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13：46，管理群，
龚园：【我园区要求老师对自己的工作和职责负责，对自己的专业负责，更加要对家长和孩子负责。为家长和孩子提供应有的服务和正确的服务，是本分，也是职责。高端园里的家长很多都是非富即贵的，在很多地方，高端园里的家长本身就当地各个领域顶级人物的大汇集平台，家长又对老师很好。为了避免出现老师私下利用自己的身份，去通过家长达成自己一些私人目的。所以，我园区要求老师不得随意添加家长，家长有问题直接可以找老板说，也可以公开向老师说。】
龚园：【这是老师不能随意添加家长微信或电话的话术，看看可以不？[微笑][微笑][微笑]（表情）】
这这这，都不知道该怎么说了。前两句莫名其妙，整段看完我的第一感觉：你们园里这都是什么老师！那些非“非富即贵”的家长默默飘过，不知作何感想。
肯定应该从公开公平的角度说嘛。
兰芳芳：【个人意见 最后一句的找老板说，建议改改，(找老板太具商业性) 可以写成找办公室人员，园区负责人等词语。】
C总：【可以，改成园区负责人】
然后，C总居然就通过了。
然后，龚园在第二天一早把这段话在中一家长群连发两遍。
“哎呀！”看到的时候我一拍脑袋，“家长们会不会觉得这么没水平的话是我们说的呀。好歹我也挂着园长的名儿呢，好丢脸呀。想想办法行不行！”我捂着脸跟田总抱怨。
田总幸灾乐祸的笑着。
在接下来的几天，不仅各主班，C总也亲自将这段话发至各班家长群，大班孙轩轩爸爸回复【夸张】。
夕会开始田总按惯例先给大家讲了个笑话做开场，
一个学渣问学霸，满分120的考试怎么样才能考到115呢。学霸满脸惊讶的回答：这个故意错个5分的题不就行了。
等老师们笑完，田总说我们也考个试，主班都上前一步，按顺序复述你们刚接新班都需要做哪些准备工作，每人不少于三条，说不出来的发红包。上次是考试从大班开始的，这次从小小班开始。
主班们雀跃而前，按顺序郎朗直言，把培训中的要点和自己发现的心得依次而言。配班们套着手机正记录聚精会神。田总说好消息是大家都通过了考试，坏消息是大家都没有红包了。没关系，今天培训，明天继续考核发红包。
下面我们想请两位同事发表下感言，赵茜茜老师和刘丽雪老师
赵茜茜明显有点发懵，转过神来到大家面前：大家都知道，我由于前期准备工作没做好，今天接小班做的不好。我觉得我还需要继续学习，不要不服气，我的确和主班有差距，现在是中班的配班，也希望大家以后要多做准备，不要浪费机会。我会继续努力的。
田总示意大家鼓掌：赵老师勇于尝试，这是值得表扬的，没有探索怎么能知道未来。有的时候失败也是宝贵的经验。做过和没做过区别很大。
刘丽雪比较镇定，几轮起伏她的心态已经非常好了：感谢领导给我机会，让我承担小一班的主班，我们园区就是能者上庸者下，大家准备好一起竞争吧。机会会等着你的！
大家一起鼓掌，两人归队。开始培训
培训主要两方面内容，一是上周发现的离园的家长沟通的问题。
田总先做了导入，“离园的时候不是只把孩子送走就完了，要和家长就孩子当天的情况进行沟通……”也许是田总前一个话题的诙谐让气氛有些放松，大家还没开始切换状态。话还没说完，兰芳芳还有几名老师就叫起来：“我们都沟通了！”
“你们怎么说的？”田总非常不屑，露出一幅听学渣一本正经地念学习计划信誓旦旦说要好好学习的表情。
“就这么说的！”老师们用了话题终止必杀技之一——田总才不会跟她们瞎掰扯，一听这话肯定直接动真格。果然，“兰芳芳，你上来给大家展示”。
看着田总严肃起来，老师们也不敢再嬉闹，兰芳芳上来清了清嗓子，“XX妈妈，你好，我跟您说一下孩子今天的情况。XX今天……”兰芳芳又说了好几句才被田总打断，够给她面子的了。
只听开头第一句就知道，离园时她根本没做过家长沟通。离园时候时间多紧啊，哪儿有这么些闲心整这么长的开场白，然后又罗里吧嗦说那么多，一般就捡最重要的说一两句就行了，后面一排家长等着呢。
田总又叫了龚园，龚园显然没有平日的经验，这会儿又没想好，上来有些懵，说的磕磕巴巴，没说两句也被打断了。
