转自公众号：托幼瞭望
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稚舍国际日托，以爱出发，用细节落地
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成立于2017年的稚舍托育，不仅是北京001号商业托育备案机构，还是“北京首批托育服务示范单位”。在2021年10月28日举办的“2021年北京市婴幼儿照护服务发展论坛”上，稚舍托育作为北京首批示范单位的代表，向大家进行了园所展示。
稚舍托育，为什么如此“了不起”？今天就和大家一起探寻稚舍托育背后的致胜之道。
1.
了不起的托育园之投资经验落地托育
“托育行业看起来各项收入和支出都很简单，但我们经常会遇到同行说，园区招满了孩子，但账上却没有钱。” 稚舍托育的创始团队有多年金融行业的从业经验，这使得整个团队对财务数据高度敏感，格外重视财务指标的健康程度，所有的发展规划都基于财务模型的严格测算。
正是这份“小心”，让成立近5年的稚舍托育即使在2020年关园大半年的情况下，都没有发生过财务危机，持续稳健发展，并且沉淀出一套自己的财务逻辑。
首先，完善的财务模型，这是保障稚舍托育健康运营的基础。稚舍托育创办之初，就完成了财务模型的搭建，可以做到对每一家园区进行财务监控，并实时预警，反馈每一个财务指标的健康程度。
其次，高度敏感的成本意识，这是稚舍托育稳健发展的法宝。托育将不会重复幼儿园的发展路径，单体托育园会面临运营成本过高的问题，要找到可以规模化发展的环节，达到降本增效的目的。
2020年底，稚舍托育做出了全新的战略决策：停止了在多个一线城市扩张的策略，专注在北京做规范化发展，同时完善上游产业链，布局中央厨房“稚厨”和智慧托育平台“稚托育”，强化提升自我赋能能力，为接下来的发展布局蓄力。
第三，用科学的模型，实现组织内部的情绪情感管理。托育是一个高情感负荷的行业，稚舍托育特别建立了“Care Industry 情感联结模型”，通过创新的组织管理模式，实现对师资队伍情绪的高效管理，以及对细节的精准定位。
托育有非常多的情绪情感纽带，要做好托育，一定要用科学的模型管理好老师对孩子的情感，老师对家长的情感，老师对园长的情感，这是托育行业最难标准化解决的问题，也是决定服务品质最重要的问题。所以，稚舍在2019年初，就成立了项目组启动关于这项工作的研究，搭建出一个能够实现高情感链接的组织架构模型，用内生的组织力量，赋能稚舍托育的服务竞争力。
第四，扩张逻辑是靠“人”驱动，而非资本。在稚舍托育的扩张逻辑中，托育不是一个能够用资本驱动的行业，它一定是靠“人”驱动的，园所扩张速度的快慢，取决于人才培养的速度，这也是稚舍托育坚持自研智慧托育平台“稚托育”赋能人才培养的根本原因。
结合自己的财务模型和人才培养进度，稚舍托育还做了一个扩张公式，即：
每年新增园所数量=人才储备量/每家园需要的人力*80%
“我们要缩短整个人才培养的速度，才有增加更多园所的可能。托育这个行业，活得久，要比长得快更重要。”
把投资行业的商业经验在托育行业落地，这些思考与实践总结，是稚舍托育稳健发展的秘笈。接下来，我们再看看稚舍托育在其它方面的“了不起”。
2.
了不起的托育园之细节致胜
PonyDetails，稚舍托育的英文名，其中“Details”即细节，这是一个敢把“注重细节”写进名字里的托育园。0-6岁的成长，是一个由高密度细节组成的过程，只有把每一个细节做好，才能“提高每一个孩子在婴幼儿阶段的生命密度”。稚舍托育将Details写进名字，以此来不断地提醒所有的稚舍人，无论做什么事情，都要从细节出发。“以爱为先，坚持细节”的办园理念，也是由此衍生而来。
稚舍托育从家长、孩子的需求出发，他们将所关注的细节概括出7个关键词，涵盖托和育的七大方面，彼此环环相扣：
关键词1：悦，即开心。
稚舍托育在一日流程里设置了很多让孩子开心的细节，其理念是孩子只有真的在园所里开心，才会与老师建立信任和依恋，如此老师才能在孩子成长的过程中给予充分的帮助和支持。
比如其园区大厅的设计就花了很多心思。稚舍托育的大厅都会摆放滑梯和海洋球场，孩子们每天都会满怀期待入园，放学时又会玩到乐不思蜀。为什么是滑梯和海洋球场？这是因为设计师在多个游乐场蹲点调研后，发现只有这两个项目“小朋友会无限循环玩耍”。
Tips：稚舍托育在大厅的空间分配上，会优先从孩子的角度出发，尽量弱化前台的功能，甚至有的园所会直接取消前台的设计，把最大的空间留给孩子。
关键词2：食，即注重食材和用餐文化。
吃，对于0-3岁的孩子来讲是很重要的部分，稚舍托育坚持给孩子们高品质的食材，同时注重食“育”，在用餐时间融入对孩子的教育和能力养成。
稚舍托育每天会准备6种水果，上午下午各3种。这是因为稚舍托育强调要给予孩子充分地尊重，具体到分水果这个细节，就体现为当他们不愿意吃某一种水果时，可以在plan A之外，还能拥有plan B、plan C，自主去选择自己喜欢的那一种。
