（一）幼儿教师文明语言礼仪原则：
遵循主动热情、文明礼貌
（二）具体要求
1.接待来宾：
1）主动询问
您好，请问您找谁？请问您有什么事吗？需要帮忙吗？
2）被动受问
哦，抱歉，这个我还不太清楚，我可以帮你问一下。
2.接、打、挂断优师教研
1）打电话
先问好，然后做自我介绍，接下来再说事。
如：“喂，您好！我是X班的XX老师，你是某某的妈妈吗，是这样的……”
2）接电话
先问好，然后做自我介绍，接下来再询问。
如：“您好！XX幼儿园X班XX老师，请问你找谁？有什么事么？”
3）挂断电话
等对方放下电话，然后再挂机。
3.对待幼儿：
1）无意过失
耐心安慰，不指责埋怨幼儿。
如：伤着没有？下次小心。
2）组织活动
语速适中，指令简洁明了，语言生动、有趣、儿童化。
如：请吃好点心的小朋友轻轻地把小椅子搬到旁边。
3）师幼互动
热情温和、积极应答、仔细观察、不断提示、给于评价、鼓励欣赏。
如：你真爱动脑筋，真棒！
4）遇到困难
鼓励幼儿增强自信，不讽刺挖苦。如：你肯定能行，试试看吧！别着急，我来帮助你。
5）有意过失
坚持正面教育，及时解决。
如：有事好好说，不能动手。相信你是好孩子，以后不会再做这种事。
6）日常生活
亲切关爱，体贴入微，力求体现母爱。不讲粗话、脏话，不训斥幼儿，忌大呼小叫。
如：有点不舒服是吗?让我看看裤子有没有湿了。
4.对待家长：
家长反映问题——态度冷静，让家长把话说完，认真委婉。
如：谢谢！让我们再了解一下。请您放心，我们再商量商量，尽量帮你解决。
家长之间发生冲突——稳定家长情绪，分别与家长谈话。
如：别着急，孩子在园发生事情，责任在我，您有什么意见和我们说。
孩子发生事故——如实说清，表示歉意。
如：真是对不起，今天……麻烦您多观察孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么尽管与我们联系。
家长晚接孩子——主动热情，耐心接待。
如：没关系，请您今后商量好谁接，免得孩子着急。
家长馈赠物品——礼貌回绝。
如：您的心意我们领了，照顾孩子是我们应该做的，您别这么客气。
找个别家长谈话——态度平和，讲究艺术。
如：对不起，耽误您一会儿时间。
与家长联系——体贴关心、礼貌客气。
如：您好！我是*老师，今天**不舒服，您看是不是带他去医院?谢谢！给您添麻烦了。
5.幼儿教师教学语言：
语速适中，态度温和，语言生动、有趣、儿童化。
1）上课语言：
语速适中，语言生动、有趣、儿童化。
细则：
使用普通话，用词规范；语气柔和，委婉中听，忌大声呼叫；咬字准确，吐音清晰；语调婉转、平稳，抑扬顿挫，语速适中。
2）生活语言：
亲切关爱，体贴入微，力求体现母爱。
细则：
不讲粗话，脏话，忌训斥幼儿；
忌大呼小叫，不要离听者太近；
时刻面带微笑，保持恰当的目光。
3）文明用语：
（1）接待来宾请使用(忌：不理不睬、冷漠、无应答)：
① 主动询问
您好，请问您找谁？请问您有什么事吗？需要帮忙吗？
② 被动受问
哦，抱歉，这个我还不太清楚，我可以帮你问一下。
（2）对同事：
① 上班时进幼儿园见到园里的工作人员，均应问“你好”“早上好”或点头致意。
② 称呼
在幼儿面前对同事不直呼其名，用幼儿角度的称呼：X老师、X麽麽，忌用生活中的称呼小X、老X……(言谈间不涉及他人隐私)
③ 提出意见
我对这件事有看法，因为……
④ 提出建议
我想，能不能这样，……，供参考。
（3）对小朋友和家长使用文明礼貌用语。
① 问候语
你好！小朋友好！宝宝好！早上好！等。
② 请求语
请、请稍等、打扰您了、麻烦你帮我等。
③ 感谢语
谢谢、非常感谢等。
④ 抱歉语
