coco老师：
北京优畅特邀讲师、
台湾知名幼教专家、
十几年幼儿园及
托育机构管理工作经验
各位亲爱的全国各地的幼儿园、托幼机构的园长、投资人、老师们，大家晚上好。首先请允许我自我介绍一下，我是coco老师，曾经在台湾从事幼儿园和托育机构管理工作十几年，相信大家有所了解，台湾的托育发展有二十年的历史了，最初也是像日本学习的，所以的确有很多非常细致、专业、甚至到了较真儿的程度的工作要求。那我也的确是由于自己生了bb后，对于幼儿的教养有了更深的理解，所以来到了成都担任贝英公学的总园长。贝英公学成立到现在两年，作为成都收费最高的托育机构，大众点评排行榜长期占据第一，满园率达到90%，家长转介绍率超过了70%，2019年实现了盈利。所以今天也非常感谢群主的邀请，让我有这个机会跟大家一起交流和分享在以往的经验里，我们如何进行园所的健康管理，以及在面对这次突如其来的疫情，我和我的园所做了些什么，正在做什么样的准备，以达到更好的提升园所健康安全，传递给家长们满满的信心和放心。
相信在日常的工作中，我们的托育园长朋友们都很注重园所的健康安全，因为0-3岁幼儿的免疫力更低，生病的概率更高，家长对婴幼儿的身体照护和健康看得更重。但是有可能3-6岁的幼儿园，特别是广大的民办幼儿园，“教”和“保”，会更注重教，所以在这次疫情来临的时候，对于幼儿园的挑战是很大的。其实在平时，有可能大家感觉不太到园所的感染管控和幼儿的疾病照护的重要性，只有在手足口或者诺如病毒等高发期才会重视一段时间。但我想强调的是，一个好的园所健康管理方案，能帮助我们更好更早的发现感染个案，避免交叉感染造成群聚事件；也能够更好的帮助我们的老师采取必要的感染防护措施和实时妥当的处理。最终获得家长的信任，才能更好的创造良好的口碑和转介绍。其实贝英公学能取得相当不错的成绩，与我们对于感染管控健康管理的重视有着至关重要的关系。
那如何制定和检验自己的幼儿园或者托育机构的管控计划到底好不好，有没有效果呢？给大家分享一个我的基于过往的实际运营经验总结出的感染管控计划构架，由四个步骤，也就是p-plan计划，d-do执行，c-check 检讨，a-act评估，形成一个流程闭环 ：
首先是plan，我们需要制定一系列的感控计划，包括我们的日常环境清洁消毒措施、幼儿或者成人的隔离措施、访客的管理措施等等。我们拿访客管理举例，大家可以看一下这是目前贝英公学对于所有来访者的管理措施，不管是参观的家长还是维修人员，甚至是非园区的公司总部同事，进大门前都需要换清洗消毒过的袜子、使用手部消毒液消毒、测量体温后，还需要穿着一次性医用罩衣、帽子、佩戴口罩，我们才允许进入教学区。并且所有的非教职员工会被明确告知不得触碰幼儿和园所的物品。那这样的举措，很大程度上帮助我们减少了交叉感染的可能性，也带给了每一个来访者和幼儿家长很大的信任度。
那有了完整的管理计划，下一步就是DO，切实执行。这里的执行不光光是我们的工作人员我们的老师对各种消毒计划的执行，它还包括了对家长的宣导，对员工的培训。相信园长们都深有感触，每天的晨检，总会碰到一些不是那么自觉的家长，以各种理由想把生病的孩子送到幼儿园来，甚至有时候还会演变成对保健医生专业度的质疑，对园长的投诉。作为园长，我们一定要知道，任何一次传染，第一例一定是外来的，也就是孩子在社会在家庭里感染上后，来了幼儿园再传染给别的小朋友。那么晨检的一个非常重要的点就是要我们的保健医去甄别这个第一例，所以晨检绝不是走走过场，也不能面对家长施压、发脾气就降低标准，特别是高发期，一旦发现疑似，但因为没有顶住家长的压力，最后多半都会发展到不可控的局面。我相信很多一线的园长都或多或少有类似的血泪经验。
那怎么去有效的解决这类问题呢，这就需要我们把家长工作做在前面，常常给家长做宣导，多了解疾病管控的重 要性，多认识到自己应尽的责任，让他们能够自觉的配合我们的工作。这不仅仅是对园区工作的支持，更是对每一个幼儿负责任的态度。
因此贝英的家长都需要在入学前的一对一园长谈话，其中很重要的部分就是告知园区对于疾病管理的各项需要家长配合和执行的内容，签立一份相关的确认书，让我们的工作更有理有据,避免发生不愉快的状况。
