打开人际关系之门——教师云端培训系列（4）

幼儿园人际关系包括了幼儿与幼儿的关系、教师与幼儿之间的关系、教师与教师之间的关系以及教师和家长之间的关系，各种人际关系的好坏，会对人的行为产生积极或消极的影响，本周我们着重学习了经营幼儿园人际关系的内容。

倾听、共情、表达、沟通、思维、认知、情绪管理等都是组成良好人际关系的要素。在与幼儿交往中，我们要站在孩子的角度，用孩子的听得懂得语言以及平等的与孩子进行交往，在与家长交往中我们要相互尊重，了解家长的需求，体会家长的心情，再进行有效的沟通，沟通中要体现我们的共同目标，能够让孩子更好地成长，此外公平对待每一位家长与孩子，尊重每一个家庭，用心去赢得家长们的信任与支持。在今后的工作中，我也会认真反思与体会，把所学内容应用于现实工作中，积极打造合作性家园关系。

倾听，是沟通的基础。倾听不仅能让我们获取关键信息，也能让我们与他人建立情感连接，产生情感共鸣。良好的倾听习惯有着不固执于自己的立场和见解、让对方把话说完、允许别人有不同的观点，以及在倾听过程中的点头、微笑、赞许等行为。倾听不是只听自己感兴趣的而是要设身处地地听，体会对方的感觉是什么，以己推人，了解问题的实质，这就要求我们在倾听中学会共情。共情的第一步是放下自己的预设和偏见，站在别人的立场上去感受、去理解。有个案例是家长说孩子被班上另一位孩子打了，老师应该如何处理。这其实是在考验老师的共情能力，首先应该表达对发生事情的遗憾，理解孩子身体和心灵上受到的伤害，其次理解家长的心疼，最后表示对事情的态度和处理的结果。马斯洛的需要层次理论让我们看到了人类需求的五大级别，在面对家长时我们也要看清家长的需要层次，多聊家长感兴趣的话题会提高沟通的效果。

任何事情都不是一蹴而就的，都需要积少成多，以量变来推动质变。在以后的工作中应该要多积累、多思考、多理解。

人际关系是个体社会交往的重要体现，里面蕴藏着一个人的情商、交流能力与性格魅力。良好的人际关系对自己的成长有着一定帮助，反之也容易产生一些困扰。本周培训的内容就是如何经营幼儿园的人际关系，学习过后有所收获。

在人际交往中，倾听是沟通的基础，培养良好的倾听能力对人际交往有重要的帮助。培训中给我们介绍了良好的倾听习惯，包括不固执于自己的立场和见解；让对方把话说完；允许别人有不同的观点；在听的过程中点头、微笑、赞许；倾听时不走神；注意对方的非语言因素；不批评，不武断。以上内容我们都可以反思自身是否有做到，如果没有做到就需要思考如何改善。做到认真倾听，就是对他人最大的尊重。人际交往中除了要懂得倾听，还要能与倾诉者产生共情。所谓共情，就是要接纳对方的情绪，体会对方的感觉是什么，并以己推人来了解问题实质，最后将自己的共情传达给对方，以此影响对方并取得反馈。最好的共情就是既有深度理解，又有方向的引导，也就是说要站在对方的角度上去思考问题，理解对方的情绪，并告知对方可以怎么做。

此外，培训中还讲到了成长性思维，并将成长性思维与固定式思维做了对比，这一次的学习让我对成长性思维又有了更深的认识。成长性思维的意义在于相信问题在实践中都能被逐渐解决，个人能力也会在实践中逐步提高。具备成长性思维的人，拥有试错的勇气，并能够通过分析反思不断提高自己的能力。在我们成长过程中，有太多固定思维禁锢自己了。反思自身，的确也存在思维禁锢，解决的方法只有不断的去尝试新事物。成长性思维模式不是一蹴而就，需要在不断地自我修缮的过程中逐渐养成。

