学习笔记 | 吴心锋：新形势下园所管理升级—园所文化及学习型组织建设

演讲嘉宾是非教育行业出身的国内知名直营幼儿园连锁机构金宝国际幼儿园的创始人吴心锋老师，他为我们分享的是新形势下如何通过建设学习型组织和园所文化，实现园所管理升级，打造民办幼儿园的核心竞争力。

吴心锋：各位老乡，大家好，我也算是半个天津人，刚从北京赶过来。今天想跟大家分享的是在新的政策形势下民办高端幼儿园应该怎么做。我的身份有点特殊，因为我并不是教育行业出身，从事这个行业时间也不长。我首先是个生意人，要考虑怎么赚钱。营利性教育机构的存在是合理的，只有创造出足够高的利润，才有能力把教育做的更好。

这个目录是今天的主要内容，我先介绍一下我们幼儿园，现在的行业形势是怎么样的，什么是学习型组织，怎么建设一个学习型组织，如何打造自己园所文化。最后大家有什么问题可以讨论。

我在2011年开始进入幼儿园行业，到现在为止已经快8年了。其实我一开始干幼儿园完全是被人忽悠的，人家跟我说做幼儿园很赚钱，然后我就投了一个，然后我就发现这玩意其实做起来挺费劲。由于我没有经验，前面的几年越做越烂。最惨的时候是2013年，那时候真是谁想要就送给谁，你只要别再找我要钱就可以了，就这都没人要。到2014年开始才慢慢走上了正轨。

这一页是我们金宝幼儿园的使命、愿景、价值观。我们希望成为学术水平最高的学前教育机构。这跟是否营利，是否赚钱并不冲突。

这是我们第一个幼儿园，北京通州总校。这个幼儿园位置挺偏的。偏到什么程度？通州以前叫通县，从幼儿园出了门开车往右走，开2分钟就会收到一个短信，河北移动欢迎你。即使这么一个位置，通州校现在有400多个学生，学费还可以，算是比较贵的园所。

这是在北京的另外一个园所，回龙观校，看起来风格跟一般园所不太一样。你们看着可能会觉得挺漂亮的，不过实话说我们幼儿园装修成本基本上在行业里挺低的。

这是我们顺义幼儿园园所

这是北京的勇士营校

这是今年新开的常营幼儿园

这个是公益新桥幼儿园

还有上海，开学仅仅两年，就已经是上海最难进的十个幼儿园之一了。总在校学生数400多人，但目前在排队等着入学的超过600人。这个幼儿园装修一平方只有800块钱，收费一个月1万多。这是武汉今年新的幼儿园，户外像一个园林。

目前幼儿园面临什么样的新形势？国家要求普惠幼儿园达到80%以上，这些普惠幼儿园相对营利性幼儿园在价格上有优势，还能拿到政府补贴。

国家还要求公办幼儿园占比超过50%，民办营利性幼儿园同样在价格上竞争不过公办，公办会有比普惠更高的财政补贴。公办幼儿园相对私立幼儿园师资稳定，有编制。

小区配套幼儿园必须普惠或者公办，这些幼儿园不需要支付房租。民办营利性幼儿园只能使用商业地产，房租高得要命，北京有些地方房租达到每平方每天10块。如果要1000平方，一天就是1万，一年就是365万，如果要是3000平方的幼儿园就是一年1000多万的房租。

民办营利性幼儿园要想收费高，必然要用更好的老师。但是财政状况比较好的地方政府给公办幼儿园老师的工资是很高的，民办营利性幼儿园要想在房租已经很高的情况下再支付高于公办幼儿园老师的工资难度很大。

虽然民促法规定民办营利性幼儿园可以自主定价，但是实际上很多城市的教育管理部门对定价仍然有很多的限制。这个行业里还有一个很奇怪行业潜规则，“新生新办法，老生老办法”。我的成本逐年上升，凭什么不能涨价，但是政府就是不让，怎么办？想提高收入很难。根据我的观察，一般一个稳定的幼儿园，学生满了，每年利润是往下走的，房租、老师工资在涨，收入却因为这个潜规则上升的幅度很低。

还有不允许上市的规定，导致资本没有退出渠道，这时候想做股权融资就是难如登天，债权融资又由于没有抵押物也是做不到。

对这个行业最麻烦的是没孩子。我经常参加类似这样的论坛，很多人站在这里跟大家忽悠二胎红利、人口红利，让大家赶紧加盟他的幼儿园或托育，赶紧来。事实上，咱们中国已经从“一人超生全村结扎”到“让全村都怀上二胎是村支书不可推卸的责任”了。

