当再次看到家长质疑教师“虐童”的事件时，我心情十分沉重。作为一个有着20多年教龄的管理者，遇到家长质疑教师这样的事情在当今社会应该说不足为奇了。但是，在处理不同事件的过程中，因家长角色的不同和管理者处理方式的不同，也决定着事件的不同走向和结果，有的顺利化解，有的激化成患。
以下是三种常见的家长反应的类型。
惶惶不安型：
这类的家长的主要问题是对孩子成长过程中的担忧比较严重，这种不安不仅表现在幼儿园里，在家庭生活中和亲人看护过程中也会表现出紧张和过度的焦虑。他们对于要达到什么目的并不确定，只是想要问问清楚。
这一类家长，通过沟通和疏导，一般在得到合理的解释时会比较释然。随后加强沟通，对孩子投入更多的关注，基本上可以顺利解决家长的顾虑。
情绪激动型：
这一类的家长在事件初期抱着理智的心态，用自以为懂得孩子的方式来了解问题的来龙去脉，在确认自己的信息可靠后， 就会按照自己认定的方式来寻求处理结果，最终从理智走到极端，陷入自我求证的模式。
这一类家长，如果事件初期处理得当，可以避免双方的矛盾激化，双方达成共识，即可解决问题。
无理取闹型：
也会有个别的家长，是出于泄愤。
这部分家长会将幼儿间的矛盾转嫁给教师，或对老师一直以来的不满在一个特殊的时段报复性地发作（一般多会在大班毕业前夕）。他们的目的不在于解决问题，而是在于将问题扩大化，以实现报复的心理满足感。
这一类家长，沟通谈话基本无效。他们会为一个具体的目标而不断将事态扩大。（基本上是以实现经济利益为目的）
以上三种类型，在处理过程中，如果处理得当，前两种还是可以比较顺利解决问题的。
作为一名园长，我仅代表个人，表达以下6个观点：
1、首先，幼儿园对事件的态度：要表示关切，并告知家长幼儿园会有程序地开展工作（要有较为合理完整的事件处理预案）。
2、其次，是处理问题时的谈话：
园所管理者与家长沟通，要保持相对近的距离，在相对温馨舒适的环境中交谈，不要在会议室或过于肃穆的环境中。
同时，保证不少于两位的主管人员参与，最好是两位管理者对两位家长，或一位家长，避免与三位及以上的家长共同问询。在与家长谈话的过程中，绝对不要有幼儿参加。
针对不同类型的家长，要解决家长的情绪和心态问题。作为管理者，不要把园所和家长对立起来，在维护园所和教师尊严的同时要理解家长对孩子深切的爱，这一个过程让家长找到归属感，即大家站在关注孩子的康成长的同一立场上。询问一些孩子的生活习惯和家长间的亲子关系状况，比如，孩子是谁带得多，孩子比较喜欢和谁交流等等。焦虑感较强家长在自己熟悉的话题上会比较放松，特别是对孩子的情况如数家珍。这个过程也是管理者收集信息的过程。我们也曾遇到过，往往是全职妈妈或照顾幼儿较多的敏感型爸爸非常需要倾诉，事件以外的话题比较容易让他们释怀，为进一步沟通奠定基础。
对于幼儿“说谎”的问题，专业的解读对于激动的家长只能让他们更加激动，特别是，不要教育家长怎样看待孩子把事实和想象混淆，而是要强调，我们不认为孩子在撒谎，但是他们的记忆和心智造成了对事件表述的准确性。（注意，不要强调真实性，而是准确性）。
尽量不要让家长和教师当面对质或是现场指认，这样只能激化矛盾。因为站在不同的立场上，当事人双方都会带有自我保护的情绪。管理者要告知家长，解决问题的关键是建立在信任之上，如果家长可以信任管理者，相信管理者可以秉公办理，因为真的有恶劣行径的教师也师院所的害群之马，是园所不能容忍的，在这一立场上园所和家长的出发点是相同的。
3、第三，在有效完成前两项工作后，积极做好家庭回访或个别幼儿关注工作，使家长还稍有不安的心，真正放下来，认同园所和教师以孩子康成长为目的所做的沟通和努力。
对于家长追究孩子身上异常的情况，如果伤害是严重且长久的，通过沟通基本没有说服力，前面的谈话沟通也就很难解决问题。对于家长质疑“伤害”的情况，在解决轻微且短暂的问题时，家长的顾虑是关键。“淤青来源”这类问题本身就是只有当事人才知道的事情，但是，当事人却是一个3岁的娃娃，我们又怎么能从一个孩子的口中得到“真相”呢？
4. 关于监控的问题
安装监控设备是管理者为了有效管理采取的措施，录像的内容是不能随意由家长调取的，除非到了对簿公堂，也只有执法机关作为查证来调取使用。
在没有监控器的时代，家长对教师所说的话是“老师，孩子不听话您就管”，这说明了，对教师的尊重和对社会信任度决定了家长看待教育的立场。当今，在电子眼监控下的教师失去的不仅仅是信任，还有做人的尊严。即便是装了监控器，只是为了更好地管理和指导教师，是提升管理效率的手段。既然是手段，就要限度的使用，把它作为发现优点的眼睛，而不是监督的工具。
5. 对于“莫须有的伤害”还是要解决信任的问题。
不管是家长对管理者、对机构的信任，还是对班级教师的信任，都是解决问题和避免问题的关键。
教师日常与家长的交流如果只限于表面的夸赞或评价，没有专业性的教育指导和对于幼儿日常细致的观察，就很难让家长感受到教师是可以信赖的是关注孩子成长的。一旦与孩子的利益相冲突，平时简单的爱就会显得苍白无力，因为任何教师的“鸡妈妈式的呵护”都抵不过母爱。
6. 家长的安全感
银鹰二幼的遭遇让人感到遗憾和气愤，从“园内调节”到 “寻求司法解决”直至 “惊动媒体”在这个过程中我相信银鹰二幼做了大量的工作，从希望合理地解决问题到无奈之下的 “表明态度”，已经满含诚恳与委屈。造成这一结果我认为家长安全感的缺失和信任的脆弱是造成这个结果的主要原因。其次，社会上对不良事件的报道对负面消极的情绪起到了引导和强化的作用，是外在环境影响造成的原因。
在阐述了6条声明之后，我还想再加一条：对于没有任何证据的猜疑，幼儿园以及幼儿教师也应该保留维护尊严的权利。（可能想法很幼稚，但是真的需要有法律来维护教师合法的尊严，也希望有更多的教师呼吁，国家为教师维权立法）。
文章来自一位经验丰富、内心善良，但是不愿透露姓名的园长