抱歉、对不起、很遗憾、请原谅等。
⑤ 道别语
再见、明天见、待会儿见等。
⑥ 宽容语
没关系、不客气、应该的等。
（4）打优师教研
① 打电话
先问好，然后做自我介绍，接下来再说事。
如：“喂，您好！我是XX幼儿园X班的XX老师，你是某某的妈妈吗，是这样的……”
② 接电话
先问好，然后做自我介绍，接下来再询问。
如：“喂，您好！XX幼儿园X班XX老师，请问你找谁?”或“您好！我是XX有什么事吗？”
③ 放电话
等对方放下电话，然后再挂机。
6.日常交流中的忌要
把礼貌十字习惯性用于日常口语中，注意不同环境下的音量与语气，对家长体现尊重，对同事体现友爱，对幼儿体现母爱。
1）当家长提出要求或意见时
用语：
我们一定认真考虑你的意见、您的要求我们明白，请您放心、我们会转达你的建议，谢谢你的帮助。
忌语：
那怎么可能、你想得太多了、这是不允许的。
2）当幼儿生病需要服药和照顾时
用语：
您放心，我们会按时给孩子服药，有特殊情况及时与您联系、药我们已经按时给孩子吃了，据观察孩子病情有所好转，请回家再接着服药。
忌语：
知道了、他的药真多、他怎么老是吃药啊。
3）当家长打电话或亲自来为生病幼儿请假时
用语：
谢谢您通知我们、病情怎么样、您别着急、孩子病情稍好些，可把药带到幼儿园，我们会帮您照顾的。
忌语：
知道啦、好的、没事的。
4）当幼儿遇到困难时
用语：
别着急，我来帮助你、你能行，再试试、有不会的，请老师或同学帮忙、不错，有进步了、挺好的、加油。
忌语：
人家都会，就你不会、你做不完就别XX、你就吃行，什么都不行。
5）当幼儿无意出现过失时
用语：
伤着没有?下次要注意、不要紧，老师帮你、勇敢点，自己站起来、有大小便要跟老师说。(幼儿园园长联盟，数万园长的共同选择)
忌语：
你怎么那么傻、你自己给擦了、真讨厌、你怎么回事。
6）当幼儿出现打闹等不良行为时
用语：
怎么回事?有事好好说，不能动手、自己解决不了的可以找老师、别人打你，你高兴吗?这样影响多不好、相信你们是知错认错的好孩子，以后不会再做这种事。
忌语：
你们两个到外面去吵、看你们吵到什么时候、现在你们打吧，让大家来看看谁赢。
7）幼儿在园发生意外事故主动向家长报告
用语：
真对不起，今天……、你别着急，是……、麻烦你观察孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么，您尽管与我们联系。(次日未来园，主动打电话询问)
忌语：
指责孩子，推诿责任。
8）放学时家长晚接孩子
用语：
没关系，不着急、请商量好谁接，免得孩子着急、准时来接孩子，孩子会更觉得家庭的温暖、帮助家长是我们应该做的、孩子玩得很自在，晚点接没关系。
忌语：
明天早点接了、你怎么老是那么晚、我终于可以下班了。
9）找个别家长谈话
用语：
对不起，耽误您一会儿时间，反映一下XX小朋友近期情况、在……方面要……希望您给予配合(态度平和，说话和气、委婉)
忌语：
XX一点不聪明、太吵了、在班上属于中下等、真让人心烦，小朋友也讨厌他。
10）家长送孩子随意及走进教室
用语：
家长请留步，让孩子学做自己的事情、孩子能做好自己的事情，请您放心、孩子们正在用餐，请您留步。
忌语：
家长不要进来！走来走去不卫生、让他自己放书包得了。
11）家长送幼儿来园上交家庭作业
用语：
做得真棒、宝宝的作业真有创意、做得很认真、你的手真巧、谢谢家长的配合、你的XX真是个好老师、又有进步啦、真漂亮、老师知道你做得很认真、老师知道你尽力了、相信你下次做得更好、下次听清要求会做得更好。
忌语：
这是你自己做的吗？怎么做成这样啊？唉呀，做错了、实在难看、老师不是说了吗。
