1自主和独立
在任何可能的时候，给你的员工自主权和独立权，让他们以他们能把工作做得最好的方式工作。当你这样做的时候，他们几乎总是能比你想象的更好地完成工作。员工的参与度和满意度在很大程度上基于自主性和独立性。她在乎的是它什么时候是“我的”，在乎什么时候负责并感觉被授权去做正确的事情。
2明确的预期
虽然每项工作都应该包括一定程度的独立，但是每项工作也都需要对具体的情况应该如何处理的预期。没有什么事情比不知道一天天的期望是什么压力更大的了。杰出的园长会提前沟通工作中的变化——当改变不了的时候，她会花时间解释她做出这个决定的原因以及她对未来的期望是什么。
3有意义的目标
几乎每个人都有好胜心理通常最好的员工都非常具有好胜心理——尤其是对他们自己。有意义的目标可以创造出一种目的感并为重复性强的任务增加一点意义。此外，目标很有趣。没有一个要努力争取的有意义的目标，工作就只是工作。
4提供重要意见的机会
剥夺他们提供建议的机会或者不加考虑地不尊重他们的想法，他们会立即不再参与提供意见。杰出的园长让员工们很容易为他们提供建议。他们问引导性的问题。他们有礼貌地探索。他们帮助员工让他们感觉到提出搞定事情的新方法很舒服。当一个想法不可行的时候，他们总是花时间解释原因。优秀的园长及时给予提供建议的员工关心，确保让那些员工知道他们的建议有价值——并会得到重视。
5一种真正的联系感
每个员工都是在为获得薪水而工作，但是每个员工都想不仅仅为了获得薪水而工作：他们想与他们尊敬和钦佩的人一起工作，想为他们尊敬和钦佩的人工作。真正的联系感是个人的。杰出的园长显示出他们看到并欣赏这个人而不仅仅是把他当成员工。
6可靠的一致性
大多数人并不介意园长严格、要求苛刻或快速提供反馈，前提是只要园长公平地对待每一位员工。（优秀的园长对待每位员工的方式都不同，但是他们也公平地对待每一位员工。这有很大差别。杰出的园长知道让员工知道他们言行一致和公平的关键就是沟通：员工们越是了解一个决定做出来的原因，他们就越是不可能猜测得到不公平或偏袒的对待。
7私下批评
没有哪个员工是完美的。每个员工都需要建设性的反馈。好园长会给出这种反馈。优秀的园长总是在私底下这样做。
8公开表扬
每个员工——甚至是表现相对较差的员工——都会把事情做好。每个员工都值得表扬和感谢。你很容易认可一些最好的员工，因为他们总是把事情做得很棒。你可能不得不非常努力才能找到认可一个只是满足标准的员工的理由，但是没有关系：几句认可的话——尤其是公开认可——可能就是推动一个表现普通的员工开始变成优秀员工所需要的东西。
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