“曹园长，你来吧。”田总看看我。
百无聊赖的我终于有事儿干了。
“来，你们这组过来排队。”我让站在第一排的老师站成一列，扮演来接孩子的家长：
“晚上没怎么吃饭，就是不爱吃米饭，回家再让他吃点儿吧”
“今天和小朋友一块儿玩的积木，不给人捣乱了，小朋友也愿意跟他一块玩儿，有进步，回去表扬啊！”
“上午吐了，要是不急着走在这儿等会儿吧，一会儿和你详细说。”
“你也得等会儿，下午把人家XX给挠了，不急吧。”
“你们还是各方面都很好，天天都很好。”
“中午翻来覆去就是不睡，陪着也不行，讲故事也不行，还戳弄旁边的小朋友，最后让他玩玩具去了。吃饭的时候看着犯困了，可别让他睡啊，带着出去玩玩。现在睡了晚上睡不着了。”
一组六名“家长”简单沟通完，沟通两名留下的家长。
“孩子体质太弱了，今天班里户外活动搬运车，他就推不动，这个年龄的孩子推地都很稳，体能好的孩子都推着跑。好好鼓励着好不容易回来了。快结束的时候进行了个接力跑，这就不行了，跑了一次说是头晕，把他回教室休息，过了一会儿就吐了。平时晚上周末得多带他活动，这个体质上学以后还怎么学习呀！……吃饭倒没影响，吃的和平时差不多，中午睡的也挺好。……”
“跟挠人孩子的家长详细说说怎么回事儿，我的话就会直接收集信息分析原因提供解决方案了，大家现在不会这些也没关系，先跟家长说清怎么回事儿，说说当时怎么解决的。孩子也跟对方道歉，让家长跟被挠的孩子家长也道个歉，避免家长之间出现矛盾。”
“离园时跟家长的沟通，
首先不需要开场白，不需要称呼：兰芳芳，你好，我现在和你沟通呢主要是想说一下你跟家长离园话术的问题，这都是废话！每个家长说上这么一句这得多长时间！离园的时候除了孩子你还能和家长聊点儿什么？直接进入主题。单刀直入，利索点儿！
第二，捡重点说。孩子一天在园八九个小时，发生多少事儿，这么短的时间不可能都跟家长说。肯定只能找最重要的。什么样算最重要的，首先是意外事件，有意无意把别的小朋友打了，或者被别人弄伤了，或者出其它意外了，这必须得跟家长沟通。而且通常得让家长留下来详细说。家长如果没时间，先打个招呼，回头打电话说。其次，孩子的进步要说，或者做了什么值得表扬的事儿，要让家长也配合表扬、激励孩子。
第三，吃饭睡觉相关的问题，尤其是小班的家长比较关注这些。
第四，异常表现，和平时表现不一样的地方。平时孩子都很温和，今天莫名其妙发了好几次脾气，平时吃饭都很好，今天什么都吃不下，要和家长说，要问问家长是不是在家里发生了什么事情或者近期在家里是不是也有什么异常。三言两语能结束就现场说，说不完或者正好家长也想和老师沟通沟通就留到最后，别影响其它家长接孩子。最后，其它一些印象让你特别深刻的事儿，你觉得有必要跟家长说的，也可以。日常的表现，常规的情况在离园时候就不要一一沟通了。可以放在月沟通中和家长慢慢说。我们要求每个人月至少要和家长有一次正式的沟通，有什么细节可以预约时间慢慢说。有什么问题吗？”
老师们说没有。
“接下来以班级为单位进行演练，一个人扮老师，两个人扮家长。”
演练的时候我边听边指导，然后是展示，六名主班上台展示，一人扮老师，五人扮家长。不合格的继续演练，再展示，直到六人全部合格。
“配班老师，有谁想上来展示的，也可以给到机会。”
姚夕出人意料地积极，以往积极的赵茜茜并没有上来，也许是今天的事儿受到了打击。这一项考核完已经到了八点多，另外一项对班级幼儿分级的培训改在了明天。
21：19，中二班家长群，
兰芳芳发了孩子照片以后，
郭依诺妈妈：【老师你好，孩子的饮食不是按照这个上面排的？】
郭依诺妈妈：【图片（上周食谱照片）】
C总：【@郭依诺妈妈 您啥时候拍的食谱照片】
郭依诺妈妈：【食谱每周都换，我们是高端园。。。。。。@郭依诺妈妈[惊讶][惊讶][惊讶][惊讶][惊讶][惊讶]（表情）】
嚯！这口气！好像在说饭菜每顿都带肉，我们是有钱人！
每周换食谱跟高端园有毛关系嘛！数不清的几百块一月的普惠园和公立园也是每周换食谱的啊。自降身价有木有。唉！感觉好丢人啊！
文章转载自微信公众号：幼教园长一线手记
