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每一所幼儿园都有自己的一套管理制度，在制度之外，还有一个无形的东西，叫人情。
在园长管理中，经常遇到制度与人情相矛盾的时候。
当幼儿园的制度和人情发生碰撞时，作为园长，我们应该如何把握这个“度”呢？
幼儿园管理是靠人情还是靠制度？占核心地位的究竟应该是人情还是制度？
带着这样疑问，我们一起看看下面案例，园长或许可以从中找到答案。
秦老师幼师毕业分配到某幼儿园任教至今，一直在教学第一线。她工作责任心强，工作二十多年从未请过假，所带班级幼儿习惯良好，秦老师也深受历届家长好评。
前年5月，秦老师的爱人被查出肺癌，女儿又面临中考，这突如其来的打击让秦老师要崩溃了，她找到园长，希望请一段时间事假到医院陪护爱人。
当时秦老师带的班级是大班，搭班教师是一位刚参加工作没有经验的年轻教师，加上面临孩子们毕业，涉及幼儿的成长档案、毕业评价、毕业汇演等一系列工作。
如果同意秦老师请假，工作势必会受到影响；如果不同意，于情于理都说不过去，且秦老师上班不安心，同样也会影响工作。
针对这一特殊事件，园长专门召开了园务会，请大家商讨如何解决。
会上有老师提出：
秦老师平时工作认真负责，从未因家里的事请过假、耽误工作，这次应该照顾秦老师，给予一定的陪护假。
也有老师提出：
对于给秦老师陪护假没有意见，但在这个关键时刻，她班里的常规的工作怎么办？幼儿园的规章制度如何执行？以后再遇到类似的情况怎样处理？
针对两种不同的意见，园长发表了自己的看法：
第一，规章制度是一个单位的“法”。俗话说：没有规矩，不成方圆。幼儿园的考勤制度必须执行，但在执行制度时我们还要考虑到老师的情感因素。
第二，对这件事的处理，全园教职工都“拭目以待”，因而更需慎重。
经过大家的讨论最后决定：
同意秦老师请陪护假，当其爱人有其他亲属陪护的时候，希望秦老师可以回园工作；
在考勤方面，她不能享受全额出勤奖，但不影响其他奖金评定，包括年度考评。
同时，园领导还第一时间到医院探望秦老师的爱人，送去园领导的慰问。
接下来的日子里，园领导经常向秦老师了解其爱人的身体状态，以及是否需要园里提供帮助，并及时把班里的情况转告给秦老师。
事后，秦老师发自内心地说：园领导们真好，真正关心我们老师。其他老师也认为园领导对这件事的处理很恰当，既保证了制度的执行，又体现了园领导的人情味儿。
后来，有一所幼儿园的园长找到秦老师，希望把她调到她们幼儿园负责后勤工作。秦老师一口回绝:“我不会离开我们幼儿园的，因为我们领导对我们非常关心，我很喜欢我们幼儿园和谐的氛围。”
在这个案例中，园长在园务会上的发言反映出园长对幼儿园管理制度的尊重，同时也体现出幼儿园最高管理者“按章行事”的态度。
园长认为应该坚决执行幼儿园的考勤制度，指出幼儿园的制度就是幼儿园的“法”，就象规范整个社会的法律一样，幼儿园的各项规章制度也有它特定的权威和约束力，既然已经制定并推行，那么幼儿园全体人员都应该受到管理制度的约束，任何人没有特权。
但是，老师是活生生的人，我们园领导在尊重制度的前提下，也要考虑教师的情感因素。
秦老师请假事出有因，我们在处理时就一定要考虑秦老师的实际情况。这实际上是在强调规范管理时的人性化因素。
另外，园长提到全园的员工都在“拭目以待”，说明园领导已经意识到秦老师的请假不仅仅是她个人的问题。
对这一问题的处理，将反映园管理层对幼儿园规章制度执行力以及对教师的关心程度。
处理得好，既解决了秦老师的实际困难，也能够起到良好的示范作用；
处理得不好，既伤害了秦老师的感情，也影响今后幼儿园相关管理工作推进。
因此，妥善处理这一问题对于秦老师个人以及幼儿园今后的管理工作都非常重要。
园管理层对秦老师请事假这一问题的处理，真正考虑了秦老师的实际需求，并给予了切实的支持和关心。这使秦老师深切体会到了园领导管理的人性化之处。她心中充满感激，并且将感激化成工作的动力和为孩子的健康成长、幼儿园的发展而努力的责任心。因此，即使接到其他幼儿园的邀请，她依然坚定回绝，选择继续留在自己的幼儿园。
通过这个故事，可以给我们园长带来的启示有两点:
尊重制度，是管理者
决策时首先要考虑的因素
一个组织的健康运行，需要适宜的管理制度保驾护航，而任何制度都必须有其特有的尊严和约束力，才能够真正发挥应有的作用。
管理者对制度的尊重，是保证制度尊严和约束力的首要条件。
如果管理者忽视制度尊严，按照个人情感和意愿轻率地做出决定，组织的其他成员将对管理者的领导权威产生质疑，工作也将失去正确的方向，最终，管理者的决策将失去指导意义，组织的运行也必然走入困境。
相反，如果管理者充分尊重制度，并且其个人也严格按照制度办事，那么制度将对整个幼儿园起到良性的约束作用，幼儿园稳定有序的运行也将得到基本的保障。
把握制度与人情的“度”，
是管理者要考虑的关键问题
有制度与人情失衡时，如何把握二者之间的“度”，是管理者需要考虑的关键问题。
作为园长，首先我们要保证幼儿园的有序运行，尊重制度，按章办事是必须的。
但是，人是感情动物，个体的需求也要考虑，这是影响幼儿园核心凝聚力的关键因素。
因此，在严格执行制度的同时，也要考虑到“按章办事”在哪些层面会对教师的个体需求造成损害，并及时给予合理的补偿和支持，从而保证教师需求得到满足。
园长按规定取消了秦老师评全勤奖的资格，这在秦老师自己和全园老师看来都是合理的。
考虑到秦老师的实际困难，园领导将请假对秦老师业绩的影响控制在考勤范围内，而不影响其他奖金的评定。
同时，园领导主动嘘寒问暖、看望，并提供帮助，给了秦老师莫大的安慰。
这些都是对合理制度的有益补充，是人性化管理的体现，也收到了很好的效果。
人性化管理要通过制度化管理体现出来，制度化管理要体现人性。只有把握好二者之间的“度”，人性化管理才能落到实处，制度化管理也才能成功。
明确二者之间的关系，在遇到实际问题时能够广泛听取周围人的意见，并能够理智而灵活地进行处理，园长的管理工作才会越来越轻松。
学期末临近，园长荟也为各位园长专门开辟了问答通道，欢迎您将最关心的事情、最难解决的问题，留言告诉我们。我们将邀请幼教管理专家、知名园长等来答疑解惑，助力园长职业发展，助力园所运营提升。
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