在幼儿园的一日生活中，孩子们总会遇到各种各样的问题。很多时候，他们会第一时间望向老师，等待一个直接的答案或帮助，此时老师应该如何做呢？若是迅速帮他们“摆平”，孩子就错失了一次宝贵的思考与成长的机会，但若置之不理，让孩子自己解决，又容易打击他们的自信心……针对这些情况，老师应该如何进行支持？提及此，我们就不得不去了解孩子“解决问题”能力的发展，不同发展阶段都需要有不同的支持方式。
孩子“解决问题”的能力，会经历一个从依赖到独立、从简单到复杂的渐进过程。具体来说，它会经历以下7个典型的发展阶段：
阶段1：儿童反复尝试同一个行为来应对某个问题，尽管这个做法并不奏效。【关键点:不知道问题是什么，无解决意识，反复尝试】
阶段2：儿童遇到问题时，会寻求他人帮助。【关键点:懂得寻求他人帮助】
阶段3：儿童能识别出问题所在(不一定准确)，并用语言表达出来。【关键点:识别问题原因并表达】
阶段4：儿童在遇到问题时能主动探究、试误，尝试一种或多种方法， 直至解决这个问题。【关键点:不断尝试直至解决问题】
阶段5：儿童能主动帮助同伴解决问题(帮忙挽袖子、拉拉链等生活技能类问题不含在内)。【关键点:主动帮助同伴解决问题】
阶段6：儿童能预测可能出现的问题，并能提出可能的解决办法。【关键点：能预测问题并提出解决办法】
阶段7：儿童能通过协调、整合多项资源(材料、人等)来解决较复杂的问题(需要多个步骤解决的问题)。【关键点:整合资源、协商沟通解决问题】
小班孩子“解决问题”行为往往是一种本能的、直接的反应。这个阶段的孩子大多处于阶段1到阶段3的水平：要么反复使用无效方法，要么立刻寻求成人帮助，可以用简单的语言描述问题。因此，支持小班孩子的核心目标，并非要求他们独立想出巧妙办法，而是鼓励他们发现问题，尝试思考问题。针对这个阶段的孩子，我们可以这样去支持：
老师需要及时关注到孩子的情绪，在他们感到失望之前提供帮助。如果孩子已经出现了挫败情绪，在帮助其解决问题时，先认同孩子的感受，认可孩子的努力，再帮助其明确问题，分析解决问题。
例如，当孩子多次尝试依旧无法将拉链拉上去时，老师可以这样去回应：“我看到你非常非常努力地在拉这个拉链，试了好几次。它一直拉不上，你觉得很着急对吗？”然后帮助孩子去尝试解决问题：“我们一起看看小拉链怎么了。哦，原来是衣服的布卡在拉链牙齿里了，所以它被卡住，我们只需要把布轻轻拉出来，然后在把拉链往上拉，我们一起来试一试吧。”
当孩子反复做一个无效动作时，他们自己或许并未明确“问题”所在。这时老师需要用语言清晰地描述他的行为与结果，帮助其明确问题。
例如，孩子垒高积木的过程中，积木总是倒下来。求助老师时，老师可以说：“所以，现在的问题是积木总是掉下来。”“我发现每次搭到第四层的时候积木就倒了，我们一起来看看问题出在了哪里。”如果孩子说不出来，老师可以说：“我发现下面的积木小，上面的积木大。”通过描述帮助孩子发现问题所在，进而支持孩子思考如何解决，或者提供两个解决方案供孩子选择。
中班孩子他们正处于“试误”的黄金期，这个年龄段的孩子解决问题的能力大部分集中在阶段3到阶段5，他们开始有意识地尝试不同的方法解决问题，并能在同伴遇到困难时伸出援手，所以在这个阶段的支持核心点在于创造宽松、丰富的环境，为孩子主动、多样的尝试提供机会，引导他们从零散的尝试中积累经验。针对这个阶段的孩子，我们可以这样去支持：
当孩子遇到困难并识别出问题后，老师的支持应从单纯的给答案向因孩子更深的思考。
例如，老师首先可以问“你想怎么试试看？”以激发其最初的解决方案；当一种方法行不通时，再问“除了这个办法，还能想到不一样的办法吗？”以鼓励发散思维；在孩子尝试几种方法后，可以追问“你觉得哪种方法最管用？为什么？”引导其进行简单的效果反思。
通过回顾，帮助孩子重构解决问题的经验，以便其进行经验迁移，同时回顾也能将解决问题的经验分享给班级其他孩子。
例如，孩子解决了积木总是要倒的问题，老师可以在小组回顾的时候让他来进行游戏回顾，老师可以说：“今天你在搭围城时，立起来的积木总是要倒，最后你是怎么解决这个问题的？”孩子分享之后，老师可以进行语言的重构：“你把一块长条积木放在两个立起来的积木上来保持平衡，这样立着的积木就稳定了，不会倒了。”
大班孩子已经积累了一定的问题解决经验，他们的思维开始展现出计划性、预见性和系统性，其解决问题的能力大多处于阶段5到阶段7，不仅能独立解决自己和同伴的常见问题，更能预测潜在挑战、提出预案，并尝试整合多方资源来解决复杂问题。在这个阶段，应该支持孩子去尝试更具挑战性的、更有计划性的复杂任务，具体支持如下：
可以在计划时间，鼓励孩子思考自已在实行计划时可能会遇到的问题，并思考如何预防、如解决。
例如，孩子在计划时间说自己要去门口玩野餐的游戏，老师可以说：“刚刚有小朋友的计划是去走廊打仗，他们可能会把材料从教室里拿到教室外面。”引导孩子预测可能会出现的问题，并思考解决方案。
当孩子遇到比较复杂的问题时，老师可以通过小组讨论的方式，激发孩子去思考，记录孩子提出的解决方案，分析讨论在实施过程中可能出现的问题，帮助孩子拓宽解决问题的思路。
总而言之，培养孩子解决问题的能力，并非一蹴而就，每个阶段的孩子能力有所差异，获得的经验也不同，反复尝试失败并不意味着孩子不会解决问题，这也是他们探索积累经验和能力发展的一个组成部分。我们需要做的就是创造一个安全、有趣、充满挑战的环境，在他们快要跌倒时给予帮助，让孩子在“试错”的过程中不断提升和丰富自己。
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封面 | 四川省成都市新都区桂湖幼儿园
创作 | 李芸芸
编辑 | 李芸芸
审核 | 小白