政府为什么针对幼儿园行业这两年频繁出政策？为什么要搞普惠？为什么要提高公办比例？为什么不让你上市过度牟利？我理解就是要解决不生孩子的问题，入学难、看病难、买房难，没有人生孩子。

从图上可以看到，2015年是过去十年生育低谷，而2016年由于放开二胎是最高峰。很多同行朋友感觉2017年上半年到2018年上半年招生不好，那是因为这是2015年出生儿童入学时间。2017年二胎政策刚刚第二年，新生儿童当年就少了63万。63万是什么概念？一个幼儿园装多少孩子？我们算都是中等规模幼儿园，200人，63万是3千多所幼儿园没有一个孩子的情况下才能把这个窟窿堵上。而在这两年还在建新幼儿园。

2018年下半年开始，很多人感觉招生又好起来了，因为2016年高峰期的孩子开始入学了。你们知道什么时候你们的招生又会下去？一旦过了今年9月份，招生又开始下去了。你们认为明年会好起来，总是给自己一个希望，明年会更烂。因为明年轮到2018年出生的孩子入学了。而2018年新生儿童比2017年少了多少？350万，几百万人什么概念，一个幼儿园200，一万七千所幼儿园没有一个孩子。入园难、入园贵，这是相对的。如果是绝对意义上的入园难，真的每个幼儿园都在排队，你们大家就不会坐在这里了。入园贵，现在政府普惠把你从3000块变成300，家长也认为贵，不要钱才不贵。幼儿园老师工资已经很低了，收入再下去，补贴还不一定能跟上，怎么办？

在我看来，如果你们现在还有没干而准备干的，这种情况下就不要考虑这个行业了。这个市场绝对好不了，已经不是你选择普惠还是选择营利的问题了。在我看来政策没有什么影响，只要你干的好或者市场好，别管是普惠还是营利，你都能活的很好。出生率雪崩式下降，你自己幼儿园的竞争力又没办法甩开对手，政策再好也是死路一条。出生率才是关键因素，政策是次要的，也是公平的，对你我都一样的。在这种情况下，你的幼儿园一定要有核心竞争力。

继续看人数问题，2018年幼儿园入园人数下降3.82%，锐减74万，教育部认为我国处于总体入学人口下降期，这还是个好生意吗？

你的核心竞争力到底是什么？怎么才能在竞争中存活下去？有的人认为好地段，但是现在小区配套全部被收回了。同时，再好的小区，也是有生命周期的。在初期的一段时间，这个小区孩子很多，过段时间就不行了。现在在北京开幼儿园，谁还跑到二环开去，那里都是老人家。

再下面是装修，咱们这点钱不够跟公办幼儿园竞争，前段时间福州一个公办幼儿园，投资1.57亿，私人谁能撑得起？而且装修领先不了三年，质量问题、设计问题、流行转变的问题等等。

现在我朋友圈里面，两个微信公众号都分别有四五千园长，朋友圈我都不看，因为几乎每什么内容。到处都是天天我们幼儿园早上吃什么，中午吃什么，晚上吃什么，摆各种造型，越拍越好。其儿园孩子餐都差不多，都剁得稀碎，还不能放盐，好吃不到哪里去，弄不出什么花来。

外教教英文，现在是还有市场。但是仍然不是你的竞争力，你会搞人家也会搞。我跟你们说说我们学校以前怎么干的？我最傻的那段时间，别人一个班一个外教，我教室里面两个老外，保育教师也是老外，菲律宾人，边拖地边说英语。

我不知道你们了解不了解国外情况，你去国外走走就知道人家好的幼儿园怎么干了。我发现只教英语的全美语学校都倒闭了，现在台湾、日本、韩国、欧洲比较好的园所没有人会天天学英语，甚至一个礼拜就一节英语课。再加上AI的进步，春节期比较火的流浪地球，耳朵里带个东西，你说你的，我说我的，都能听得懂，估计再有三五年也就实现了。再把从幼儿园到大学的大部分时间砸在英语上就有点儿得不偿失了。

再说说师生比。现在国内高端幼儿园都怎么搞？恨不得一个班里别超过15个孩子，最好有5个老师。当然这也是家长或者市场给的压力造成的。再去看看其他国家和地区怎么干的，我就没见过哪个国家幼儿园师生比低过1：15，一般就两老师。保育老师是中国特色，只有中国有。这个东西干不长，因为员工成本上去了，现在房租在我看来是小事，人工成本才是大头，我们有两个幼儿园每年人工成本超过1500万。怎么干？你要不涨工资，老师会跑到给的工资多的地方去。

