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这是我的一个自命题，在解释之前，先认同两个前提：
第一，教育也是服务；
第二，管理更是服务。
我还有一个观点，站在不同的角度看去，第一服务对象不同。
于是，我在管理实践中归结了如下三点：
在董事长的角度上讲，第一服务对象是园长；
在园长的角度上讲，第一服务对象是老师；
在老师的角度上讲，第一服务对象是孩子。
请注意，我讲的是第一，不是唯一。这意味着还有“第二”、“第三”，这是后话。当下的话题是说说三个角度下的“第一服务对象”。
董事长和园长的关系绝不应该是上下级
由于董事长具有幼儿园的所有权，也具有对园长的聘用和解聘权，所以，无论是自己还是员工，都会认为“董事长就是老大”，就是管园长的人。
这是错误，是通病，是关系没有理顺的病根。
我认为二者是合作关系，这是健康的关系定位，甚至，从人文和制度最佳结合的意义上讲，董事长是为园长服务的人，或者精确表述为：董事长的第一服务对象就是园长。
当然，这个观点是基于“一名好园长就是一所好幼儿园”，所以，董事长若能给园长保驾护航，若能在关键的难题面前给园长当挡箭牌，若能把幼儿园外围关系帮助园长摆平，这就是服务，其服务的质量决定幼儿园的正常运营发展。
举一个反例：早年流传在民办学校的一个段子是，学生怕老师，老师怕校长，校长怕董事长，董事长怕家长。这个段子暗示了两个问题，第一是“怕”字后面的“管本位”和“官本位”文化；第二是“董事长怕家长”的背后有问题，这个问题就是董事长立足于商业运营，把家长当做顾客和第一服务对象了。
把董事长当做第一服务对象的园长不是好园长
讨领导好，太常见了，民办园的园长也不例外。但是，若从董事长的角度去看，这样的园长必须警惕，因为，当园长太会来事，总是看着董事长的眼神说话，问题就严重了。因为，这里透出的心态是，“干活不由东，累死也无功”，所以，在如此心态下工作的园长，很难想象责任归属在哪里，更难想象和老师之间的是否存在健康的关系。
所以，我的观点是，真正的好园长必须有服务意识，必须把老师做为第一服务对象来定位自己的工作重心和责任方向。
至于孩子和家长，我跟园长们说过，孩子是幼儿园教育服务的主体，但不属于园长直接服务的对象；而家长更不具备“第一”概念了，若哪位园长把家长做为第一服务对象，那问题就大了，因为这种意识下透出的是商业思维，是谁出钱就讨好谁的商人行径。
老师若立场错位就会把家长当做第一服务对象
这个问题的根由，可能不怪老师，应该有三点原因，一个是市场经济和社会文化背景下，家长这个群体太强势了，导致年轻和弱势的幼师们唯恐得罪家长，所以，处处小心，甚至违心的迎合家长；第二是园所管理中过度强调家园关系的重要性，而没有给老师们讲明白家园关系的本质，以至于一些老师把底线设成“别惹家长”；第三是幼儿园办园理念就把家长定义成顾客了，然后用商场服务的思维方式来处理家园问题。
于是，在上述三种原因下，老师不能不把家长当做第一服务对象。
当然，这是最大的错误。正确的观点只能是，老师必须把孩子作为第一服务对象。
这是师德所在，这是教育本真，这是真正的幼师必须坚守的第一理念。
最后，关于服务概念还有两个观点要说明：
第一，服务和服从其实是一回事，都不属于喊口号，也不是玩理念，是在定义工作态度，也是定位工作方向。包括我们各级政府大门前，也都有毛主席当年手书的“为人民服务”，而且，我们所讲的服务意识是针对官僚主义和官本主义而言的概念，这点必须清楚。
第二，我们必须建构一个“大服务”概念，也就是说，在幼儿园中无论做什么工作，我们都是相互服务的。比如，说厨师把饭做好是为孩子和老师服务的，反过来讲，老师把教育教学做好了，让孩子和家长都满意了，这有难道就没有为厨师服务的因素吗？！
所以，从这个意义上讲，民办幼儿园的投资者也是为大家服务的，是为大家搭建一个生活和工作平台的人。