如何学会更好的倾听与共情，怎样形成成长性思维模式，是我在今后的生活与工作中不断探索的问题。

本次课程，我学习了如何经营工作中的人际关系，发现了一些很重要的点，比如在人际交往中，善于倾听是很重要的。倾听代表着尊重，每个人的内心都是渴望被身边的人尊重，所以人喜欢倾听，胜于善说者。什么样的倾听才是好的倾听呢？老师给了我们以下几个例子：不固执于自己的立场和见解、听完对方的语句、允许不同的观点、听的过程中用神情回应、不批判不武断，有了这些标准，我们就知道了如何去改正自己的不良倾听习惯。在人际交往中，共情也很重要。在倾听的过程中，设身处地的站在他人的角度去和倾诉者共情，推己及人，并将自己的共情传达给对方，让对方看见自己的态度，会让沟通更加的顺利。

有些人知道倾听和共情，但是觉得自己对沟通缺乏信心，这种情况就需要我们认识真正的自己、要有成长型思维以及管理自己的情绪。我们在成长性思维中可以看清当下的不足，有更多的勇气从错误中学习，从经验中累积不断提高自己的沟通能力。老师还给大家展示了一些测验自己思维、情绪的量表，可以让我们清晰的认识自己，从而对症下药，不断提升。这次课程是一次非常实用的课程。

本周我们照常开展了线上培训工作，虽然由于疫情的原因，大家不能回到园所中，但这丝毫不影响老师们的热情。在本周的培训中，我们继续对“马赛克方法”进行研究学习。“马赛克方法”不是固定不变的，它是一个可以调整、随时增减、灵活取用的“工具箱”。

我们也对于幼儿园中的人际关系和音乐游戏开展了培训。在经营好人际关系中，我把它大致分为三个板块：沟通、共情和自我。

课程中老师引用了苏格拉底的一句话：“自然赋予人类一张嘴，两只耳朵，也就是要我们多听少说。”而在沟通的五个层次中，“设身处地的听”是最有效的倾听。

在倾听的过程中，并不是只要竖起耳朵就行，有很多因素会在我们还没察觉的时候影响我们的倾听。倾听的时候分心、内心排斥、先入为主、只听喜欢的、忙着怎么回复对方；这些都会影响到我们的倾听。

想要设身处地的听就绕不开一个词——共情，当你和对方共情，想他人所想，以己推人、了解问题实质，将自己的共情传达给对方时，倾听就会取得积极的反馈。

那么，什么是自我呢？就是认识真实的自己、建立成长性思维、管理自己的情绪，建立起沟通的自信。如果自身正处于迷茫状态、自己都不信任自己，别人又怎么信任你、放心和你沟通呢。

沟通是一种互相理解、彼此接纳对方的观点、行为，创造彼此新关系的动力，职业特征决定了我们必须要提高自己的人际沟通能力，沟通质量决定工作成效。培训结合例子由深到浅讲解了沟通的基本技能，主要是与家长沟通和增强自身沟通能力两方面展开。

与家长沟通，要学会倾听、学会放下自己的预设与偏见，站在别人的立场上去感受、理解，也就是共情。通过马斯洛需求层次理论，理解家长的需要层次，创建共同目标。其次建构专业知识库能让教师在沟通中更加自信，严谨区别化对待，在每一件小事情中都要有专业思考和专业态度，与家长形成合作型关系。遇到难题时，沟通的落脚点在“怎样对孩子更好”，共同寻找对孩子更有利的解决问题的方法。

想要增强沟通能力，首先要认识真实的自己。1.对待事情“不绝对化”，学会管理自己的情绪，避免否定自己的整体价值。2.善于倾听，勤快思考，培养高效洞察力和理解能力。3.养成成长性思维，有适错的勇气。4.了解基本的人格类型、人际交往模式和交往中的注意事项，与他人沟通的同时也是反射自己的镜子。5.学习管理自己的情绪的方法。

如何与他人沟通、交流是一门艺术，作为教师更应该注意与家长沟通的技巧，不经意的一个眼神、动作，家长都会非常留意。但我认为所有的沟通都是以“尊重”为前提，平等合作、相互理解，为共同的目标而努力。

经营幼儿园人际关系学习心得：任何一个好的团队都需要所有人的力量往一处使，这样的团队才有凝聚力，而团队当中的人际关系则起到了关键的作用。通过本次的学习更让我体会到人际沟通能力的重要性，要想在工作中更好的与幼儿同事家长沟通，首先要了解自己，我是什么样的性格，如何控制自己的情绪，相信这是一个好的开始。其次就是了解他人的性格特点，沟通时用心倾听，不仅仅是要换位思考更要学会共情，掌握沟通的方式方法。总之用心去感受倾听身边的每一位，再不断的调整自己的交流方式，让自己的沟通更有效。

