M:
莫教授，请教你个问题，今天有个家长来缴费，我让另一个老师来点清楚了我才开收据，后来那家长回去得一个多小时了发微信过来给我说多交钱给我了，开始说多交100，我们就退100给她，她不收，后来竟然说是多交600块，我们老师集体来清账，其实一分都没多出来，现在她死死说她多交了600，现在我该怎么处理？
M:
大家怎么看？怎么应对 ？这是一位园长发我的问题，想听听大家的智慧。
LRM:
拿出收据和证据才得。
LQ:
报警
LRM:
视为无理取闹处理
YFQH:
现金钱票都是当面点清，离柜概不负责的，如果有监控的话可以调监控看看能不能查得到
LHJ:
转账记录，园方开的收据，如果是现金的查一下监控
RBNS:
家长说多交了，应该先查账确定是不是多交。再回复家长，现在你直接退就给家长要你的机会。
XST:
而且我们是幼儿园的主要负责人，在接收到任何家长和老师给予我们的任何信息的时候，只要不是紧急救命的事，我们就不要马上给予回复，要说，我去查一下再回复，而不是马上给人家回复，如果我们马上做出了判断，万一错的话就收不回来，也是否认了自己做事思维清楚的方式了！
WSB:
1.先约好面对面了解情况，相信家长只是忘了把钱用在别的地方了。2.如果是一个优质家长.他又忘记了钱怎么丢了，可以给他，当作感谢他对学校的支持。3.如果是一个问题家长，也给他，远离垃圾人，再想办法劝退园。4.恶语中伤幼儿园的负面消息带来的损失远超600元。。
XWJ:
家长一说给多钱了，园长也就马上认了，这等于是承认了家长的观点与诉求，自己的退路被自己封死了。
我觉得应该先查一下账目和当时的监控，（如果有的话）再回复家长的诉求。
家长开口说是100元，而后又改口说是600元，你答应了之后，谁敢保证说他不会再改口？
钱多少不是最主要的问题，最主要的是要证明我们的青白。
WSB:
己经对账目了，己经证明一切了。
WHQ:
此问题是我的话我不承认，第一：收费的时候是当面点清的，第二，家长都回去一个多小时了才发现口袋里的钱没有了，万一在路上不小心掉了呢，如果幼儿园赔了给他的话，证明收钱那老师为人不诚实，如果传出去的话有些家长贪小便宜也这样做的话，请问幼儿园也赔吗？
YL:
有同感，钱要当面点清
FXL:
原来我们园有个没交学费，硬说自己交了
让她提供发票又提不了
说话也很大出入
那会正好我们的发票是10本，我们根据时间和跟她来交的另外一个家长的票据查找，没有，所以证实她没交
所以需要交费
WHQ:
交费不是要登记一下的吗？如果去银行存钱的话也有回执单的呀，回执单报名的时候必须要交给老师的呢
WHQ:
我们也要写收据呀，但是我也要做到来一个报名的我首先在本子上备注清楚家长是交现金的还是存学校指定的银行卡账号的还是微信转账的，这样免得出错
WHQ:
这是为自己留的证据
DTX:
首先，是否先摸清她的职业是什么？园里的教职工，有没有熟人，先侧面了解一下。 其次，先单独谈话，最好由熟人和园长或副园长（总是是善于沟通的，有权威性的），告知清楚，她丢了钱，也很替她着急，但按目前园里的清账情况来看，明确告诉她，没有多收入一分钱，而且园里的收支制度非常明确，双核后才收钱开收据。 她肯定是把钱落在哪里了，让仔细回忆
看看，她的反应如何，再做打算
但是态度一定是坚定的，就是收支明确，有制度，有审核，不存在漏洞，没有多收的，一毛钱都不可以退
那100块也不能给
当然，谈的时候，不到万不得已，最好不谈崩，以和为贵
如果对方沟通后还仍然坚持误会幼儿园，建议她可走相关调解程序。非常感谢莫教授给出的难题，锻炼了一下大脑细胞，请指导！
RCZ:
1.术业有专攻，收缴费用应由财务人员（专业）负责，而带班老师兼顾收费就是有问题的！
2.规范收费流程，双方当面核准金额，由家长签字后再开收据，以防一方反悔。
DTX:
嗯，会不会是私立园，所以没有专门的财务人员
DTX:
如果说制度和流程不符合要求，那就有些难办了
M:
是私立幼儿园
QXL:
收费的地方有没有监控，可以调监控出来看一下
LGM:
家长说多100元就推100元，所以回家想为何不多说给600到1000元，到时园长也会推给我，我觉得没有多收的100元、园长是为了不添麻烦，用自已的钱退给她，谁知家长说600元、难了、现在，以后不要一味地去承担不是自已的错误！
还有收费可以让家长转对公账户，或是微信支付，备注XX班XX名字这样就不会出现这样的问题！有证据
YY:
钱的东西都是当面点清楚，过后说的无用，多收或少收都没得讲。
CDH:
私立也有发票的呀，一式两份，现在还有这种纠纷
JJ:
如果在办公室交的，应该有监控，那明明知道是那么多的学费，数错100是正常，为什么要多数600进去呢？
Z:
