本文作者：韦凌云
案例：在刚与新生接触时，小左老师就发现本班小凡的妈妈似乎有些挑剔。如小凡妈妈到幼儿睡觉房转了一圈后，向小左和本班的另两位老师提出建议：应该在睡觉房的窗帘后加上一层遮阳布，要不光线不管暗，孩子午睡睡不着；看到孩子们的杯子架，小凡妈妈又有意见了，说应该在杯子架上安上一层纱布，这样蚊虫才碰不到孩子的杯子；又提议班上每个月召开一次家长会；看到班上的图书架，又提议说班上的图书少了；还提议教师应该教孩子们认字、写字；过了不久，小凡妈妈又提议全班组织幼儿和家长去烧烤或摘果…
小左和本班两个老师后来才知道，原来小凡妈妈是全职的家庭妇女，没有工作的压力，因此才特别关注幼儿园里的事情。面对小凡妈妈似乎无止境的建议，小左和本班的老师开始时还能虚心地听取，并尽量改进。但到了后来，小左和本班其他老师已经开始在回避小凡的妈妈了。
在工作过程中，每个班级都能遇到一些“要求特多”的家长，这些家长常给幼儿园提意见、建议，有时甚至提出不合理的要求。当然，家长与幼儿园的关系在某些程度上来说有些微妙，所以教师对这些事特多的家长也能给予回应。但很多教师由于“不胜其烦”，很多时候对这些家长采取了搪塞、回避或不予理睬的态度。如上述案例中的小左老师都后来已经在开始回避小凡的妈妈了。久而久之，这部分家长与幼儿园及教师会逐渐形成对立，阻碍了正常的家园沟通。
那么，我们该如何看待这些“要求多”的家长呢？
一、积极回应，切忌敷衍了事
在上述案例中，小左和本班的另两个老师最后对小凡的妈妈还是采取了敷衍了事的态度，原因主要在于教师对家长工作的认识。老师主要是把处理好与家长的关系看成是一项日常工作，家长关心孩子在园的情况，但教师往往把家长看作幼儿园的“客户”，因此，担心家长的意见或提出的建议如没及时解决，幼儿园的日常工作会受到影响，这样往往就变成了家长提出什么。这样一来，教师的家长工作就显得极为被动，教师们当然也就希望家长们都不要有意见，对那些“事多”的家长也就采取回避、搪塞等态度了。
因此，对于这些“事多”的家长，教师首先要转变自身认识，即我们应该把处理好与家长的关系看成是幼儿园工作中重要组成部分。幼儿园教育离不开家长的配合与支持，家长是重要的教育者，家庭是重要的教育资源。所以，家长“事多”应该是一件好事情，说明家长正在参与幼儿园的教育与管理。有了这样的认识，对于“事多”的家长，我们应该回应以积极的态度。
二、经过筛选，区别对待家长的意见
当然，家长提出的意见或建议有些是合理的，有些是不合理的，教师应学会对家长的意见和建议进行筛选，对于合理的部分，可以采纳。如上述案例中，小凡妈妈提出应该在睡觉房的窗帘后加上一层遮阳布；杯子架上应安上一层纱布等，这些都是合理的建议，教师可以利用幼儿园的资源进行更改，并及时把结果向家长反馈，使家长能感受到自身的被尊重感。对于不合理的部分，应能和家长进行沟通，达成共识。如上述案例中，小凡妈妈提出应该教幼儿认字、识字，作为教师，可以提供相关的文章给家长，或与家长交流其中的弊端，使家长能认识到这种不合理的建议对幼儿发展的不利。对于合理且家长可以帮助解决的建议，教师可以试着让家长参与解决，发挥家长的作用。如在上述案例中，小凡的妈妈提议每月组织一次家长会，这的确是一较好的建议，按很多幼儿园的惯例，都是期末和期初各组织一次家长会，由于家长会次数的有限，的确无法满足部分家长的要求。但如今很多家长工作较忙，要求他们每月参与一次家长会可能会让这部分家长无法接受。而小凡妈妈是全职家庭主妇，无工作的负担，作为家长的身份，小凡妈妈的建议可能往往更容易让家长接受。因此，小左老师可以试着把每月家长会的策划权交给小凡妈妈，如召开的具体时间、参与人数、召开形式等，教师则主要扮演沟通者的角色。如此一来，即采纳了“事多”家长的意见，也让他们有发挥自身优势的机会。
反思：每个班级都会有“事多”的家长，作为教师，应正确看待这部分家长，如果处理得当，这些家长不但不会站在对立面，而且还会成为幼儿园的同盟军，成为幼儿园宝贵的教育资源。这就要求教师能正确地看待家长的角色：家长不仅仅是幼儿园教育资源的提供者，不仅仅是学习者，也是幼儿园教育的支持者与幼儿园管理的决策者。家长的支持不仅表现在收集与提供教学物质、参与或协助幼儿园的教育教学活动等，也表现在家长参与幼儿园的日常管理活动。家长把孩子送到幼儿园后，并不是把孩子交给了老师，对于幼儿园为孩子做了什么并不关心，而是有责任了解幼儿园为孩子所做的一切，并提出疑问或意见。家长的“事多”正是这以责任的体现。因此，教师对于“事多”的家长，要积极回应、积极沟通，因为他们正是幼儿园的决策者之一。
摘自：韦凌云《保教工作技法100例》广西人民出版社
作者简介
韦凌云，广西幼儿师范高等专科学校学前教育系副教授。
华中师范大学教育科学学院学前教育专业毕业，大学毕业后在广西教育厅幼儿园从事六年的一线教学工作，后一直任教于广西幼儿师范高等专科学校学前教育系。在关注学前教育专业职前培训的同时，也同样钻研学前教育专业职后培训。一直承担幼儿园园长任职资格班、幼儿园骨干教师班等职后培训班的授课任务,也一直曾承担各类国家级培训项目及自治区级培训项目的授课任务，发表了多篇论文于各种幼儿教育期刊杂志上。主要研究方向为幼儿园教育教学，幼儿园班级管理及幼儿园家长工作等。
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