?学好这5步沟通法，
??你也可以稳局面、和家长建立信任！
作为一线老师，最怕家长板着脸来问：“孩子回家说你好凶，怎么回事？”
处理不当，轻则心生隔阂，重则引发投诉。别慌！学好下面这3步沟通法，你也能像经验丰富的园长一样，稳住局面，重建信任。
家长带着情绪来时，你的第一反应至关重要
错误示范?：立刻否认——“不可能！我对孩子都很温柔的。”这会让家长觉得你在推卸责任。
正确回应方式与话术?：
方式一：侧重说明情况，化解误会
XX家长，您好！
1.感谢沟通：感谢您及时和我沟通这个情况。
2.陈述事实：我仔细回顾了一下，宝贝今天在园整体状态还是很愉快的。
3.解释原因：不过在集体活动时，因为班里孩子比较多，老师需要用稍大一些的声音和清晰的指令，才能确保每个孩子都听清楚。可能宝贝觉得语气比较严肃，产生了小小的误会。
4.家园共育：麻烦您在家也帮忙安抚一下宝贝的情绪，告诉他老师是想让大家都能听清楚。
5.承诺行动：明天我来园后，会再和他好好聊一聊，抱一抱他，把这个小误会化解掉。请您放心！
方式二：侧重共情理解，建立同盟
XX妈妈，您好！
1.表达感谢与共情：特别感谢您愿意和我坦诚沟通。作为一名老师，同时也是一位妈妈，我非常理解您听到孩子这么说时的心情。
2.给予肯定：请您放心，我们班老师都很喜欢宝贝，她平时表现很棒，也经常被表扬！
3.温和解释：当然，就像我们在家带孩子一样，在她做得不合适的时候，我们也会温和而坚定地引导。
4.引导视角：幼儿园本身是一个小社会，孩子逐步适应不同老师的风格，也是一种宝贵的成长体验。
5.家园合作：一直非常认可您的教育方式。如果您方便，也可以在家和宝贝聊聊。明天我也会和她沟通，我们一起陪她自信、快乐地成长！
以后如何从根源上减少此类误会：
? 主动沟通
如果孩子在园有情绪或小摩擦，尽量在放学前与家长进行简单说明，让家长心里有准备。
?? 及时安抚
在孩子情绪发生时，第一时间给予关怀和拥抱，帮助孩子的情绪在当场就得到疏解。
?? 日常多分享
在班级群偶尔分享孩子们活动、游戏的愉快片段，增强家长对老师和幼儿园的直观信任感
