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2020/02/08
星期六
欢妈第536条育儿感受
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在幼儿园工作中，老师与家长的交流与沟通尤显重要。
沟通过程中，老师会遇到各种棘手的情况，需要老师因人而异、因事而异以及因地而异的方式，与家长进行有效沟通。否则，不仅达不到老师们想要的结果，还有可能造成家长和教师的冲突。
我们为大家总结了一套标准化的沟通技巧，与大家分享和交流，希望对您有所帮助！
幼师常用沟通技巧
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01轻声慢语，聆听为先
轻声慢语，让家长首先感受到安定与舒适，更有利于谈话的开展。
最了解孩子的，往往是家长。在与家长的谈话中，老师多多聆听，一是可以全面掌握孩子的情况，并结合自身的专业判断，提出具有指导性的意见；二是展现礼貌、专注的职业素养。
02耐心理解，想好再说
老师与家长对孩子的初衷都是一致的，希望孩子好。而家长则更为关切孩子在园的点点滴滴，这是正常现象。因此，如果家长表达的欲望很强烈，老师们不要着急打断家长，理解家长急迫的关心之情，更要全面地揣摩家长话语间表达的深层次含义。
只有全面的理解家长话语的含义，才能够为自身的思考提供有效的依据，做到“想好再说”。与其把话说出口再纠正，不如一次把话说正确、说到位。说话到位，也是展现老师内心素质、稳定性和专业性的指标，通过老师的言谈举止，家长自然会判断这位老师是否值得信任。
03不说假话，不乱承诺
对家长诚实、守信，不胡乱隐瞒孩子在园的情况。不承诺做不到的事情，更不要大包大揽。
与家长沟通，贵在真诚，诚实不论在什么情况下，都是最好的选择。做事稳扎稳打，言出必行，行必有果，这比好听的承诺更让家长觉得踏实。
04姿态自信，言语谦逊
作为专业的学前教育工作者，为家长做出专业的判断和有参考性的意见，在获得家长认可的同时，也有助于自信心的培养。
面对无助的家长，我们提供温暖的帮助。面对强势的家长，也要不卑不亢，勇敢表达自己的立场。面对家长的肯定，老师需要注意不要被溢美之词冲昏头脑，保持谦逊，不浮躁、不骄傲。
幼师与家长沟通的禁忌
1“不可能，这种事绝对不会发生”
标准答案：我查查看。
解析：老师使用绝对的否定语句，变相在说家长撒谎了，让家长感觉到老师的不信任，容易加重家长的不良情绪。
2“不行！”
标准答案：我能做到的是……
解析：老师不胡乱承诺是对的，但如果家长提出不合理要求，老师也不要过于生硬地拒绝，以免给家长留下“这位老师很难沟通”的印象。
3“这件事你应该找我们园长去。”
标准答案：我来试着帮您解决一下。
解析：家长向老师提出超出幼儿园常规做法的要求时，如果老师把事情推给园长，则显得自身不负责任。如果此事确实需要园长参与解决，那么老师也应先向园长反映，达成一致后再将家长领到园长面前，这样老师就可以树立起值得信赖的形象。
4“今天你的孩子又犯毛病了。”
标准答案：你的孩子一直在进步，只是XX点还需要努力。
解析：老师直接地陈述孩子的缺点，往往会造成家长下不来台，为了让家长能够积极配合园所共同教育孩子，老师应以赞扬为主，委婉地指出缺点。
幼师面对不同家长的沟通策略
1.内向型家长
对策：老师应主动一些，与家长建立朋友关系。交谈的内容不要太死板，可以和家长先找找共同语言。
如果家长不擅言谈，老师可以让家长通过观看孩子在园活动的录像、照片等，逐渐增加家长对老师的信任，相信老师可以很好地教育和照顾孩子。此外，与家长共同建立孩子的成长档案，通过书写的方式沟通，也不失为一个好办法。
2.溺爱型家长
对策：多多表达关心，让家长感到放心。
这类家长多以老年人为主，生怕孩子在园里吃不饱、受欺负。因此，帮助溺爱型家长建立科学育儿的观念很重要。老师可以向此类家长展示孩子的在园情况或饮食，多多沟通，先从家长最为担心的点出发。
3.挑剔型家长
对策：晓之以理，动之以情。
挑剔型家长大多有着优良的经济条件，文化程度高，他们对幼儿园的保育教育有较高要求。面对此类型家长，老师应仔细观察孩子，并准备录像和照片等一手资料。在与家长沟通时，可以呈现这些影像资料，晓之以理，动之以情，让家长了解到园所为孩子准备的一切都很合适。
常见问题的标准沟通话术
家长问：孩子突然不想去幼儿园了怎么办？
解决方法：
老师应先询问孩子：“你觉得哪里不舒服？”“在幼儿园发生了什么事情？”因为孩子可能在幼儿园遇到了不能解决的问题，而产生抵触情绪；或因为身体不适未能明确表达，就用“不上幼儿园”来表明该自己的烦躁不安。
当老师排除以上两点情况后，可以与家长进行以下沟通：“孩子的情绪有一些波动，可以在家休息一天。但家里不要安排特殊的精彩活动，还是让孩子按照幼儿园的作息时间度过一天。晚上告诉他明天必须上幼儿园。孩子有这种情绪的波动很正常，我们肯定孩子的感受，也要坚持原则。”
家长问：孩子在幼儿园被欺负怎么办？
解决方法：
出现此类情况，老师应及时调解、明辨是非。孩子在“告状”时往往会站在有利于自己的角度，老师应引导家长先了解缘由再做出评判，避免家长教给孩子过于强硬的“反击”，以免养成暴力倾向性格。
老师可以以如下的方式与家长沟通：“孩子之间有摩擦和争执是正常的，我们已经及时做了调解，并安排两个孩子在游戏中增进感情。”
家长问：孩子上幼儿园回家，总是喊“饿”？
解决方法：
幼儿园中，孩子们吃的都是“大锅饭”，且口味根据孩子的年龄特点以清淡为主，且为了孩子的膳食均衡，食谱内可能会出现一些孩子不爱吃的食物。而在家中，家长会以孩子的口味为主，因此孩子往往面对幼儿园的饭菜则会降低食欲。
如果孩子回家还喊饿，可以适当在睡前1小时，增加1次加餐。加餐的食物要有营养，比如牛奶、面包、少许的坚果（花生、核桃等）、水果等，避免给孩子一些太肥腻的食物或那些含盐含糖较多的零食。
家长问：孩子一上幼儿园就生病？
解决方法：
情绪的波动会导致孩子出现着急上火的现象，机体的抵抗力也会相应下降，增加感染疾病的风险。且幼儿园小朋友多，孩子每天至少要接触十几个小伙伴，很容易交叉感染。有时会出现“一人生病，全班倒下”的情况。
幼儿在园的所用物品每天我们都进行消毒并做到随时保洁；班级教师也对幼儿全面护理，并培养幼儿养成勤洗手讲卫生的好习惯。孩子生病我们和您一样着急，但由于孩子年龄小，抵抗力弱，这是每个孩子在生长发育过程中要经历的一个过程。
我们常说：教育是一门艺术，而家长工作更是一门精湛的学问，需要我们细细琢磨，用心品味，从实践中不断探索、不断更新，才能将这门学问做深、做透。
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我有话对你说
老师们：
没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。
-欢妈
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