【园长必知】幼儿园生源为什么流失？

园所的装修与幼儿园老师的穿着，将影响着家长对幼儿园的第一印象，穿着差、没品位的老师，会让家长觉得园所不够专业，不会有好的教育与服务。

很多家长都很讨厌太过油滑与吹嘘的接待人员，他们往往说话就像背书一样，像是职业播报员。其实，面对家长，园所老师只要有问必答，附带提及一下注意事项就可以啦，千万别表现得太过于油滑。

有的老师看见家长来园，首先要掂量一下家长的身份地位，再决定是否进行接待和解说，这种做法是绝对不可取的。记住，做好接待工作是园所老师的责任，绝对不能以貌取人，见风使舵。

很多幼儿园在招生的时候，喜欢用“园长打折法”吸引家长。不过现在很多家长都知道这个把戏，所以效果比较差。建议园所最好还是认认真真解答家长的问题，努力提高园所教学水平与服务质量，这才是避免生源流失的办法。

招生老师的专业水平和招生技巧不够，甚至一问三不知，往往容易给家长造成一种不信任的感觉。所以老师一定要熟悉了解本园的情况，避免影响幼儿园在家长心中的印象。

有的招生老师认为自己的幼儿园收费较高，对看起来貌似经济实力不足的家长爱理不理，甚至用“你交得起学费吗?”的眼神看着家长，对园所造成了很不好的影响。当然还有一种老师刚好相反，拉着家长像久别重逢的亲人一样，嘘寒问暖地套近乎，这种热情也会吓得家长“快跑为妙”。

有些幼儿园在培训的时候，告诉招生老师别太过于热情跟家长打招呼，让家长自己慢慢逛，不要打扰家长，其实这种做法是不对的。热情地打招呼与适当地指引，是专业的招生老师必备的专业技巧与基本礼貌，也是一种对家长尊重的表现，给家长宾至如归的感受，才是家长需要的，也是我们想要达到的目的。

对于家长的抱怨，如果处理不佳或者不及时，就等同于在赶走家长。处理家长抱怨的能力很重要，抓住一个抱怨的家长，可赢得10个转介绍的家长；失去1个抱怨的家长，会增加10个帮你做负面信息的宣传员。

过分地吹嘘与轻率地承诺都是不负责任的做法，专业、负责的说法与态度，家长是看得到、听得到、感受得到的，现在很多家长在为孩子挑选幼儿园时都会“货比三家”，所以千万要掌握好话术的分寸。无论何时，一定要把专业的知识与服务做好，正规、诚恳的服务态度才是家长喜欢的表现。

了解家长的需求、满足家长的需要最为关键，而不是“老王卖瓜，自卖自夸”的招生话术与技巧。在了解家长需求的基础上，再找出自家幼儿园的优势，以优质的解说和服务满足家长的需求，才是百分百的准确招生法。