暑期，家长来园参观时的6种状况及处理方法！看到的园长都转了！

应对方法A：

1.亲切招呼家长、孩子入园。

2.请老师招呼孩子到园所的游乐设施玩耍或带进教室参与课程。（让家长能专心与园长谈话）

3.询问家长是什么时候收到我们寄的『宣传单』？（了解家长是否在意此单并保留了宣传单）

4.告知家长很高兴她能带着我们的宣传单来园参观，有机会认识我们的园所。（让家长知道她带着宣传单是很好的举动）

5.针对宣传单上的教学特色介绍园所。（家长会来园参观大部分原因是被宣传单上的特色吸引）

6.填写『问卷表』及『报名表』。

7.谈妥试园时间。

8.赠送园所文宣资料及小礼物。

应对方法B：

1.询问家长约何时收到园方所寄的传单。

2.询问家长是因传单上的哪一部分吸引他前来参观。

3.根据家长所告知的部分做更详尽的介绍与说明。

4.针对家长未谈到的部分再做简易的介绍。

5.带领家长参观环境并介绍班导师。

6.安排试园日期。

7.说明现场报名缴费的好处（优惠办法）。

应对方法A：

1.亲切招呼家长、孩子入园。

2.了解家长欣赏我们园所哪些部份？从言谈中去强化优点让家长对我们更有信心。

3.介绍园所特色让家长更肯定园所，进而希望家长能再介绍新生就读。

4.要掌握家长对我们的好印象，完整详细介绍将让家长更肯定我们。

5.打铁趁热安排孩子试园时间或请家长缴订金。

应对方法B：

1.立即赠送参观小礼物。

2.询问家长吸引他前来参观的因素。

3.针对家长所提出的部分做更详尽的介绍与说明。

4.针对家长未谈到的部分再做简易的介绍。

5.带领家长参观环境并介绍认识老师。

6.安排试园日期。

7.告知现场报名缴费的好处（优惠办法）。

应对方法A：

1.事前由园内家长将园所的宣传介绍单交给新生家长（让新生家长对我们的教学有初步印象）。

2.亲切招呼家长、孩子入园。

3.招呼新生家长时不要忽略了园内家长。

4.让新生家长肯定我们的教学，也让家长知道如果我们教不好，也不会有那么多家长介绍来园就读。

5.要掌握这个时机让孩子注册就读。

应对方法B：

1.询问介绍者大名。

2.了解此家长是听了介绍者哪一方面的介绍而前来参观。

3.根据家长告知的部分做更详尽的介绍与说明。

4.针对家长未谈到的部分做简易的介绍。

5.带领家长参观环境并介绍认识老师。

6.安排试园日期。

7.告知现场报名缴费的好处（优惠办法）。

8.打电话给介绍者致谢并请他帮忙询问参观者的就读意愿，以促成新生报名。

9.赠送礼物给介绍者。

应对方法A：

1.亲切招呼家长、孩子入园。

2.亲切关心家长想转园的原因。

3.介绍园所的特色优点，同时可介绍突出优势（其他园没有的）。

4.细心记下家长所反映的问题，如果家长决定就读的话，要告知主班老师家长所在意的事情，做好保生工作。

5.安排就读时间并介绍主班老师给家长认识，好让家长放心。

应对方法B：

1.赠送幼儿小礼物与幼儿建立良好关系。

2.安排老师带幼儿至游戏室玩耍同时利用技巧说服幼儿留下。

3.了解家长想转学的因素。

4.针对家长所提出的因素作出合理的认同并称赞家长明智的决定。

5.介绍园所的办学理念及教学特色。

6.带领家长参观环境。

7.安排幼儿留下试园。

8.说明缴费明细并促其缴费。

应对方法A：

1.亲切招呼家长、孩子入园。

2.事前翻阅和家长在电访中曾说过的话，好与家长做更好的互动，同时也让家长感受到你的用心。

3.关心家长要如何来园参观：自行开车或搭乘公共交通工具。

仔细介绍由家中来园参观的路线，或安排娃娃车前往接新生家长（以防家长因找不到而花费很长时间，这样会让家长觉得路途很远又不好找，因此而放弃参观或就读意愿降低）。

4.延续电话中所说的话介绍园所特色，在现场能实际把教材、课表呈现在家长面前。

5.当家长离园时，要送家长园方的宣传单或刊物。

6.安排试园时间，保持与家长的联系。

应对方法B：

1.立即赠送参观小礼物。

2.询问电访邀约是多久以前的事。

3.随手取出电访纪录表寻找家长大名查看备注栏上之记录。

4.针对备注栏上之记录及对方的需求作更详尽的介绍。

5.介绍主班老师，参观环境。

6.安排留下试园。

7.告知现场缴费的好处（优惠办法）。

应对方法A：

1.对于流失的孩子我们应该保持联络，不要因孩子没继续念而断了联系。

随时与家长保持关系，并定期寄送园内宣传单或微信内容，若园方有办活动一定要寄『邀请卡』请家长及孩子来参加。

2.到了应就学时间，我们再请家长来园并安排孩子恢复就读。

3.在沟通之余要多关心孩子之前在家中的情形，并告知老师也很想念小朋友喔。

4.告知家长我们现在的教学特色，并鼓励家长让孩子恢复就读的意愿。

5.帮助家长做心理建设，让家长与老师一起引导孩子就读（每个孩子都会有适应期，这是正常的现象，只要给自己及孩子一点时间相信孩子一定会适应的，请家长放心）。

6.安排孩子就读时间。

应对方法B：

1.诚恳的欢迎及说些谢谢家长再次对园所及老师肯定、信任的话语。

2.介绍园所这一年来在软、硬件上的进步及得奖事迹等。

3.请家长聊一聊这一年来幼儿在家中的生活点滴。

4.将去年小小班幼儿的生活点滴纪录本、学习评量报告、作品、个案纪录、家长感谢话语等取出和家长分享。

5.请家长聊一聊目前最放心不下及需园所配合的地方。

6.针对家长所提出的问题一一的报告未来协助的走向让家长放心。

7.直接安排幼儿留下就读。

8.说明缴费明细。