莫教授，中午好！最近我幼儿园遇到了一个问题，我想请教您一点解决办法:事情是这样的，上周三有个小朋友挨其他小朋友咬伤了，老师跟孩子妈妈沟通了，妈妈表示可以理解，但是周六孩子爸爸在微信群发了两个小孩子的照片出来，说是这两个小孩咬伤他儿子，并且在群里公开骂这两个小孩是狗杂种，要去打死这两个孩子。现在被骂的这两个小孩的家长吵着要看监控，因为发生咬伤事件的那个时间段，班级常规比较乱，我不想给家长看，所以今天家长过来要求看监控，我以监控内存满了没办法查看拒绝了家长，现在家长说要让被咬伤的孩子爸爸道歉，否则，就起诉家长，把幼儿园告法院，并且把群消息宣扬出去，您说面对这种问题，我怎么样才能更好的平息双方家长的怒气？麻烦莫教授给我指教一下。
MM:
1.幼儿园内部领导和老师先看录像。确认是这两个孩子咬吗？
2. 在没有弄清楚的情况下就断定是人家孩子咬人并在群里发是不对的。
YJ:
录像已经看过了，当时老师去拿餐，常规比较差，被骂的那两个小孩子在教室跑，围在被咬孩子旁边。现在也不是很能确定是不是这两个小孩咬的。
MM:
那当初为什么确认是他们咬。
MM:
幼儿 教师去拿餐，不能让孩子们处于无老师状态。
YJ:
当时老师并没有跟家长确认是这两小孩咬的，是被咬伤的小孩爸爸拿着照片让自己小孩认的，被咬伤的小孩就指着照片说是那两个小孩咬的。
MM:
那这是被咬家长不对。
MM:
要调查核实。
YJ:
那这我是让被咬伤的小孩家长去道歉吗？但是被咬伤的小孩家长看着自己小孩被咬伤，心里也有怨气，比较难说服。
MM:
先跟被咬家长谈。甚至带他去看录像。
你们自己看录像了解情况，也问被怀疑咬人的孩子，和被咬的孩子，还有周围的孩子。
强调没有了解情况就发表观点不对，了解了说那些难听的话也不利于问题解决。
告诉孩子，被打，被咬，一定要告诉老师
YJ:
好的。被咬伤的家长我先私聊，同时查看录像看能不能确认是哪个小孩咬的。
YJ:
谢谢莫教授
MM:
以后订群规
MM:
并且引导家长在孩子有冲突时家长应该怎样做理有利于孩子发展。而不是介入打架、谩骂。
【应该吸取的教训】
从上述事件中，我们幼儿园应该吸取以下教训：
1.告诉家长：
（1）孩子在幼儿园与同伴冲突是难免的。
（2）孩子与同伴有冲突，说明孩子与同伴有交往了
（3）孩子同伴冲突可加速孩子的发展，特别是加速孩子社会性的发展。
（4）幼儿园的责任不是杜绝孩子之间发生冲突，而是利用甚至适当引发孩子之间发生冲突，同时，引导孩子从冲突中获得发展。
（5）幼儿园及家长的责任不是在孩子发生冲突受伤后追究谁的责任，而是让孩子们从冲突中得到成长。比如，不付诸武力也能解决问题，如何避免在冲突中伤害或被伤等等。
（6）孩子因冲突受伤，家长处理目的：促进孩子的发展，而不是去讨所谓的公道。
（7）孩子因冲突受伤，家长处理的程序：一是向老师反映并了解情况；二是征求老师处理意见——如何处理让自己孩子得到最好的发展等等——要相信老师比家长更加知道如何做更有利于双方孩子的成长。三是不直接介入孩子的冲突——比如越过老师去教训人家的孩子，因为如此做我们很容易情绪行事，进而将矛盾复杂化。
（8）孩子同伴冲突中，一点伤都不能承受的后果：老师不敢轻易让你的孩子与同伴，也不敢让其他小朋友与你家孩子玩，因为老师害怕后果，其他家长也怕后果，你孩子无形中就会失去许多成长的机会。从这个角度说，家长的支持、理解、谅解，其实，就是支持他们孩子的成长。
（9）自己孩子弄伤别人家孩子，家长一定要承担责任：一是让孩子认识到错误所在；二是让孩子学会非暴力手段解决冲突；三是让孩子学会换位思考，体谅攻击给别人带来的伤痛；四是让孩子学会利用语言交流、交换、分享、商量、讨论等方式化解矛盾。
（10）不贬低自己的孩子。无论是打伤别人，还是被别人打伤，都不应该以此来贬低孩子。
（11）不要因为孩子同伴冲突而贬低孩子的老师。随意贬低孩子的老师，将会让孩子从小养成藐视老师的倾向，这将让孩子受害终生。
（12）不要因孩子同伴冲突而轻易地状告幼儿园及其老师。更不要去幼儿园无理取闹，因为这样做孩子在成长上的损失远远大于经济上补偿。
（13）让孩子从父母的宽容中学会宽容。
2. 任何时候都不能让孩子们离开我们的视野范围。就餐前老师去领餐，至少应该留下一人来看孩子。让孩子们离开我们视野是很危险的行为。这也说明幼儿园管理不规范。
3.孩子因同伴受伤了及时全面了解情况，并向家长及时如实地反映情况，并表达歉意。
4.建立微信群，一定要立好群规。比如，规定什么内容可发到上面，什么内容不能发到上面——比如，绝对不能发攻击其他孩子及其家长的内容，对别人家的孩子教育有意见，一定要通过老师这一中介去解决等等。
5.幼儿园应该安装高清晰无死角摄像头。为孩子在幼儿园受伤提供充分的证据。案例中孩子被咬的过程在视频资料中，无法看清，就说明该园的摄像头装得不科学，不合理。
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