在去见李艳的那天，天气并不是很好，阴阴的，略显压抑。我和同事乘车近40分钟后终于抵达了位于武汉市江夏区的百捷爱珂托幼园。园所紧邻地铁站，交通便利。下车后，一排鲜红的字映入眼帘——武汉市英雄城市妇女工作创新实践示范站。

走进园所，老师热情地带我们参观了一圈。后来，我在与李艳的交谈中用了8个字来形容我的参观感受：“麻雀虽小，五脏俱全。”初见李艳，她与我过去认识的园长略有不同——略显微胖，然而她的自信和优雅让我很快忽略了这一点。她身着一套黑色西装式套装，巧妙地将深色丝巾藏在西装内，使整体造型显得精致考究。头发边分盘起，梳理得干净清爽，给人一种精神焕发的感觉。穿着平底鞋的她，笑容满面地走向我，热情地和我握了握手，小小的办公室，温馨雅致，让人觉得很温暖，一扫阴郁天气带来的压抑。

我们和保姆的区别

刚落座，还没等我提问，李艳就开始向我滔滔不绝地讲托育，我没有打断，耐心地听她讲。“托育最核心的点就是给孩子创造一个舒适、安全的环境”，李艳告诉我，他们通过精心塑造环境，营造出以孩子为中心的空间，在这个空间里与孩子互动，帮助他们不断地探索自我与世界，发展新技能，唤醒他们的好奇心。

当我试图委婉地询问李艳：“家长为何选择您的托育园，你们能提供哪些服务？”时，她轻笑了一下，猜测我是否在暗示“你们与一般保姆有什么区别”，我有些不好意思地点了点头。然而，李艳非常愿意向我讲解他们托育园与保姆之间的五个区别，一是专业性，托育机构通常拥有更加专业的团队和丰富的经验，素质较高，能为孩子提供针对性的照顾和教育，保姆虽然可以提供个人照顾，但他们的专业知识和教育背景相对有限。二是安全性，托育机构通常需要遵守政府和行业的严格规定，包括设施安全、卫生条件、员工资质等方面，而保姆的资质和背景因个人而异，安全性难以保证。三是社交互动，在托育机构中，孩子们可以与其他同龄的小朋友一起学习和玩耍，这有助于培养他们的社交能力和团队合作精神，相较之下，保姆照顾的环境可能相对孤立，孩子们的社交互动有限。四是系统化教育，托育机构通常采用一套系统化的课程体系，注重孩子们的认知、情感和社交发展，保姆可能无法提供同样程度的教育资源和支持。最后就是透明度，托育机构通常可以提供详细的教育计划、活动安排和进度报告，让家长对孩子的成长过程有更好的了解，而保姆可能在这方面的沟通和反馈较少。

专业在细枝末节中

在整个采访过程中，李艳反复强调了“专业”这个词，也正是这个词给了她自信。我非常好奇她如何向家长展示他们的专业性，因此询问了他们的招生方式。李艳表示这是个好问题，因为即使环境再好、自吹自擂再多，最终都要以“你对我的孩子好不好”为根本。她强调了与家长沟通的重要性，不仅包括入园后的常规面访、老师沟通和孩子信息采集，还为每个家庭建立了一对一的VIP群组，包括家长、老师、教学主任、生活老师和园长等，全方位地为每个家庭提供精准服务。这种耐心、细心、用心确实让人赞叹。他们不会仅仅根据家长提供的孩子信息来下定论，还会综合多方面信息，加上长期观察和专业支持，公正地评判，给予家庭科学养育指导。对于家长提出的疑问或不满，也能够及时调查和反馈。解决孩子的问题就是解决家长的焦虑问题。

我总走“狗屎运”

李艳从事教育事业22年，拥有17年资深运营管理经验，在采访中，当我询问她个人的经历时，她深深地叹了一口气，似乎感慨颇多。

托育是一片蓝海，我正站在风口

提起渡过疫情难关，李艳谦虚地说自己个人因素最多只能占到10%，核心还是在风口。国家越来越重视托育，而她现在正是被大家需要的那个人，自然站的位置容易被别人看到。她认为自己正在做一件对的事情，基础已经在这了，曙光就在眼前，再坚持那么一口气是她对自己的承诺。