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8月26日——离正式开园倒数第6天(抵豳第1天)
因为C总的车坏了,只好从咸阳打黑车,到了市区,又换乘出租车,终于抵达园区。
已是下午四点,一进大厅,老师们左右列队以示欢迎,这应该是C总让月月安排的。
一眼扫去,我吓了一跳,差不多所有老师都面无表情、目光迟缓、毫无生机……
一楼采光本就不好,还没有开灯,我们从陕西下午三四点阳光最强的户外进入昏暗的大厅,突然看到这一情形一时没适应过来。
我迅速地收回眼神,又转过头,看了田总一眼。
欢迎仪式很快结束,田总讲了话,我也简单说了两句,就安排大家去工作了。
我小声问田总刚才的感受,田总说有些怪,我们悄悄交流了几句。
此时,C总正侃侃而谈,颇为得意团队规模的壮大………………
田总很不厚道地,一点儿也不委婉地说怎么老师们感觉怪怪的,愣是给C总浇了盆冷水。
C总表示没注意,正好月月把刚才拍的照片几张发到群里。
我看了看又让C总看,这一看,C总脸上的表情也变得怪怪的!
细看之下不仅老师们的精神状态已经不能用———-欠佳————来形容了!!
几位形象本来就比较戏剧的老师更是加重了视觉上的效果,
最矮的也就一米四多……
最瘦看起来被风一吹就会飘走……………
最壮实的得有她两个半………………
最黑的面似焦炭………..
最重的脂粉像扑了面粉随时都会簌簌掉下来,
最红的嘴唇的像刚涂了血。
最大的效果,是站在了一起,站在了一起!!!
C总看了会儿照片也皱起了眉,又看看月月,月月尴尬地笑笑。
田总摸摸额头又继续很不厚道地说:”刚一进大厅怎么感觉像前阵子,带曹园长女儿去北面菊花广场玩的那个地方。”
B县地处狭窄,南北三个红绿灯就出县城了。南面是开元广场,北面则是菊花广场。
C总和月月都问是什么地方。
田总说就在你们广场上,十块钱一个人。
我就知道是哪儿了,没好气地看了他一眼。
也无奈,田总过分惯了,都已经适应了。
C总听了更好奇地直问是哪儿是哪儿,
田总笑而不答,只说就在广场上游乐园里。
月月突然看到在一边摇头的我,把目标转移到了我身上,直追着我问。我实在拗不过她,只好说是游乐园里面的鬼屋。
除了我和田总,大家脸上的表情简直无法形容!
有无语有尴尬有无奈有嫌弃有被强忍着的偷笑…………….
大家就这个话题讨论了一会儿,虽然不能以貌取人,但毕竟也代表着园区的形象呢。
月月说是不是着装的原因,田总说不管是不是,还是赶紧让老师换点漂亮的吧。
月月说这不是为了让着装统一嘛,月月要求大家白衬衫黑裤子。
我说这只是听起来统一,同样名为白衬衣,质地款式差别大着呢,色差也不小,白到黑还有16级灰阶呢,看起来不仅没有统一的感觉,反而显得陈旧而斑斓。
一边的党伟也频频点头。
大家一边说着一边在全园巡视!
田总表示开园在即,本地又是习惯开园前两三天甚至当天才报名缴费。
所以要让尽可能多的人来参观园区,留下印象,形成对比。销售工作主要集中在:
1、存量转换:邀约已获取电话信息的客户上门参观;
2、提高增量:组织几个吸引眼球的噱头进行市场主题推广获取适龄人群联系方式并邀约至园区;
3、对已缴费客户展开老带新和新带新活动,进行裂变和近亲繁殖。活动内容让现在负责整体销售的兰芳芳先出一个方案政策。
“到访”和“高转化”都对环境和老师们的精神面貌有较高的要求,田总提了建议:
1、老师们明天都换上自己认为最美的衣服来上班。
一来让老师们觉得上班还是比上坟还是要好点
二是活跃下整体的氛围,你好我好大家好,起码看着轻松点。
三是动起来,大家见面相互之间要问好,养成习惯,看起来也有精神气儿。
2、园区从接待转化上设定固定的值守流程及人员,午休和晚班固定时间和轮值表,按照咨询十问的要求登记客户信息,并配有交接班记录。
3从园区大门设定接待岗和引领人员,导引至大厅。大厅按最先接触客户顺序设置销售站位三处,按马太效应,销售转换最好的老师在第一站位,园区大门导引来的客户优先发给第一站位最优销售。第一站位老师引领客户参观离位后,第二站位老师补上,以此类推。
作为高端园,人员专业礼貌,流程严谨清晰。设备环境也要清整,规划如一。
大家经过一圈排查依次发现:
一楼门口草坪异味比较大,建议用水冲洗,消除异味;
悬浮地垫上面有很多杂物,建议用室外吸尘器每天吸,防止幼儿捡拾;
悬浮地垫比较脏,整体显得污蒙蒙的,建议定期用压力水枪冲洗;
靠近校门口围墙处的悬浮垫补修工作要加快完成,当时图省事儿,只铺了整块的,边边角角都没有覆盖,直接露着水泥地很难看,也有安全隐患,万一小孩子跑到边角处地面不平容易摔倒;
滑梯附近地面有一个大坑,上面用板子遮盖,又铺了草坪,有安全隐患,孩子会被高出地面的板子绊倒;
加快安装攀爬梯等户外教具,所有的户外教具一个也没安装,我们走的时候什么样现在还什么样,连位置都没挪;
主监控要分引接口至园长办公室,园长需要随时关注全园的情况;
二三楼装修的气味依然非常明显,建议全天候开窗通风,勤擦拭,增大湿度,多放绿植,实在不行还得再次安排除甲醛。
事实上整个楼里的味儿依然很大,比较敏感的我,呆不了一会儿就明显地头疼还会轻微地恶心,不知道C总这次又是被除甲醛的还是卖地胶的给骗了,或者被两人都骗了;
四楼教职工生活区域,建议安装热水器设置洗澡间,尽可能让老师们的生活舒适方便一些,费用不高,但是提升教师们的归属感……
话题又回到老师,我和田总都表示老师们的精神状态实在太差了,C总说老师们都很忙,每天都加班,忙到很晚,应该是太累了。
田总很奇怪的问:“老师们都在忙什么,在群里看每天都是打扫教室卫生已经半个月了,现在园区也没有孩子。这天天擦的,咱这高档园标准除了擦洗干净,还要求必须打磨到包浆吗!”
