事件还原
小张是一名有三年工作经验的老师，之前这三年都是配班，今年刚刚升为主班老师，迎来了她作为主班的第一届小班孩子。
初为主班的小张虽然紧张，但工作非常努力，在班级管理和教学活动设计上也很有想法，所以开学的一切非常顺利，看着孩子们在幼儿园如此快速地适应，家长们各个喜笑颜开。
周四的一天早上，亮亮妈妈送孩子来园，见着门口蹲下来热情迎接亮亮的张老师，还没等反应过来，就皱着眉头大声质问：
“张老师，昨天亮亮回家后，我发现他的下巴上有一道划痕是怎么回事啊？我们亮亮胆子小，怎么问都不说，不是被老师吓的吧！我要看监控！”
这时陆续有送孩子的家长来到教室门口，听见了亮亮妈妈的大声质问。
接下来的五秒钟，小张的头脑几乎是空白的，蒙圈，尴尬、委屈、生气，各种情绪涌上心头……
张老师是遇上比较“强势”的家长了。
Q：张老师应该怎么做呢？
1
【冲动型】怼回去：“亮亮妈妈有您这么说话的么，看监控是不相信我们老师吗！”
2
【胆小型】先道歉，然后一直忍着，不管家长说什么，都道歉。
3
【说教型】向家长分析解释各种划伤可能出现的原因。
4
【回避型】亮亮妈妈，您说的情况我了解了，等我核实情况，一定给您一个满意的答复！
5
【擅于沟通型】会怎么做呢？
接下来，让我们一起来见识一下，高段位的大咖老师是如何用最接地气的方法，巧妙化解强势家长的问题，并于无形之中，将矛盾转为契机。
听完谷老师的课，只有一个感叹：
“姜，还是老的辣。”
试想，如果张老师没听这节课，即使她不冲动、不胆小、不说教也不回避，只是说了一句：
“昨天没发生什么事啊，可能是他自己的拉链刮的吧，以后我们会注意的。”
也许后面的结果就会：
但是如果你有幸听了谷老师的课，结局可就大不一样。
所以小编赶紧帮还没看直播的老师们整理了一下知识点↓↓↓
面对家长质疑，会沟通的老师这样做：
1
移 情
做法
把焦点转移到老师对孩子的关爱，用关爱孩子的语言和行为来缓解家长的不良情绪。
示范
立即蹲下抱住亮亮查看划痕的情况，然后对着亮亮温柔地说：
“快让老师看看，昨天老师都没有看到，亮亮也没有告诉老师，现在不疼了吧？亮亮真是个勇敢的男子汉（竖起大拇哥）。”
结果
让家长舒心
2
共 情
做法
理解家长的心情，用暖心的话语以诚相待，勇于担当不推责，用换位思考和真诚的态度取得家长的谅解。
示范
“亮亮妈妈，非常抱歉，昨天全班小朋友在一起玩的很开心，亮亮的情绪也非常好，没有什么异常的情况，所以我们也没有发现孩子下巴上细微的划痕，让您担心了，真是抱歉！以后我们一定加强对孩子们的看护。您看要不先让亮亮进班和小朋友们一起玩，我们再单独聊聊？”
结果
让家长感动
3
信息同步
做法
首问责任制。第一时间接待家长的老师，在处理完事情后，要及时和班组成员同步相关信息，保持对事件的完整了解。
示范
及时将事情经过和班级其他老师进行沟通，保持信息同步，确保班组成员对这件事情的图像是一致的，说法也是一致的。
结果
图像一致，说法一致。
当亮亮妈妈中午打给另外一位老师时，她可以从容回答：
“亮亮妈妈，非常抱歉，昨天我们全班小朋友在一起玩的很开心，亮亮的情绪也非常好，所以我们也没有注意到孩子下巴上细微的划痕，让您担心了。
今天上午我们两个老师还在说，没照顾好亮亮，挺自责的，以后我们一定
加强对孩子的看护，您放心吧。”
4
持续关注
做法
老师不仅在当日离园时要主动和涉事家长反馈孩子在园情况，同时还要持续在一段时间内保持对孩子的关注以及和家长的高频沟通。
示范
当天要对亮亮格外关注，让亮亮保持愉快的心情，防止再出现问题。孩子离园时，要主动和亮亮的家长反馈亮亮一天在园的积极表现（说一些细节），让家长感受到老师对孩子的关爱。如果不是妈妈来接的，张老师还应和亮亮妈妈进行电话或微信沟通，让其感受到老师在改进工作。
在今后的工作中，经常保持和亮亮妈妈的沟通，及时反馈亮亮的进步和趣事，进而增进家园间的信任。
结果
增进信任
5
反 转
做法
当家长对老师重新建立了信任，家园矛盾就会得到化解，家长乐于配合老师的工作。
结果
家园共育
怎么样，与家长的沟通并不是你想的那么简单吧。
一件小事，有可能因为沟通语言和做法不到位，升级为更大的矛盾，也有可能因为处理到位，反而成为家园共育的有利桥梁。
作为老师，面对家长，我们必须不卑不亢，让家长从内心产生信任，才能取得沟通的主动权。
其实，“强势”“麻烦”的家长，往往在性格中极具领导力和煽动力，如果能够将这类家长吸纳为自己阵营的一员，将会对全班家长的气场氛围有很好的带动作用。
上面这么多知识点，看一遍直播肯定是不够的，建议两次直播机会老师们都要抓住，并且认真做笔记，实在有事错过的老师，也要收藏好每次的直播笔记哦。
希望大家在实践中积极运用，相信你会成为一个高情商有智慧的可爱姑娘。
直播盛况
生动有趣的情景表演
优秀笔记
好评如潮
学习心得
小伙伴们请注意
家园共育直播课
没有回放！
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