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月月：【今日工作总结:
1今天给各位预约过的家长打电话，预约到周五下午五点，给每个老师安排了俩电话，刚好八个，提成会根据他们个人的业绩来计算。
2小班的宝宝基本情绪比较稳定了，齐老师也比较负责。
3昨天给刘老师提的建议，让她组织好户外游戏，她今天组织的还不错，但小意外发生在张嘉谋和韩柏跑的时候俩人撞到了头，幸好没有什么大碍。不过刘老师的状态貌似又返回了，日后做一些测评是非常必要的。
4俩班的卫生间渗水，下午安排了水工进行修理。
5厨师的饭做的比较差，需要给厨房定一个厨房流程。
6有些想来参观的家长打电话认为，我们应该随时欢迎大家入园参观，而且我们举办的参观日有些家长可能时间上无法对接。
7齐咪明天休假，把主班工作交给了兰芳芳，我做为配班要尽量抽出时间去帮小班完成一日常规。
8小班家长对小班的反映良好。】
我：【1. 预约电话为什么又放给老师们了？之前已经明确了要求且说明原因。
2.我们现在已经正常开园，随时参观，绝对不可能的。放在哪一家高端园也不会允许。家长如果没有时间可以再重新预约他们能来的时间。
3.刘老师，之前也说明确说过，就是一烫手山芋，你弄不了她，交给莉总和C总吧】
莉总：【这个刘老师，我好难对付】
莉总：【她不知道啥时候就心情突然变化，对着孩子开骂！】
莉总：【好担心啊曹园长，孩子们都怕她】
我：【让她怕你，像孩子们怕她一样】
月月：【＠莉总 我现在看着中班，她话特别多，我不知道孩子怎么样，我听着特别烦】
我：【我们讲过孩子自由操作时老师干涉孩子的条件。不符合条件，你就可以制止她。】
C总：【把曹园长说过的平时代班的制度，全部落到纸上，一条条对照制度给我去规范！】
我：【不是早让你们做了吗？还没做？@C总】
月月：【曹园长，我让她们每个人用座机电话打了俩电话，明天家长五点过来，还是我来讲，讲完以后如果她们来做引导把家长带财务室。提成就是按照她们联系的人的成交率来提。】
我：【这样做的目的是？】
月月：【这样做就是分提成的目的】
月月：【想着平均分成大家的积极性应该都不会高，而且毕竟也是下班工作】
莉总：【@月月 不是每周进一个孩子么？如果完了有两个或者以上的家长交费？就同时收么？】
月月：【排队】
我：【老师们的咨询水平和你相比呢？】
月月：【我是让她们打电话叫这些家长来，而且是座机，没有让她们记电话，来了以后我来讲ppt】
我：【沟通的经过和结果有没有列表记录？】
我：【你讲完ppt谁来促单？】
月月：【她们就是简单的问能否过来，没有深入沟通】
我：【那结果都是什么？】
月月：【一个八个，一个说在外地，另外一个说院子没有建好，其余的都表示会来】
我：【这是什么意思？】
月月：【就是在外地的家长表示应该随时欢迎家长入园参观，毕竟新开的园区，觉得我们这样做不太好】
我想问，什么是“一个八个”，在外地的、说院子没建好的有没有包含在这八个里面？看了月月的回答，我感觉这已经不重要了。
我：【这次约八个，下次呢？再下次呢？】
月月：【这个家长的数量是不是太多了尴尬（表情）】
月月：【我还和上那样，没有让家长带孩子】
我：【这种提出问题的家长只有一个，还是永远只有一个？老师又是怎么回答的？我们要做统计分析的时候不会是要把所有的老师都找来一个个问吧？老师们又是不是有那么大的脑容量全都记得清清楚楚】
月月：【这个是齐老师打的，席老师说，那就下次安排好时间再跟这位家长联系，但是家长好像认为，应该随时都可以来】
月月：【这些记录我下午来做】
我：【亲爱的C园长，这次是打了八个，下次要是打八十个，你不会也打算一个一个的这样跟说吧】
月月：【电子版的我下午做】
我：【这个家长是长期在外地，还是临时在外地，他一般都什么时候有时间，关于他的疑问，齐咪是怎么回答的？】