Tips：稚舍托育自建中央厨房“稚厨”的原因，除了完善上游产业链发展的战略规划，还有一个原因就是为了掌握对“吃”的控制权，满足自身的托育配餐需求。
关键词3：师，即师资。
稚舍托育目前与两所学校建立了人才培训中心，建成了“本科+专科+社招”的招聘模式，以及三段式的人才培养方案。教学总监会亲自前往合作的学校进行授课，以实现“选人+育人”的人才培养目标，再结合园所实践和“稚托育”智慧托育平台赋能，力求真正招聘到“爱孩子，有科学育儿理念，有专业技能”的优秀人才。
Tips：老师求知欲最强的时刻，就是在她“马上要去做这件事，却不知道该怎么做的时候，而她这个时候想且只想知道该怎么做！”高效便捷的智慧托育平台，刚好可以快速满足老师的这份求知欲。
关键词4：境，即环境。
稚舍托育认为，安全是环保的底线，环境要与教育相融合，要尊重环境里的每一个个体。从成立起，稚舍托育就有四个一直坚持的理念，即办一所“懂得让环境尊重孩子和老师的日托”，一所“可以自己出品家具的日托”，一所“有自己年度流行色的日托”，一所“在童话世界里的日托”。
基于上述理念，稚舍托育格不断从孩子和老师的需求感受出发，升级迭代功能模块，教室里的家具全部配套稚舍ISL的课程体系。在保健室的设计上也别出心裁，将其设计为一室一厅的“小公寓”，配有适合小朋友的双人床、小马桶，洗手池设计成了开放式的小厨房，用这种对小朋友极其友好的方式，发挥保健室应有的功能。
Tips：只要多动动脑筋，很多设计巧思就会自己跑出来。
关键词5：理，即教育理念和课程。
稚舍托育的课程体系注重培养孩子内在的基础素质和能力。它在课程方面的一个亮点做法是，课程致力培养的七大能力，被拆分成了452个小目标，老师们每天会观察记录每个孩子身上出现的1-2个能力，用这种方式，将难以具象的能力培养可视化。假以时日，再结合能力模型对孩子的发展进行综合测评，由老师和家长依据测评结果制定个性化的培养方案。
Tips:市面上很多测评工具都可以在半小时内完成对孩子的测评，但这种测评因为没有与孩子产生情感链接，孩子在测评时的表现有很强的随机性，导致结果出现偏差，科学性和可参考度也大幅降低。
关键词6：语：即浸润式语言环境。
0-3岁是语言发育的敏感期，婴幼儿在这个阶段对语言有极强的吸收分析能力。稚舍托育强调的是面对面的语言交流，通过一日生活中的直观感受和体验，循序渐进地融入语言的四要素：音韵、词汇、句式及形态。
Tips：语言教育要考虑孩子的年龄和程度，再辅以个性化教学的方式。
关键词7：时，即超长托管。
稚舍托育提供每年12个月，每天12小时的超长托育。这是稚舍托育在2017年为滴滴提供企托园服务时，由企业方提出的需求。考虑到很多托育的父母都是双职工家庭，稚舍托育便将这一服务常态化，一直延续至今。
其具体做法是，一日流程的时间分配遵循“9+3”原则，9小时常规时间，3小时延时时间，家长提前向园所提出延时托育需求，园方会指派孩子的主班老师在延时时段一对一照护陪玩。
Tips：稚舍托育延时托育的收费标准为50元/时，所有收入全部归老师所有。
3.
稚舍托育的小目标
做好所有基础准备工作，等风来，乘风起，这是稚舍托育的风格。
拿托育备案这事来说，稚舍托育早在2020年初就已经备齐了所有资料，所以才会在北京地区启动备案工作后第一时间通过审核，成为北京001号商业托育备案机构。
对于未来，稚舍托育有个“两步走”的计划。其中的一步是，稚舍托育会继续做好托育行业的产品，完善上游产业链，扩大中央厨房“稚厨”和智慧托育平台“稚托育”的服务能力，来满足稚舍不断开园的产品需要，同时也可以服务更多的机构和园所。此外，还将深化教具设计品牌“稚匠”的研发和生产能力，为孩子和老师提供更多提升细节体验的家具、玩教具。
另一步是，稚舍托育坚持不开放加盟的原则，但未来会与更多的企业、社区合作，尤其会加强企托园的合作规模。早在2017年，稚舍托育就曾与滴滴合作开办了暑期企托“小小桔园”， 稚舍托育坚定看好企托园的未来前景，一直在探索企托园的最佳模式，不断优化，等待企托“起风”。
如今，整个托育行业已经站上风口，稚舍托育“已经做好了乘风而起的准备，到2025年，希望稚舍能够成为国内企托市场的前三名。”
关于稚舍
PonyDetails Pro-Care Center
稚舍托育以0-3+岁婴幼儿保育、早期教育、全日托管为核心业务，提供在职家庭育儿解决方案。稚舍经过几年的摸索，形成我们自有的适合中国孩子的0-3岁扎根教育的ISL(稚舍三大基本素质独立I、社会性S、学习力L)课程体系，深刻贯彻保育及教育理念。用尊重的态度及时回应来建构婴幼儿与陪伴他们的成人之间的连接以及安全感。用更为精细化的照顾来打破学术的僵硬，以爱为先，让孩子成长中既能感受到规则的建立也能感受到爱的柔化与强大。
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