我们再看第三步，CHECK, 检讨检查；我们的每一个计划执行后，需不需要调整、哪些地方设想的还不够完善，都需要我们通过执行人，比如我们的员工；或者我们的家长的反馈来作出相应的检讨。我们通常在每个月的园务会议中进行一次这样的复盘和检讨。而最终，我们怎么来评估这些计划措施是不是真的有效？其实就是看数据，也就是最后一步，ACT评估 ,通过园所实际爆发的传染病数据，是检验我们的健康管理工作的唯一真理。这些数据还包括我们的园所出勤率，家长满意度等。我可以给大家分享一个实际的案例和数据。我认识一个县城的幼儿园园长，600多个孩子的超级大型园，其实是超收的，在2018年手足口爆发，近一百个孩子感染，然后被挺园三个月，找了很多关系后要求整改，最终也只能一致保持300个孩子的招生量。所以园长朋友们一定要引起重视，健康安全不出事则已，一出事就是影响园所存续的大事。
那以上就是我们平日里一些健康管理、疾病管控的经验分享。今年这次突然爆发的新冠肺炎，对每一个行业都产生了巨大的影响，在前两场微课中，万雯雯老师和蔡晓光老师都分别从不同的角度给大家分享了如何应对疫情，接下来我将从健康管理的方面给大家做一些分享。
“战时”健康安全管理
1）及时了解各地政策、通知发布，根据自身园区情况相应调整。
最近很多省份或者城市都陆续出台了一些规定，比如南京出台了托育机构新冠肺炎防控指南里，对不同场所和物品的消毒液浓度都有很清楚的要求；再比如四川省也有对疫情防控的四类级别划分，我们通过解读这些文件，会发现，幼儿园、托育机构一定是在疫情得到全面控制甚至结束后才可能开学。我们建议大家第一千万不要偷偷开学，不但违规更是违法；第二各个地方的要求不一样，一定要密切关注本地的政策。那么在开学前的这些时间里，恰恰是我们园长们该去思考该去行动的时候。对健康管理的意识越高，准备工作越充分，才有可能在这段时间里让你的园所口碑持续得到提高，让家长对我们充满信任，敢在开学第一天就把孩子送回来。
2）提升全体员工意识，高度重视健康安全管理
所以首先我们需要做的事，就是对于全体员工的思想统一；不是说不开学大家就什么都不用干了，把握这个对健康安全的全民重视期，是我们开展对园所健康安全管理最佳的培训期，大家也会有更大的学习积极性和重视度。也能通过老师们传递给家长更积极正面的形象和影响，获得家长的信任和认可。
3）提前储备各项物资，适当升级园所消毒安全设备。相信最近大家都被朋友圈各种渠道的消毒安全设备营销刷屏了，但我们也必须注意到大量的假冒伪劣产品在市面上流通。这就需要我们的园长们擦亮眼睛，结合自身园所的实际情况进行采购和储备。除了常规的医用酒精、额温枪、口罩、消毒液消毒片这些，今天我想重点跟大家讲解以下几个设备：
1、感应式手部消毒机 这个我建议大家尽量配备上，贝英公学我们平时就配备了两台，一个在大门口，一个在户外入口。方便小朋友入园和户外活动结束后使用；那么在疫期，比起普通的按压式或者瓶装的手部干洗消毒液，这种无接触的消毒液机器可以最大程度的避免交叉感染。当然最有效的办法依然是使用流水进行七步洗手法，但对于像出口入口不具备水龙头的场所，一台自动感应的手部消毒机还是很有必要的。价格大概从一百块到几百块不等。我们选用的是日本最大的消毒产品品牌爱可安，相配套的消毒剂等都是使用这个品牌。
2、红外热成像体温仪 这是个看起来很高大上很高科技的产品，比起传统的体温计或者额温枪，具备远距离、非接触式、多目标同时检测；但是它更适合像商场、车站这些人口密度较高、人流较大的场所。价格也很高，便宜的也要两三千起步，对于幼儿园来说，手持式的额温枪就足够了。当然我们需要注意的是在使用过程中不要接触到皮肤，每天使用过后也要用酒精面片对它进行擦拭消毒。最精准的体温测量依然是传统的水银体温计，只是一定要注意每次使用后都需要进行消毒。
3、次氯酸消毒液制造机 这个机器早在2018年，我就人肉从台湾背回来过一台，它的原理其实很简单，只需要盐和水，大概的价格是两千元左右，通过这个机器，就能分解出次氯酸，除了第一次购买外，长期使用的话成本很低。有条件的园所可以采购一台。但是我想要提醒大家的是，这样的仪器生产出来的消毒剂，中国的疾控是不承认的。这个是贝英在之前实际使用的过程中的经验。目前疾控的要求依然是使用八四或者消毒片兑水稀释到不同的浓度。所以还是需要我们的园长们自行判断。