月月：【只是临时去了西安，齐咪说，下次时间安排好跟家长联系】
我：【这个记录是谁打谁做，每一次的转述，传递的信息都会出现偏差。】
月月：【齐咪今天休息，我下午打电话确定好她的回答做出记录】
我一直试图引导月月思考，能够自己领悟我这样安排的原因，可是发现她只能单纯地回答字面的问题，我放弃了。
我：【我们安排好了，他又没时间呢？为什么不在电话里一次勾通清楚？这些专业的沟通能力是老师们根本就不具备的。所以才统一安排到你这儿。
ppt讲解完以后，肯定还需要个性的沟通，这些工作交给老师，她们能不能把事讲清、不引发误解、进一步造成不必要的麻烦？
即使这些都没有，第一印象会非常深刻，家长入园的第一次沟通是哪位老师做的，一段时间内都会跟这位老师保持亲近的关系。我们做了不少预防工作，避免老师跟家长的过多接触，就是担心人事变动带来的不稳定后果。先有高瑞、李银杏这两次前车之鉴，又有刘秋红、
郑倩这样的定时炸弹，个人认为还是应该谨慎。
目前大家的沟通能力都有限，还是建议C园长充分发挥多年销售的工作优势，首当其冲，了解好客户的需求和定位，记录相应的数据，总结相应的沟通技巧和Q＆A问答，对老师们统一进行培训，考核通过的老师再放出去。】
月月：【好的，我继续完善，还有我怕到时候家长都统一问问题，到时候乱了怎么办？】
听到这句“好的”，我总算松了口气，不管理解不理解吧，至少能先照做就好。
我：【所以呀，现阶段的销售和你之前卖车的流程是一样的呢】
月月：【我怕问的人多了我被问乱了】
我：【在把人家拉到展厅之前你肯定已经跟他有了初步的沟通和信任了】
我：【在具体邀约的时候也不会弄一大堆人一起来看车。】
我：【就算是找人帮忙促单，首选也不是老师们】
我：【如果想给老师们一些福利，可以以其他的方式，但现阶段直接把她们放出去，可能换来的是虚假承诺和误导。】
我：【捉鱼就得去水里，缘木求鱼，可能会捉到鸟，也可能会掉下来摔着，无论怎样都捉不到鱼。】
我：【老师那这些所有问题我来解答，我来做，前期今天我要不再跟这些家长做一次电话沟通】
我：【可以在来之前电话做一次提醒，顺便沟通一次，也可以不沟通，现场聊，这个这次根据你的沟通能力和习惯定就行。以后还是建议形成正确的流程】
月月：【好的。我明天打算接待家长用一个多小时，不去做那些展示，您看可以吗？还是像上次那样？】
我：【老师的展示可做可不做，重更的是讲清我们的优势】
月月：【这个我来整理。那老师的提成也只能先按这样来了。】
我：【 1. 综合家长接待日家长们的反馈和近期的退费家长的反馈和近期的退费，家长们对装修气味等问题持观望态度，目前进行开放参观，施行正式接待流程不是很好的时机，建议依然保持只宣传、留资料，不开放、不招生的原则。
2.如果有个别非要报名的，得托关系，排队预留。
3.近期主要的工作：
办园许可证；
工程进度；
幼儿园用品采买渠道的建立，包括后续还要继续采购的玩教具、床品、家具、多媒体等，为秋季大招做好全面准备。
＠田总 田总，您那些幼儿园采购渠道是不是也可以贡献一下阴险（表情）C总这儿也都寻了一圈价了，您就别顾虑了，有合适的大家都抓紧上吧奋斗（表情）】
月月：【曹园长，开放参观是指只要来了随时接待参观是吗？】
我：【没有哪个幼儿园可以允许随时接待参观】
月月：【嗯，那要不要这种参观日频率高一些】
我：【目的是什么】
月月：【感觉家长都很想看，我们组织的少，有个家长从3.8号就开始要看，有一个家长说她想进来看看我们的一日常规，看看孩子在里面怎么样】
月月：【好的，收到！】
月月：【还有，老师和孩子吃饭的时间放在一起可以节省很多时间，特别这几天人手不足的情况下】
我：【是呀。一直就说让老师在教室吃。就咱们老师这效率，根本没有单独吃饭的时间。守则里还写着“不当着幼儿面儿吃东西”。】
月月：【明天开始实行】
文章转载自微信公众号：幼教园长一线手记