我顿时来了兴趣:“老师们都忙什么呀,都有什么好忙的,除了每天晚上发发单子,老师们群里反馈的工作基本上就是——嗯,我看看哈,”
我拿出手机念起来:“
窗户已完成擦拭。
办公桌已完成擦拭。
椅子已完成檫拭。
柜子已完成檫拭。
地面已完成擦拭。
门缝护角线已完成檫拭。
哎,字儿都还写不对呢!刚才在楼里巡视,大家也看见了,不仅教室都没有布置,卫生也是正在打扫中。
呃,中午的时候老师们在群里汇报工作时还说‘二楼三个教室卫生已按要求全部完成’呢。”
田总叫来汇报最新销售进展的兰芳芳到了,话题中断。
随后,田总又叫来了比较熟悉的刘丽雪和齐咪,几人表述得都比较混乱。
关于数据,三个人三个说法,
要的各种资料表格都不全,
拿出来的那些格式也是千差万别。
离田总的标准化表格相距甚远,完全是自己随手记录。
解释是很多数据在别的老师那里,还没有来得及汇总。
会计郭妮也被叫来核对。
这下更乱了……………
有已报名已缴费的,
有报了名说过几天缴费的,
有已缴费的但没有报名统计的,
有的只交了定金,
还有的钱已经收了,但是不知道是谁交的,只有个支付宝账号。
田总说大家忙的是什么??到底!!!有没人干正事儿呀!
C总说园区杂七杂八好多事儿呢,老师们每天都忙得很,从早上8点一直到晚上11点多,吧啦吧啦吧啦。
也不知道C总为什么这么护着老师们,这种感觉有点儿像一些妈妈,老师一批评自己的孩子立马就各种反驳维护,好像指出孩子的问题是对妈妈的羞辱和否定,而不是正面积极地听取、找到问题所在、有目标的改进。
我说“是呀,她们的确‘说’她们挺忙的,看看今天中午在群里汇报的工作进度,‘已完成已缴费幼儿信息统计完善。
已完成核对家访预约表。将家访语音记录、文字记录、幼儿预约登记表已整理完。
已完成核对幼儿档案,没有档案幼儿已登记。
已完成每日家访记录表的信息录入与完善。’
哟,干了这么多事儿呢,就是问齐咪刘丽雪要这些资料的时候怎么一份也拿不出来了?”汇报完工作还没走的齐咪低下了头不好意思地笑笑。
“月月,资料都在你那儿呢吗?”我转身问月月。
月月说没有。
“哎呀,”我叹了口气,慢吞地说,“就是不知道老师们真实情况是在干什么呀!”
田总说这个简单,进门到现在也快两个小时了,把老师们全叫过来轮流挨个述职,挨个过堂!就问问这两小时都干了什么,具体到人,物,事和时间段。
齐咪通知大家五分钟之后大厅集合开会。连发三遍,让大家都注意到。
齐咪在员工群里发信,
齐咪:【通知各位老师17:55大厅集合】
齐咪:【通知各位老师17:55大厅集合】
齐咪:【通知各位老师17:55大厅集合】
下面一串收到,然后三两人一组陆陆续续地来了。
“你们都在干什么呢?”田总问第一波到达正在等候的老师。
她们说在整理资料。
又来了第二波,
田总又问你们刚才都干什么了,也说再整理资料。
再来的依旧回答…..还是整理资料。
这时集合时间已经到了,月月按照田总的要求让已经到的老师们列队。
依然有人从走廊那头悠哉悠哉缓步而来想插入队列,被田总让月月拦下。
清点人数,还有人没到,又等了快十分钟,大家到齐了。
C总讲了几句,开园在即,形式迫人,全权由田总和我统一部署管理之类。
轮到田总讲话。
田总走了下场面然后正色道:
今天开会比较突然,虽然有通知,但是可能大家没有随时看手机的习惯。
这几天要正式开园,事情繁杂,需要交互群发的事情也很多。
随时开会可能是个常态,请大家保持手机铃声提醒。
下一步我们会全员装钉钉APP。确保大家都看到开会通知。
“纵容迟到的人就是对准时到的人不尊重”
有法可依,立法必彰,执法必严,违法必究。
从明天开始,所有通知开会,必须准点到达,迟到者直接在群里发红包,金额不少于十元,红包个数随意,大家一起乐呵乐呵。
手速快,自己抢自己的也行。
引而诛之,代表大家谢谢发红包的你。
老师们都被逗笑了,旧员工熟悉这种管理风格不用担心;新老师有的觉得从北京新来的领导不太好惹,端正了态度,也有的不以为然,对田总的话并没有太在意,还有的一幅事不关已的样子,我心想,明天,一准要有人要被罚。