“如何经营好幼儿园人际关系”是每一个幼师都要经历的一门课程。作为一名幼儿园教师，不仅要照顾幼儿一日生活流程以及教学活动的开展，也会遇到来自各方面的社交情况。在幼儿园人际关系中，不仅包含了教师与幼儿之间的关系，教师与教师之间的关系，还有最为关键的教师与家长之间的关系。如何与家长做好沟通联系，是每位教师的必修课。首先，我们要先学会倾听，倾听作为沟通的基础，不仅要认真地听，还要设身处地地听；接着我们还需要具备恰到好处的共情能力，体会对方的心情是什么，了解对方的需求，以已推人。举个例子，当幼儿在幼儿园发生意外时，如何与家长沟通便体现了一个教师所具备的职业素养，首先我们应当先表示对事件发生的遗憾，在理解孩子身体和心理所受到的伤害的同时也理解家长对于孩子的心疼，最后要表明对事件处理的态度以及具有不可推卸的责任。我相信做到以上的做法，家长也会还以理解给教师。 

通过本周的学习，我了解到倾听对于幼儿教师来说是非常重要的能力。倾听决定了你工作的效率，在工作中是否能明白工作的要求，领悟上级想传达给你的精神，决定了你接下来开展的工作是否有效。另外，在你与家长沟通时，是否能倾听家长的需求，领会家长语言背后深层次的目的，决定了你与家长沟通的有效性。在幼儿的一日生活中，是否能做到有效地倾听，决定了你与幼儿之间的师幼互动，同时也决定了你是否能根据幼儿的需求，表达做出相应的反馈和帮助。

 因此，倾听是我们工作中非常重要的一种能力。倾听在某种程度上，也可以理解为共情的能力，但是我们的倾听不能是伪共情，没有理解没有引导，也不能是肤浅的理解和缺乏引导性的理解。而应该是深度的理解对方又能够对对方产生方向性的引导。倾听的第一步，便是要放下自己的预设与偏见，站在别人的立场上去感受去理解。

沟通是一门艺术，有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的关系又使得沟通更加顺畅。但是在日常人际沟通中，总是会遇见各种沟通中的问题，如何改善这些现象呢？通过学习本星期的课程《如何经营幼儿园人际关系》，我好像找到了答案。

苏格拉底曾说“自然赋予人类一张嘴，两只耳朵，也就是要我们多听少说”由此可见倾听在与人沟通中的重要性。那么如何做到有效的沟通呢？首先，在倾听时，尽量做到接纳别人不同感的观点，认真的倾听对方把话讲完，理解对方的需要层次。其次，倾听的过程同时做到共情，放下自己的预设与偏见，站在别人的立场上去感受、理解。然后，给予对方恰当的回应和合理的建议。

在幼儿园老师的工作中，家长沟通是比较重要的部分。教师与家长沟通的落脚点应是“怎样对孩子更好”而不是当一个“告状专家”。如果确实存在不足，应做到对事不对人、褒贬结合、正面引导、一视同仁。这星期的课程让我受益匪浅，我会结合今天所学的知识运用到工作中去，努力赢得家长的信任与支持，奠定家园良好关系的基础。

这周优师教研培训的内容为“经营幼儿园人际关系”，主要从倾听、共情、家长需求、沟通和情绪等方面向我们阐述如何更好的经营幼儿园的人际关系，在沟通内容中提到了一个“成长性思维”，我之前读过乔·欧文写的一本书叫做《成长型思维：从平凡到优秀的七种思维模式概述 》这本书详细写了七种成长型思维对人们的重要性及其构建方式，在上个月时，我们线上培训过王微丽园长关于“新时代幼儿园教师基本素质”的讲座，她在其中也提到过教师的“成长性思维”。这些都强调教师应该具备成长性思维，具备成长性思维能让自我更加自信，更有动力走出舒适圈，能在实践中去解决问题，从而提高个人能力。成长性思维还能让自我不断的进行反思，更多的关注方法，不再停留在对于问题的自怨自艾当中，作为新老师，我更要学会在细节中践行成长性思维，对生活、对工作抱有乐观的态度，建立自己的职业幸福感。