文末领四月福利
事件回顾：
近日，十几位家长找到园长反映了该班a教师的情况，说非常不满意她对孩子的态度。教师没有责任心，不热爱孩子，孩子都不愿意上幼儿园，一致要求更换教师。
园长请家长具体说明是什么事情，以帮助了解、认识和分析事件的经过。
一位家长说：“我们孩子总是不想上幼儿园，以前只在托班开始阶段有过这样的情况，现在上小班了反而不愿上幼儿园了，不是老师凶是什么原因呢?”
另一位家长说：“以前托班老师经常和我们主动聊孩子的情况，现在我们想和老师聊，她都不愿意和我们多谈，特别容易生气。”
“a老师对我们家长说话比较冲。有一次我对她说孩子昨天在幼儿园被蚊子叮了。她立即说：‘受到惩罚了吧。所以我请你给她穿长裤呀。’听了就令人生气，这是什么话呀。”
园长很惊讶，因为这和园长了解的a教师的情况有很大出入。面对家长的诉说和要求，园长表示要去班级实际了解情况，因为a老师在日常工作中是全园公认的优秀教师。
园长刚稳定好家长的情绪，准备着手调查时却接到了市、区教育局领导分别打来的电话。原来他们收到了家长写的投诉信……
家长将幼儿园告到教育局，要求撤换老师。如果你是园长，你是听从家长，换掉老师来解决当前的燃眉之急，还是要长远发展，不留“后遗症”呢？让我们一起来看看这位园长的做法吧。
听从家长建议更换教师的弊端
听从家长建议更换班级教师，这不是解决问题的关键。不能只考虑家长的要求，而要兼顾幼儿、教师、幼儿园各方的正当权益。如果这样简单处理，就会造成一系列后果：
1、家长对教师稍有不满就会要求更换教师，而被换下的教师以后无论带哪个班，哪个班的家长都会不满意，因为家长会互相告知。
2、再从教师的角度来思考，如果只要家长一投诉，园里就不分青红皂白更换教师，以后谁还会来做教师？
3、如果问题不是在教师，而在于孩子，那么孩子就会误认为只要爸爸妈妈到幼儿园一闹，老师就不敢管我了。
4、这样不仅对当事的教师不尊重、不负责、不信任，还会使其他教师对职业产生畏难和厌倦的情绪。
图片来源：青苗荟幼儿园
六个解决策略
1、稳定情绪、解除压力源、帮助提高
园长要处理好教师短期压力释放和可持续发展的关系。为了避免增加教师的心理负担和对家长的怨恨情绪，不告诉a教师全部实情及反映情况的家长姓名，不要简单化地责怪教师，而是心平气和地向a教师叙述家长的一些看法，使她感受到园长是她的依靠，会与她共同面对问题直至解决问题。
2、园领导轮流进班诊断并解决问题
园领导要深入教师的班级了解家长反映的情况，观察教师常态的语言和行为，特别是观察她和家长的互动方式等各项情况，同时也让家长感受到园方非常重视他们的意见，在实实在在地兑现对他们的承诺。
3、分批分层做好家长工作，避免家长不明真相地抱团
领导在调查中也了解到哪些家长对教师的工作是认可的。哪些家长可能对教师的工作有意见，然后分别与他们预约交流，这样做一方面是了解家长对教师的认可度，另一方面是帮助家长了解教师的强项和优势以及她带班所付出的努力和取得的成绩，分析如果换教师可能产生的不利因素等。
还要向部分家长说明孩子不愿上幼儿园的原因很复杂，既有心理的原因，也有生理的原因，不能简单归咎于教师。通过这样的方式旨在分批分层地做好家长工作，避免家长不明真相地抱成团，造成负面影响。
4、让家长眼见为实，亲身感受，客观判断
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安排家长开放日，让家长亲身感受教师的专业水平和师德表现，消除家长因道听途说或按照习惯思维而形成的错误归因。
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用评价表引导家长正确评价教师。园里制定了半日活动家长评价表，其中一项内容是对于班级三位保教人员的评价。半日活动结束后，家长将表格直接交给园长，以消除家长的顾虑。
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组织半日活动的研讨。观摩半日活动后，组织家长研讨，让家长直接与专家对话。因为许多话由园方说出，容易引起家长的对立情绪，认为是园方在维护教师，而由专家口中说出，家长会从另一角度来思考。
5、遵守诺言，与家长再次深度交流
事情解决后，园长要主动打电话给家长，约他们再次沟通。了解事件后家长的所思所想，是否还有想更换老师或其他想法，随时掌握家长的想法。
6、给家长了解和思考的时间
我们不能要求家长通过一次沟通就完全改变自己的观点，而应给予家长一个“消化”的时间和空间。通过教师与幼儿园自身的调整，使家长感受到改变，近而促进家长改变自己的观点。
事件处理4要点
1、与家长沟通时传达一些正面信息很重要
家长的信息源有时不准确，而且比较主观，对于教师的评价不一定客观。园长在与家长沟通时一定要客观地介绍教师的优势，给予正确的评价。
另外，从家长角度来说，他们习惯于将一切问题归因于教师个人，如不热情、没有责任心等。这就需要园长引导家长从外部原因来分析问题，这些信息的传达可以引导家长正确归因。
2、不能因为受到来自家长或上级的压力而简单地处理问题
在与家长第一次沟通时，家长见园长不答应他们的要求，就向上级反映。园长要坦然地汇报事件的经过，如果通过调查，教师不是真的违反幼儿教师职业道德，园长就要表明自己不同意更换教师的观点，并取得领导的支持。
园长应做到对上级领导不隐瞒事件真相，同时注意维护教师形象，勇于承担园方应负的责任。这是园长处理问题时非常重要的原则。园长不能因为家长动辄“讨说法”“请媒体”“报上级”而屈服，不能以牺牲幼儿园和教师的正当权益来满足家长的不当要求，切忌为了息事宁人而不讲原则，留下一大堆“后遗症”。
3、静心倾听家长的意见，冷静分辨及应对
首先，园长不能打断家长的叙述，即使家长叙述的信息有误，也不要着急和生气，否则会激化矛盾。
其次，园长可作适度解释，一定不要针对家长的叙述一一反驳，只需对明显不合事实的地方提出质疑，并说明会去核实，以便给予双方反省和思考的时间、空间。
再次，园长先要向家长道歉。因为家长也不会无缘无故找园长，教师在工作中必定会存在一些疏漏或不足。
园长一定要有这样的姿态：不论问题大小，都要勇于承担责任，先要主动向家长道歉，再说明具体情况，以取得家长的理解。
4、将此案例转化为全体教师的培训案例
引导教师将隐藏在案例中的问题提取出来，以便找出导致矛盾发生的根本原因，并梳理出解决问题的规范化流程，提高教师开展家长工作的水平。
案件最终结果
上述事件中，通过园领导的深入观察，发现a教师对孩子并不是不负责，而是缺少与家长沟通、交流的意识和技巧，提出教师需要改进的地方，鼓励教师多于家长进行沟通，将孩子在园的表现细致地叙述给家长听，并由园长出面与家长沟通，给予老师一个月的工作方式调整时间，并多次组织该班家长进班观摩与座谈。
经过一段时间的互动，家长直观的了解了a老师的工作情况，感受到了教师对孩子的关心，并赞赏教师细致的工作作风。一场要求更换老师的风波就此落地。
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