家园沟通时，园长、老师千万不能说这10句话！-园所风采-幼师课件网

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王老师18610206462 #家长沟通工作 #幼师成长

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家园沟通一直是老师们比较头大的工作之一，许多小事由于家园沟通没有到位，导致幼儿园和家长互不理解，最后演变为难以调和的“家园冲突”。

所以，想要使家园关系更为和谐，实现家园共育，有效的家园沟通十分关键。

今天，优师教研服务平台小编整理了幼儿老师在与家长沟通中常见的10个误区，并在每个误区后都附上了正确的做法建议，希望能帮助老师们更好的与家长进行沟通。

“不可能，绝不可能有这种事发生。”

正确说法：”我查查看。”

有一些比较敬业的老师，对自己的保教工作充满信心，当遇到家长抱怨时，本能地顺口说出这样的话。

然而，这样的语言会严重伤害家长，因为既然”这样的事不可能发生”，那么，家长的抱怨一定是”谎言”了。无形之中，老师把家长置于不被信任的境地，使本已情绪激动的家长更加气愤。

“不行！”

正确说法：”我能做到的是……”

当家长对老师提出了超出幼儿教育目标以外的要求，或是难以实现的特殊要求时。

有一些老师会理直气壮地对家长说：”不行！”然而，使用这种生硬的语言拒绝，容易给家长留下这个老师难于沟通的印象。

因此，对于家长的不合理要求，老师们应多考虑：我能为家长做些什么？

即使我们的教育观念是正确的，也应对家长晓之以理地说明不能这样教育的原因，用”我能做到的是……”这种句子开头，能委婉地表达幼儿园教育的意图，易于达成家园共识。

“那不是我的工作。”

正确说法：”这件事该由……来帮助你……”

当家长请求老师做职责以外的事或对幼儿园工作有疑虑时，老师不能以”那不是我的工作”来简单应付了事。

而是应该采取积极帮助家长解决疑难的态度，带家长去找能帮助他解决问题的有关部门或班级，表现出对家长的重视。

“你是对的——这个老师(班级)很差劲。”

正确说法：”我理解你的苦衷。”

如果一位家长对本班其他教师或另一班的保教工作表示不满时，老师千万不要通过对他表示安慰而把矛盾弄得更大。

以”我理解你的苦衷”这种带有移情作用的语言来表达对家长的理解、关心，而不必通过同意或不同意来回答家长的问题。

移情作用在于已明白和意识到家长的心情，但没有必要非得赞同他们。

老师通过使用移情语言能让家长有一个发泄的机会，有利于幼儿园与家长之间架起一座理解的桥梁。

“我绝对没说过那种话。”

正确说法：”让我们看看这件事该怎么解决。”

如果一位生气的家长想要指责一位老师对他(她)造成的麻烦时，这位老师本能的反应是自卫。

然而，如果让这种本能占上风，这个老师就会听不进家长的话了，失去达成一致的可能性。

所以，当老师发现类似”我绝对没有说过那种话”——这种对自己的言行进行辩解的话要到嘴边时，应闭上嘴，深吸一口气.

然后，对家长说：”让我们看看这件事该怎么解决。”通过抵制这种迫切的自我保护意识，老师便能很快地、轻松地把问题解决掉。

“这事你应该去找我们园长说。”

正确说法：”我试着帮助你解决。”

家长有时会向老师提出一些可能超出幼儿园常规做法的要求。

在这种情况下，把这种事情很快推给园长其实是一种对家长和幼儿园不大负责的做法，老师应该考虑自己能做些什么来帮助家长解决这一问题。

如果确实需要园长参与此事，老师可以把这一原始情况反映给园长，然后带着解决办法来到家长面前。

这样在家长眼里，老师就能树立起一个值得信赖的形象。

“你的孩子今天又犯……毛病了。”

正确说法：”你的孩子一直有进步，只是……还需努力。”

老师在向家长指出调皮幼儿的缺点时，容易以十分肯定的语气把孩子的问题陈述出来，造成家长较为难堪的局面，严重的还可能使气急败坏的家长对孩子有过激的行为。

为了让家长积极配合老师共同教育幼儿，老师在指出幼儿缺点时，语言应以”你的孩子一直有进步，只是……还需努力”这种正面赞扬形式提出较为合适。

“这事太简单了。”

正确说法：”我认为，这事的解决办法是……”

老师每天在幼儿园接触孩子，对孩子常规及保教内容可能是烂熟于胸，但有些年轻家长对幼儿及幼儿园不甚了解，时常会提出一些在老师看来是”幼稚”的问题。

此时老师绝不能有欠考虑地说出”太简单了”之类的话。因为这种话极容易使家长的自尊心受到伤害，认为老师是在贬低他的智力水平。

因此，老师特别是年长一点的老师和年轻的家长沟通时，要以平等的而不是居高临下的态度与家长交流，以达到家园配合教育幼儿的目的。

“我忙着呢！”

正确说法：”请稍候。”

老师停止正在做的事情而去为一个请求帮助的家长服务并不总是那么容易。

尤其当家长接送孩子时，老师常常要面对许多家长的询问或要求，如正在跟一位家长交谈时，另一个家长在旁边急于提问。

面对这种情形，一些老师容易对家长说：”我忙着呢！”这就等于对家长说：”干嘛打扰我，看不见我正忙着吗？”

优秀的老师在这种情况下往往会得体地说：”请稍候。”这样简短的一句话再加上令人愉快的语调，可以使家长领会老师已意识到他的存在，一定会尽快帮助他。

“冷静点。”

正确说法：”很抱歉！”

当家长失望、生气、沮丧和担心时，告诉他们冷静下来就意味着他们的感情不重要。

如果老师想让家长心情平静下来，就采取相反的方法——向他们道歉。

道歉并不意味着老师赞同家长的观点，或老师有过错，而只是说老师对所发生的一切和对家长造成的负面影响表示抱歉。

理解和换位思考是有效沟通的前提，尤其是开口说的第一句话，如果第一句话让家长感受到的是被否定，不被理解和不被重视，这不仅达不到沟通的效果，还有可能造成今后与家长形成对峙局面，让家园沟通变得越来越困难。

家园共育的核心就在于沟通，沟通有着无比强大的能量，可能引发战争，当然也会化干戈为玉帛，营造和谐。

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