很多幼儿园以服务家长为第一要务，家长有什么要求都满足，众口难调啊。

还有些幼儿园以各种各样的花样课程当自己的竞争力，最后发现，不管再火爆的课程，每个孩子的价格都不高，谁都买得起，不但出不来特色，内容还都攥在供应商手里。

你的竞争力到底是什么？这是华东师范大学附属示范幼儿园，你说装修豪华，你干得过人家吗？这个更夸张，新闻里都直接叫“豪华”公办幼儿园了。你的核心竞争力到底在哪？金宝幼儿园要做的，就是学术水平最高的幼儿园，实际上我们幼儿园核心竞争力就在教育和教学水平上。

现场问一下，大家用的什么样的教育模式？蒙式的、华德福、高瞻、森林教育，剩下的在干吗？分科教学，数学、语文、美术、音乐，这还搞什么，分科教学的模式在1840年代的欧洲就逐步被淘汰了，我们当时还是鸦片战争呢。快两个世纪过去了，咱们这一屋子里面还有这么多在搞这个东西，快两百年了。

下面我们说说学习型组织。学习型组织不是一个学习小组，它是一个组织结构或者公司管理结构。在座有没有学过6S管理的，其实6S是80年代的东西，其他行业已经扔到一边去了，才刚刚到我们这个行业。80年代，已经落伍的东西拿到今天幼儿园，居然还挺新鲜。

而且我发现很多幼儿园学了之后没有用到教学上，天天盯着电脑后面的那几根线要用不同颜色捆起来，桌子上要贴个标签杯子必须放在标签上，是不是这么个玩意儿。这种组织结构和管理模式早就被淘汰掉了，现代企业努力的方向，是学习型组织模式。你要让你的园所在未来的竞争当中，别说立于不败之地，至少可以苟延残喘，你都得把你的幼儿园改变一下。

各位的幼儿园是不是一个园长，三个副园长，搞不好还有教学主任，再下面各个年级组的年级组长，再下面是主班老师，主班老师底下是助教和保育。有的保育还不是归教学管，是归保健医管，搞得一个班级的助教和保育碰到矛盾了，得先往上走几个层次，再往下走几个层次回来才能交流。这种叫权利控制性的组织，金字塔型的，考核，根据考核拿相应的工资。学习型组织完全是另外一个概念。

企业竞争到底是什么东西的竞争？在很早很早以前是市场的竞争，你只要存在这个市场，就能赚钱。中国刚改革开放的年代，倒腾什么东西都能赚钱，市场太大了。现在的幼教市场还是这样吗？每年少好几百万新生儿还是这样吗？后来很多人认为是产品的竞争，我的东西好就能卖出去，结果发现也不对。

这个产品是从哪来的，是技术，有好的技术才能有好的产品。再后来认为是人才的竞争，基本上到这结束了，其实在我看来，还不是人才竞争，因为这个人今天可以在你这，明天就能到别的地方去。今天是人才，明天不一定是人才，搞不好就已经落伍了，成累赘了。

比如一个干了二三十年的园长，十五年前，二十年前可能业务能力很强，到了今天，东西没有更新，脑子里还是老一套，还是人才吗？在我看来纯粹是拖后腿。一个企业最后决定生死存亡的是学习能力的竞争，就像树根一样，树根足够扎实，这棵树就能长的好。

怎么样才能把组织变成学习型组织，一个最重要的点是能够让员工快乐工作，让大家高兴起来。我特别自豪的地方是我们团队氛围非常好，能够让大家快乐工作。总部的人事部门，我给他布置最主要的工作就是增加员工的幸福感。

这是快乐学习的几个原则：双层双元原则、避免“枪打出头鸟”等等。惠普曾经有句话，叫任何员工可以在任何时间找任何主管聊任何问题，最早我在自己企业推的时候也推不不去，咱们这个行业非常传统，很多同行们或者我自己的员工一开始都是这样，接受不了。

假如我是教学主管，老师跟园长在谈话，我就紧张了，是不是在说我？是老师在告状，还是园长在调查？或者招生主管直接找到老师帮忙，负责教学的就不太乐意，再比如教学主管直接找保安说事，负责后勤的又不乐意了，你凭什么找我的员工，听你的还是听我的，很多人会有这样的想法，推起来有难度。

幼儿园这个行业确实进入下半场了，2016、2017年大家都说资本决定了幼教的下半场。我觉得资本说了不算，还有人说政府政策决定了下半场，但是在我看来也是不对的，是什么东西决定下半场，生育率才最终决定了下半场。这是谁都解决不了的。

