【平视教育】用情商五项说管理素养

这个话题是被一位老园长给逼出来的。

她非常能干，亲力亲为，以身作则，老师们对她既佩服也敬畏。当我劝她别太累了，向后退半步，让年轻人冲上去，她一声叹息，说只说四个字：他们不行。

当即我就想，几十位老师，尽管年轻些，但要说“他们都不行”，我不信。不过稍加思索我就明白了，这位被人叫做“铁娘子”的园长，是用自己“海拔”衡量老师们的“高度”，难怪她找不到可用之人！

基于这一心结，我用逻辑推进开始询问：

我问：你是不是认为你们园的这些年轻人能力不行？她点头称是。

我再问：你手下的几位主任和组长们工作态度咋样？她摇头之后又点头说：也想干，就是干不好。

我又问：你发现他们身上有没有管理素养？这下她缄默了，因为没听懂。

于是，在好为人师的习惯下，我现场上课，课题就是——用情商五项说管理素养。

先说美国丹尼尔·戈尔曼教授提出的情商五项，我用简单易懂的白描手法归纳为：

第一项：认识自我；第二项：管理自我；第三项：激励自我；第四项：认识他人；第五项：管理他人。

我逐项和园长对话和讨论：

第一项我问园长：有没有老师其实很优秀，但和你一比就失去了自信，就弄不明白自己的优点在哪？就无法审视自己的内心世界和失去自知之明？她沉默很久不语，因为我问话的前提有点刺激她。所以我说：不用回答，这个题先搁置，再说第二项。

我说，从情商角度谈管理自我的情绪，主要表现是自控力，是遇事三思而后行，不冲动。就这点我问园长：你的下属中在这方面有没有谁做的很好？这回她没犹豫，连说：有的有的，还举例说一名班主任在面对一名冲动型家长无理取闹时，特别有忍功，能面不改色的忍到家长冷静下来再说话。

我说：这位班主任可用，懂得小不忍则乱大谋，有韩信之功，会管理自己！

第三项我开个玩笑问：你的老师中有没有脸皮厚的？有哇！我的副园长脸皮最厚，她说这话透出的是真实，不玩笑。听后我立马说：这就是情商，耐挫力强。我还说：可能你平时批评这名副园长的时候多了，已经习惯成自然了。

她对我这个推测是否定的，她诚恳地说：她（副园长）比我抗折腾，输得起。我说这就是情商五项中的第三项，善于在逆境和失败后自我激励。多好的人才也，你咋还说没人可用呢！她又一次沉默。

接下来我问的问题是：你的几位助手中谁的嘴巴最好，说话不得罪人。她说：是保教主任，这姑娘和大家都说得来，群众关系相当好。我听后说：她属于会看人下菜碟，或者叫做处事圆滑，是不？我在挖陷阱，但这位老道的园长没上当，赶紧解释说：王校，我这位保教主任在原则问题上从来都不马虎，只不过是工作方法上比较圆润一些。

我击掌叫好，说：这位保教主任的情商高，属于情商五项的第四项和第五项，善于觉察他人的情绪，这是管理他人的前提，是一把手的素养。园长听后有点惊讶。我说：但这是有条件的，必须是你能放手、放心地给她独立自主的管理平台，否则，英雄无用武之地。

她陷入了第三次沉默。

该下课了，我总结如下：

我说：其实，笼统地说一个人的情商高低是不准确的，必须依据情商五项来逐项分析，并以此发现其管理素养，然后就是园长搭台老师登台，让每一个人的管理素养得到锻炼。就如老话说“是骡子是马拉出来溜溜”，你要是把千里马给拴在马厩里，这是人才浪费，是人力资源管理大忌。

我又说：还要注意一点，也如老话说“婆婆勤快媳妇懒”，若园长啥事都干了，下属不懒才怪呢，况且，你在前面挡住了路！

好了，不敢说了，再说恐怕把园长都说懒了，所以，最后说点实话实情。

我知道幼儿园的管理情境与其它大规模组织不同，幼儿园的管理有两大特点：其一是麻雀虽小五脏俱全；其二是园所很小事事都尽收眼底。所以，在我看来，幼儿园的管理最好是扁平化结构，这也决定了园长的工作必须“抓两头”，上头抓方向和策略，也就是抓文化；下头是抓细节做标准，这是带团队。