“老师，他打我。”在幼儿园里，类似的告状声常常不绝于耳，幼儿之间大大小小的矛盾与纠纷(摩擦)接连不断，经常有孩子泪眼汪汪地跑到老师面前寻求帮助。可是经过了解，无非是幼儿之间玩耍时一些轻轻的碰撞和一些随意的比划而已，很多泪眼汪汪的孩子只不过是看到旁边的幼儿对自己用手比划或者被轻轻地碰了一下就委屈有加，真正意义上的殴打其实很少。特别是小班幼儿，这种情况就更多。那么，幼师如何处理幼儿之间的矛盾纠纷?
注意观察了解
幼儿教师的教育对象是幼小的孩子，因为他们年龄小，特别是小班的孩子，还不能明辨是非，经常人云亦云，甚至会把想象与真实相混淆。所以，老师一定要注意观察幼儿的表现，及时了解真实的情况，以便进行针对性的教育。
例1
户外活动准备排队时，小李和小涵互相抱在一起玩，越抱越紧，摔倒在地，小涵大哭起来向老师告状说小李打他，小李一脸惊慌赶紧向我声明:“我是不小心的!不小心的……”我先扶起小涵并检查他没有摔伤后对他说:“你们是自己互相玩耍不小心摔的，小李没有打你，而且你没有摔痛就哭，男孩子能这么娇气吗?”小涵点点头不哭了，我进一步以柔和的声音引导小李说:“老师知道你是不小心的，但你把小涵压倒了，应该说‘对不起’”，小李见老师没有责备他不再惊慌并认真地向小涵说:“对不起”，小涵赶紧说:“没关系”，俩个人又成了好朋友。
例2
这两天，班上最乖的小女孩小雨多次哭着告班上最乖的小男孩小弘的状:“老师，小弘打我。”其他幼儿都跟着喊:“小弘打小雨。”并跑过去要扭小弘到老师面前，我很纳闷，小弘从来不跟人打架，怎么也开始欺侮人了，而且是欺侮班上最乖的小雨，但是因为没有注意到事情的经过，只好一边安慰小雨一边批评小弘并提醒他以后不敢再欺侮人，可是小弘却极力辩白:“我没有打小雨。”“没有打那小雨怎么会哭呢?”我不相信，但小弘却一脸不服气地说:“我没有碰到她，我就用手比了一下。”带着纳闷，我开始认真注意他们两个的表现情况，原来小弘有时会模仿电视上的武打动作，对着同桌小雨比划，虽然没有真的打到小雨身上，但是娇气的小雨却委屈得泪流满面。明白真相后，我找来小弘和小雨，进行了相应的教育引导，取得了明显的教育效果。
及时解决问题
幼儿以暂时记忆为主，如果发生的事情没有及时解决，过后幼儿容易忘记事情的经过，就会失去最好的教育依据，从而失去教育意义，甚至造成冤假错案。
例3
班上有个最好动的幼儿小嘉，经常磕磕碰碰弄伤自己。一天早接待时，他的妈妈指着儿子鼻子下面的一条条红斑向我告状:“我孩子的皮肤被小畅(小嘉的同桌)抓破了，老师帮忙教育一下。”我耐心地开始询问事情的经过，小嘉小朋友一下子点头一下子摇头，自己也搞不清事实真相，他的妈妈站在旁边肯定地说:“没错!我在家里问了儿子，他说是小畅抓的，应该没错。”我正想找来小畅进行教育，旁边的生活老师提醒我:“看样子不像被人抓的，如果是被小朋友抓的，伤痕一般是从上往下，而他的红斑大部分从左往右，还有一些不同方向没有规则。”我觉得有道理，就理智地找来昨天的当班老师了解事情真相，原来是绘画活动时，小嘉小朋友自己用水彩笔在嘴巴旁边画画，是水彩笔的笔尖划伤了他的皮肤，小畅并没有抓他。事实清楚了，在老师的启发和提醒下，小嘉小朋友也渐渐记清了事情经过。我差一点就冤枉小畅了。
引导幼儿自己解决问题
幼儿年龄小，他们幼小的心灵还很脆弱也缺乏经验，对成人的依赖特别强，碰到问题时无法自己解决，常常依赖老师的帮助来解决问题。但我们老师可以尽可能地引导他们自己解决问题，这样，既可以锻炼幼儿解决问题的能力，又可以减轻教师的工作负担。而且在幼儿自己解决问题时，还可以同时结合礼貌行为教育，引导他们之间互相道歉互相原谅，学习使用“对不起”、“没关系”等礼貌用语。
进行坚强、勇敢、宽容等心理品质教育
很多幼儿动不动就流泪，容忍精神和挫折感非常薄弱，经不起一点点磕碰。针对幼儿脆弱、娇气等心理弱点，应该进行“坚强”、“勇敢”、“宽容”等心理品质教育，及培养他们经受挫折的能力。
如前面讲到的小雨小朋友，就是个娇气十足的女孩。每次她流泪时，我都先鼓励她:“别哭!小雨很坚强的!把眼泪擦干!老师喜欢坚强的孩子!”等她擦干眼泪后我再引导她:“好朋友一起玩，轻轻地碰一下是没关系的，你说对吗?”渐渐的她不再动不动就哭了，而且看到其他幼儿难过时，她也学着老师的口气说:“轻轻地碰一下是没关系的。”坚强的品质和宽容的精神慢慢地走进她的心田。
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