一边是家长索要10万赔偿金，一边是园所负责人躲藏失联，孩子出现意外伤害，双方如何达成平衡点？-园所风采-幼师课件网

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一边是家长索要10万赔偿金，一边是园所负责人躲藏失联，孩子出现意外伤害，双方如何达成平衡点？-幼师课件网第2张图片

作者丨饭饭老师

事件回放1：

4岁的男孩小志（化名）在哈尔滨市呼兰区金童年幼儿园上学，幼儿园的监控显示，孩子在玩室内小滑梯的时候，突然摔了一跤。当时看着摔得不重，但到医院一检查，才发现是骨折。临床诊断是：右肱骨外踝骨折，伴骨骺损伤。

孩子住院时，幼儿园负责人交付了2万元手术费用。但后续治疗，还需要一笔治疗费用。

妈妈张女士想跟幼儿园负责人协商后续的治疗费用，但自从孩子第一次手术之后，幼儿园负责人再就没露过面。张女士多次来到金童年幼儿园，但始终见不到负责人。

张女士把这种情况反映到哈尔滨市呼兰区教育局。教育局这一调查，才发现，原来这家幼儿园没有审批手续。呼兰区教育局相关负责人表示，已经给该园下达了停办通知书，待所有材料补齐之后，才能办园。也会尽量沟通幼儿园负责人，帮助双方尽快协商解决孩子后续医疗费用。

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一句话点评：

没有办学资质，遇到问题避而不见，这样的幼儿园，是不是太不负责任了呢。家长给孩子选幼儿园，一定要查验资质证明，免得上了“黑园”，遇到事儿投诉无门。

事件回放2：

7月16号时，郑州吴女士的儿子在幼儿园上厕所时，意外在楼梯处把手给摔骨折了，回去上课后并没有告诉老师，而老师也没有发现，还是吴女士去接孩子回家时，触碰到孩子的手臂，这才发现了异常。医院诊断是骨折。

事情发生后，幼儿园答应承担医药费，但是吴女士并不满意，她说现在孩子天天在家担心受怕的，不愿意上学，这是幼儿园造成的，因此她提出要10万元的精神损失赔偿。这种夸张的赔偿，幼儿园当然无法答应。在被拒绝后，吴女士天天上幼儿园门口闹事，和别的家长说老师会打孩子，还三天两头的去教育局投诉，把园长折腾得想哭。

目前幼儿园已经就孩子摔骨折事件报警，相关的证据和监控视频也都移交给了派出所，现在园长只希望在真相大白后，吴女士不要再无理取闹地来闹了。

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一句话点评：

幼儿园是小本买卖，再狮子大张口也咬不到几两肉，何况还有法律的戒尺镇着，明知道捞不到的好处就省省吧，有这个天天闹园的精力，还不如好好用在孩子的教育上。

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事件解析

孩子小，在幼儿园出现意外伤害不可避免，一旦出现意外伤害，幼儿园与家长之间为了医疗费用、赔偿费、误工费等往往掰扯不清。家长要多了，幼儿园是微利行业，实在是赔不起。幼儿园躲着不解决医疗费用，也是不负责任的行为，孩子毕竟是在幼儿园出的事，家长自然不答应。

双方如何达成心理与金额的平衡点？如果双方相持不下时，由谁来主持公道？我们试着给出几点建议，仅供参考：

1、家园双方本着解决问题的诚意，先坐下来谈。

孩子出了事，在医疗费用补偿上有分歧，有差距这些都是难免的。关键是双方要先有一个解决问题的诚意，愿意谈判，共同找到平衡点。

有时候，态度对了，问题就已经解决了一半了。因为，事情继续恶化的原因常常是一方的无理态度，激化了矛盾。靠闹靠耍横耍赖，是解决不了问题的。无论是家长还是园长，都要做个讲理的人。有理不在声高，讲理，才是商谈的基础。

2、家园双方陈述自己的实际情况，也认真听取对方的需求。

无论是家长还是园长，首先不要有成见与偏见，抱着对立的心态。例如家长容易因为孩子受伤而心疼孩子，造成情绪过激，对幼儿园苛责，辱骂老师发泄情绪，也不要把自己放在受害者角色。毕竟孩子意外受伤，也不是园方愿意看到的。

园长也不要有“倒霉”思想，觉得摊上麻烦事，真烦人。不要认为家长要求赔偿就是过份，不讲理。毕竟是人家的宝贝心肝受伤了，难免着急难过。要求医疗费用赔偿只要在合理范围，也是可以理解的。幼儿园虽然赚得不多，但是赶上事了，就不要推脱责任，孩子意外受伤这也是办幼儿园的风险的一部分。园长需要做的是以此为戒，尽量提高意外发生的防范能力，比如严查幼儿园的危险纰漏，比如做好孩子的意外伤害保险等预防措施。

大家本着把事情解决好，谈得拢的基调，同时抱有同理心，理解对方，园方不躲，家长不贪，事情总能朝着圆满的方向解决。

3、赔偿金额以实际发生的医疗费用为基础，精神补偿以精神宽慰为主。

孩子意外受伤，医疗费，交通费，营养费，这些都是有真凭实据的数额。可以作为基准线，在此基础上略有浮动，但是幅度不可过大。至于家长的误工费、孩子受伤造成的精神损失费用等，很难有一个具体的界定。

建议孩子因此造成的精神痛苦可以以精神安抚的方式更好地疏解。比如园长带着老师和小礼物常常去看望小朋友，多给予安慰和鼓励，这也许是孩子战胜病痛更重要的精神支持。孩子回园后，幼儿园热情欢迎，班级可以举办欢迎仪式，让孩子感到温暖。孩子因病耽误的课程，班级老师想办法补上。

总之，一切为了孩子好，让孩子在遭受意外伤害后，把身体与精神的痛苦降到最低，才是家长与幼儿园需要携手共同来做的事情，这些也许比金钱赔偿对孩子的意义要大得多。

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4、上级教育主管要当好仲裁员，公平与温度是原则，双方满意是标准。

如果双方各持己见，无法达成协议，大多数都会寻求上级教育主管的帮助。双方都希望給自己一个合理的解决，也自然会公说公有理，婆说婆有理。这时候，主管部门就要公道、公正，还需要有原则有灵活度，不要为了解决而草率处理，遗留后续问题。

既不要怕家长闹事，也不要怕把板子打在自己人身上。谁有理就给谁做主，解决办法切实可行，还要进行耐心的说服教育工作，让双方心悦诚服地接受处理意见。教育主管部门树立起了威信，对辖区内今后的类似情况也是一种震慑，让某些心存不良欲望者有所忌惮，因为知道主管部门是明白人，不好糊弄，自然要收敛，不敢胡为。

5、法律维权是最后的解决办法，双方要考虑清楚利弊。

双方如果谈不拢，最后只好走法律途径，也是一种解决办法。但是事情到这个程度，也就意味着撕破脸了。