4、空气除菌机 我们贝英公学也早在2018年就给每个教室装了一台格力的空气除菌机，我了解到一些高端幼儿园也在使用。价格在五千园左右，它分为医用级和民用级，医用级一些高端医院的新生儿室、手术室会使用。那我们幼儿园采购民用级的就可以了。但我们要注意的是，是否会造成过度除菌，反而影响幼儿的自身免疫系统发展，毕竟我们的人体就是在不断同细菌病毒对抗的过程中产生抗体。所以是否需要全天候使用或在传染病高发期使用，又或者在幼儿离园后使用，还需要我们的园长朋友们自行把握。
那么像刚才提到的次氯酸消毒机或者是空气除菌机，幼儿园是否需要马上配备，我的建议是根据自身园所定位来定，他们对于园所的招生肯定是有帮助的，但是就算不配备，只要我们严格执行好每天的日常通风、消毒、晨检午检，也是一样可以达到良好的消毒效果的。
4）加强各岗位一日流程中的健康安全管控点。
就像传染病高发期，消毒液的浓度需要升高外，我们其他的工作一样需要提升和加强。虽然还没开学，我们作为园长已经需要去思考和计划怎么加强各个岗位的健康安全管控点。有可能你的保安，平时只需要负责接待登记，但是在疫期和疫情刚结束的这段时间，他就需要承担起更多的工作职责，比如对于来访者进行实名登记后，还需要核实他的身份证和电话号码；比如快递包裹也需要进行消毒后拆掉外包装再送进园区。再比如我们的保洁人员，以往没盖的垃圾桶我们就需要给它加盖，最好可以全部换成医用束口垃圾袋；门把手、水龙头这些高频接触的部位，是不是每一个小时就需要喷洒一次消毒液等等。
在这个特殊的时候，园所的保健医生一定要承担起更艰巨的管理职能。每天早上需要给全体教职员工进行体温测量、身体健康情况询问后才允许他们开展工作；除了给孩子进行晨检外，我们接送的家长也同样需要接受体温检查等等。再比如我们的老师，他们是跟孩子们每天最长时间打交道的人，对于孩子们在园所的健康负有第一责任，幼儿每天戴来的口罩怎么保存，怎么处置？幼儿每天穿来的鞋子鞋底是否可以每天消毒？有很多很多的细节管控，由于今天时间有限，我不能一一跟大家进行分享。希望我的思考能够抛砖引玉，启发大家更多更深度更全面的思考，如何开展疫情下，幼儿园各岗位、各流程中的工作。保护好我们的孩子，保护好我们的员工，保护好我们的园所。（管控点截图）
5）制定应急方案并进行全员培训
其实这就是一场战役，我们都在跟病毒作战，幼儿园本身就是群聚的环境，孩子又是抵抗力最弱的群体，我们作为园长，担负着保卫下一代的神圣的职责，我想，这并不是危言耸听或者杞人忧天，我们需要把我们的每一个教职员工打造成一个合格的战士，不知道大家是否已经做好了准备，准备好我们的各种应急方案，准备好了我们的隔离室，准备好了我们的培训方案等等。面对遥遥无期的开园复课，我们的园长朋友们一定要有一个清晰的作战图的画面，提前多少天做哪些培训？通过什么形式培训？怎么进行培训后的考核？我们要提前储备哪些物资？怎么进行开园前的彻底消毒？怎么进行突发传染病演习？有太多的事情需要我们提前进行统筹和规划。希望我们都能马上行动起来，早一天进行部署，我们就能早一天打赢这场抗病毒的战役。（方案图）
6）告诉你的家长们，我们已经做到了。。。
当然，还有一项非常重要的工作，就是我们的家长工作。我们做了大量的准备工作，我们当然需要及时的传递给我们的家长，让他们毫无后顾之忧的尽早的把孩子送到幼儿园来。可以通过哪些形式呢？比如家长调查，我们需要以周为单位，根据疫情的发展，了解家长的复课意愿，才能及时调整我们的复课方案。再比如，我们做了这么多的工作，里子做的很好了，也千万别忘了“面子工程”，这个面子当然是打引号的，把我们正在做的努力，真实的展现在家长面前。通风、消毒、员工身体健康报告等等，都可以贴在园所。（贝贝贴图）
这次的疫情，毋庸置疑是一场灾难。但也是一个机会，一个提升园所健康管理的好的时机，一个把全体教职员工更紧密的绑在一起的时机，一个获取家长的信任和口碑的时机。拐点指日可待，希望在春天来临的时候，我们的园所又都能回复往日的生机，每天看到孩子们的快乐的笑脸，就是我们每一个幼教工作者最大的使命和动力。谢谢大家今天的聆听。