交费的家长有签字吗？我们每次交费都会给家长签字确认。
家长签字了就说明家长已确认金额。
HLH:
家长您好，您反映的情况，我们非常重视。第一次您提出多给一百元，我们以为我们的失误，就退给您一百。现在您又说多给六百，我们己认真反复清点，没发现多出这几百元，反而是少了一百元，那就是我们退给您的一百元，希望您能退回。至于您说的多给六百元，这是不可能发生的事。理由两点:
1、点钱老师都很认真清点，家长认可后，才让另一位老师写收据的。
2、六百元不是小数目，也不是微信转，怎么会在众目睽睽下多收六百元呢？
您那六百元的丢失，也许忘在哪了，请您细细回忆，以免误会。
JJ:
你们退那100退的太快了
应该要等清数以后确定有没有多收？
NQ:
所有有关钱的东西，当场点清，出了门口一概不负责了，如果是多交当时他为什么不点清楚？
HLH：这种小人不要强硬
软硬兼施，否则狗会咬人
ZY:
不收现金，微信收款
FXLs:
一开始没弄清楚就退100元，你就亏了！有理也变无理了！
FCL:
这种情况园方刚刚开始本着息事宁人的心态给的一百块就是错误的做法。首先哪怕是真的收错，也只能将错就错。在事后可以适当地给一些优惠政策给她。如果没有收错的情况下，那么更加不能退。你们要用非常肯定的态度说没有收错。当面点清的钱，过后我们不负责任。
OJ:
一分都不退，已当面点清，明显是在敲诈。
FCL:
所以现在这种情况园长只能跟家长沟通好，如果家长坚持是600的说法的话，你只能赔给他了。如果园长不想赔偿这六百块，就用出尔反尔这个说法来拒绝他
LL:
不收她孩子。
全款退
FY:
如果坚持是600，一分不能退，有摄像头直接调查，毕竟这关系到很多问题，一旦查出来不是园所老师的问题，而是家长的问题，那么园所如果赔了那不就影响到名誉了嘛！一旦家长这样一次的敲诈成功了，那会不会又用同样的方式面对不同的人做同样的事情呢
AJ:
这个园长在没有弄清楚情况下人家说多交100，你就退一100，过后她又说多交600难道你又退给她，退后她又说多交1000呢？所以说有问题先找出问题，再做决定。
HLH:
家长您好，您反映的情况，我们非常重视。第一次您提出多给一百元，我们以为我们的失误，就退给您一百。现在您又说多给六百，我们己认真反复清点，没发现多出这几百元，反而是少了一百元，那就是我们退给您的一百元，希望您能退回。至于您说的多给六百元，这是不可能发生的事。理由两点:
1、点钱老师都很认真清点，家长认可后，才让另一位老师写收据的。
2、六百元不是小数目，也不是微信转，怎么会在众目睽睽下多收六百元呢？
您那六百元的丢失，也许忘在哪了，请您细细回忆，以免误会。
LYM:
讨厌这样的家长，以前就碰到过一个家长没交完学费说交完了，叫拿收据来，又不拿还说丢了。良心被狗吃了。
LYM:
现在又有这样的家长以后真的多长点心眼吧。
XX:
100都不该退，跟银行一样，离柜该不负责，点清楚，更何况都离开1个多小时了。
HHR:
退款都是先核对后再确定是否退款，双方都有问题。
WS:
尽量不收现金吧
ZQ:
一分钱都不退给她
XZY:
钞票不当面点清吗
WYY:
个人的观点：现金交易，应当面验其真伪，数清金额，方才开收据，这些都应当由一个人自己经手。
家长说多交，应先冷静，清点总账，看看是否真的多交了，然后再联系家长，好好沟通，而不是急于给家长退款，这样给家长退款就做实了园方真的多收钱了，后面就难以沟通了。
LYM:
这种家长不要也罢，就当买个教训吧，连带着学费一起退给他，要是他还无理取闹的话，就报警处理吧，最怕就是无赖
第一，需要找到第三方的证人或者当场的摄像头调看，证明家长缴费时老师没有多收钱。第二，提供家长和老师的聊天截图下来，标注好老师交代要家长准备的缴费金额，要家长提供证据证明她确实是带了比缴费单上多的金额。第三，以后现金缴费最好是记录下来家长交的钱的号码，另外能采取对公转账形式就不用经人手，幼儿园老师太难了
XFM:
多收的家长不闹也要还给人家，没多收的瞎闹也一分不给
AX:
这个园长是不是太向着家长了，说一百就退回一百
M:
说明我们园长太随意，或者怕事
AX:
对的，这样的园长会导致家长越来越嚣张
刚开始就不应该先退。出现问题，首先应该清点金额，若金额真的多了，说明该家长多交了，就退还多余部分；若金额未多，则表示家长未多交，就应拒绝无理要求。
收费时应该账、款分开，2人分管。
DD:
钱财的东西要当面点清，不当面点清的话，去到哪里都说不过去。当初说100的时候你就不应该退。
DD:
立场一定要站稳一点，人家说100就退，人家说600就不退，这样你会让人家怎么想？
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