【平视教育】教育服务与商业服务有五大区别-园所风采-幼师课件网

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#说管理（幼儿园专版）

今年我给幼儿园讲的题目是：将教育服务进行到底。

这里的关键概念是教育服务，所以有人问：教育服务和商业服务究竟有什么样的区别呢？

下面是我在一次培训上简单讲到的五大区别，现整理如下：

方向目的不同。

这不是路线问题，是方向性问题。

当我们讨论教育服务与商业服务的区别时，第一区别就是这个问题。尽管有时走的路线好像差不多，尽管出发点很迷惑，但终极追求的东西毕竟不同。

具体说，商业服务是把客户伺候的满意后才能得到所追求利润，所以，那些酒店商场等服务行业都有一个共享理念：一切为了顾客的满意！这没错，做为商业化运营，顾客第一，赚钱第一，至于那些“让利于民”、“跳楼大甩卖”等口号，可能属于商业手段而已，别当真。

然而，对于幼儿园来讲，谁是教育的顾客呢？！是孩子们？还是家长们？如果我们把家长和孩子都当做是顾客，那还要教育局干嘛，都交给工商局、税务局管去呗！显然不是这么回事，因为，教育和商业最大的不同是，教育首先是一种事业，是承载国家使命的事业，尽管民办幼儿园的运营机制是市场，但本质却是教育，是一切为了孩子成长，而不仅是一切为了家长的满意。

甚至，非要说满意的话，那也是国家满意、社会满意，然后才能说家长满意，而且，一定是立足于有教育、有成长的满意。

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方法行为不同。

尤其在招生行为上，二者之间的差异性非常明显。其中，把幼儿园当做生意的做法中，凸显的是营销手段，而商业机构中的营销技术核心概念是“不问过程，只看结果”，所以，在社会上一些做营销培训的机构，便会从话术、心术入手，甚至也有些类于骗术，然后，把幼师们培训成了产品推销员，让幼儿园招生行为中除了没有教育之外，其它都有。

然而，老师毕竟还是老师，老师的教育行为才是根，才是本，况且，有些商业产品推销往往是“一锤子买卖”，不顾后果，赚到钱再说。而教育却是一个实实在在的把内涵融进过程的行为，是不敢玩虚的弄假的，否则，失道者，有了今天便没了明天！

关系定位不同。

幼儿园怎样看待家长，家长怎样看待幼儿园，这不仅是一个立场问题，更是一个关系管理问题。其中，在商业服务之下的关系肯定是顾客和商家的关系，而顾客和商家的利益永远无法一致，一个想着多赚钱，一个想着咋省钱。

所以说，我们做教育要是从幼儿园到家长整天价的都围着咋赚钱和咋省钱打转转，这教育还能沉下心来做吗？！这便是问题根源，源于幼儿园和家长之间的关系错位了。

那么，正确的关系是什么呢？我认为是教育分工合作关系，是相辅相成关系，是同事关系，是平等关系。

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导向意义不同。

商业服务把家长引导到消费意义上了，而教育服务必须让家长清楚教育是投资行为。

有些幼儿园因为初心错位，错把教育当成生意了，所以，功夫都下在了商业服务上了。有位做企业出身的投资人不懂教育，说幼儿园的关键是“吃好玩好别出事”，然后把商业服务的管理模式全盘弄进幼儿园，一切按企业管理的各种流程走，基本没有人的事。

最后，还是人出了事，是家长被带入到消费模式中，然后“家委会”干起了了“消协”的活，天天监督着老师，让老师找不到当老师的尊严，更让老师没法专心于教育，而是以“酒店服务员”的心态工作着。

如果是教育服务则不然，教育服务力主把所有服务中的教育元素发掘出来，一切以儿童成长为核心，没有儿童成长的服务就如保姆一样，与教育方向相悖。所以，从这一点可以定论，纯商业服务会把孩子们培养成“小皇帝、小公主”，有教育的服务才能使儿童健康成长。

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外表样子不同。

那些善做商业服务的园所最注重的是样子，包括外部环境和师生园服，都有个样子，包括三餐两点都摆拍个样子，也包括早接晚送，从组织到迎宾都要个样子。尤其是大型活动时，各种外在的环境装饰，以及园所餐点的准备，都以星级酒店的规格来表现，让家长感叹受到了高级别待遇，就像到了酒店一样，不同的是昨天的老师，今天都鞠躬行礼的变成了服务员。

对比而言，教育服务并不排斥“样子”，只不过不喜欢“装样子”，喜欢真实，追求的是以真求真，是一家人不讲两家话，是别见外。而且，事实表明那些看起来园所和家长客气有加的样子，经不住问题考验，一旦孩子在幼儿园活动中出了一点问题，家长的样子立刻改变，以至于翻脸不认人。

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