你的幼儿园，被家长投诉了吗?

多么希望家长不要来找她，家长一找，她就要分心工作了。

一天早上，刚刚上班，就有几名家长找到园长室。他们是小班的家长，家长们你一言我一句，不停地向园长反映老师照顾孩子不细心，经常帮孩子穿不好衣服，问老师关于孩子的情况，老师也是一问三不知等。园长只好硬着头皮倾听。2个多小时，就在家长的唠叨声中过去了。下午，为了解决问题，她又找班级老师了解情况，一谈一个下午就过去了。虽然家长讲述的事件都是小事，但却反映了老师的工作态度。园长没有办法，只好本着人性化管理的理念，给教师犯错误的机会，要老师认真对待，做好思想工作。最后，还要想方设法帮助老师解决实际问题。园长一整天的时间就在解决这个班级的问题。

没有调查就没有发言权。了解了家长的需求，园长就要找相关人员进行询问，了解事情发生的过程，以中立的态度开展调查研究。有条件的幼儿园，可以在班级、户外等公共区域安装摄像头，把摄像头作为一把双刃剑，在无法鉴别事情的情况下作为一个有力的证据来说明问题。

家长投诉，一般都是直接找园长。因为家长相信，只有园长才能真正解决问题。园长作为一园之主，确实有着各种权利，他应该在倾听、调查基础之上，针对问题综合调配幼儿园的资源，解决实际问题。同时，园长也应及时与家长沟通，引导家长明白，遇到问题最好能直接与班级老师沟通，这样更直接方便快捷。

园长作为一名幼儿园管理者，不仅要关注问题的解决，更要了解问题解决的实际情况。针对家长提出的问题，我们采取的措施实施效果如何，老师的反映如何，家长的态度如何……这些，我们都应该进行紧密的跟踪。

积累经验才能提升管理。作为一名专业的管理者，园长应该善于反思自己的工作。针对案例进行总结，建立起工作规范，做好标准化要求，建立档案系统，便于提升管理的效率。

园长管理中核心的元素是人，人与人之间应该多一些情感的交流。园长应该关注每个管理的故事，引导老师们关注代表性的故事问题，在真实的情境中反思工作，做一名故事的分享者。但这里要特别注意的是，分享时要注意不要在公众场合点名批评。