我做幼教这个行业8年，没有什么值得骄傲的东西，就一件事还行，就是对于一些政策的预判，比如普惠、小区配套问题等等，我提前两三年跟我的员工讲，条条都中，还是猜的挺准的。

全世界没有任何一个政府，别管它是资本主义、社会主义、清廉还是腐败，还是欧洲、美国、中国、亚洲，没有一个政府可以在出生率下降的时候把它扭转过来，从来没有出现过，转不过来了，就这样了，以后永远有不会出现拼命生孩子，政府不管用什么手段都做不到，这才是决定下半场。未来就在眼前，如果还不能做出改变，就是出局了。

在我们的幼儿园，我们培养人不是去培养，比如它是老师，我就培养教学，它是财务我就培养财务知识，我们正好是交叉学习的，一定要让她学会别的东西，兼学别样。

无边界行为，什么叫无边界行为，要提倡员工之间、部门之间、地域之间广泛学习，打破大家传统观念，打破部门界限。

为什么今天参加投资人猎场而不是主旨论坛，因为我觉得你的老师或者园长改变不了任何事情，不要想着把老师送出来学习，你的幼儿园会有很大变化，没有戏，没什么大用。送老师出去学习没有什么大用，送园长出去学习也没有什么大用，谁才管用？作为投资人，你的思路改变了才好使，其他都是浪费钱，白干。

学习型组织是从领导人的头脑开始的，园长怎么会主动去做这个事。有一本书叫《谁动了我的奶酪》，一人给她买一本或者微信读书，每一个人都要看，我要求我的团队每一个人都要看，那里面有一句话很有名，唯一的不变就是永远在变。园长为什么要弄这个事，她觉得现状挺好的，现在有政策变化，跟我有什么关系，招不来生，你这个装修不如人家，或者老师不行，人家给3000，你才给2800，老师不行，没招。

送谁出去培训都没用，你这个领导人的脑子最管用。作为投资人你的作用是什么？先把结构搭出来，随后给大家一个愿景，换句话说就是画个饼，往大里画，我们画的够大，我要做学术水平最高的学前教育机构。最后，服务你的员工。等你把这些事干好了，你的结构、愿景都有了，这个时候，你才开始挑合适的培训，挑合适的员工，去改你的工资、考核等等。

考核这个事，分享一下我们怎么做的。我见过给保育老师的考核，打印出来好几张纸。分别是什么？每天开窗换气两次，每天擦30遍桌子等等。这种考核简直就是胡写的，没有任何价值。很多幼儿园还搞自评，收上来之后，比较谦虚的都写99分，不谦虚的都是100分的，有什么用。

我们是关键点考核，什么概念？有一个英国乐队很有名，他们每次去做商业演出的时候，跟代理之间有一个协议，但是这个协议有一句话很奇怪，这个条款写的是，在他的休息室里面一定要有MM豆，只融在口，不融在手那个，只能是绿色的，不能是红色的。为什么有这么奇怪的条款？因为他认为这就是关键点，他认为你这个都看到了，你肯定对我这个合同都很仔细看过了，你是个值得合作的合作方。

现代企业的组织结构不是金字塔型的了，比如我们现在是矩阵的，还有企业是蛛网型，甚至三维的。

成功团队三个特点：有很高社交灵敏度、平等机会、有很多女性员工。幼儿园至少占了个第三条。有公司要求大家，咖啡时间，不能拿回桌子那儿喝，必须在咖啡机那儿喝。为什么？让员工有交流的机会。很多幼儿园隔壁班级的老师都不太熟，一定要让她们有互相交流的机会，有互帮互助的文化，这个公司就不会差到哪里去。

你的规章制度是什么，是砖，你的企业文化是什么，砂浆水泥。你如果只是砖块累起来的，一推就倒了，要有文化的砂浆水泥，这个墙才能抗得住。

这是很多500强的企业，像微软、惠普、马士基都在用的招聘体系，招人、用人、定岗位，所有东西都是用这个东西做，分两个测评：一是叫行为预估的测评，就是它的情商。二是学习能力测评，智商，如果大家有兴趣，可以参加我们的园长班学习。

我们园长班主要讲战略、管理、营销、企业文化，怎么用人，人事、考核、工资体系、评量标准。还有政策，我们讲的政策是从做生意的角度看政策的变化下怎么做。我不知道大家在座各位，园所里面有没有自己的律师的，我们全职的律师有两个，常年的法律顾问有两家律所，我自己看没有什么用，我得找专业的人干这个事，所以我也愿意把我们律师看出来的东西分享给大家，互相学习，谢谢大家。