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作者：小宇宙老师
【反思型幼师日志】，SECEE学前教育能量站的新栏目。反思是教师成长的关键行动之一，也是互相激发成长的重要途径。本栏目中，我们将与你分享高效能幼师结合阅读、实践的反思随笔。
今天这篇日志来源于SECEE的学员，她在学前教育能量站的昵称是【小宇宙】。我们一起来看看，成为一名家长信任的教师，到底是怎么做，怎么想的。
备注：文末有学前教育能量站的注册方式，欢迎你加入属于儿童教育实践者的思考群落。
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作为老师要做到的
①提高安全意识。
危险随时发生，防范更重要。在一定范围内创设安全的幼儿园环境，尽量保证自己的一切做法是符合规章秩序的，没有自己本身行为不当引起意外。如自己的热水壶没放好烫到孩子，用不好的方式来处理幼儿问题，工作时间不专心导致意外的发生等。
②放平心态，遇事沉着冷静。
事情一定会有解决的办法，既然事情已经发生不要纠结于谁的错误，有时候推卸责任更让人反感，但不是我们的责任也不能往自己身上揽。幼儿磕碰被咬人都是很正常的事情，不管谁怎么说，不要过多责怪自己，不是你的失职，有些事它就是发生了。
③掌握最基础的急救知识。
新加坡每个老师都要去进行急救的培训，证件有效期是两年，到期了要重新学，值班的老师一定至少有一个是有急救证书的，这样能在事故发生的第一时间让事故受伤的幼儿得到最妥善的安置和处理。
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幼儿园常见小事故的处理流程
接下来和大家来分享一下幼儿园内常见的小事故的处理流程：我们以幼儿园常见的幼儿抢玩具被咬为例（常见于12M-36M）。
①及时的处理
当发现幼儿发生意外时，第一时间过去查看孩子伤势。安抚幼儿的情绪，并进行必要的急救措施，孩子一定是最重要的！
如果是被咬，第一时间查看幼儿受伤的位置，并拿出冰袋进行冰敷；如果是咬伤及时冰敷会好很多，如果不严重可能只是一个淡淡的红印。
注：新加坡的学校不可以随意给孩子用药，用药一定要有家长签字；有的学校没有医生开的证明的药也是不可以喂的，包括中成药。
②事故汇报
及时将事情的经过如实上报给校长，让校长第一时间知情，并让校长查看幼儿的伤势。
不论你的校长是个什么样的校长，她都有知情权，至少不会在家长来进行询问的时候校长什么都不知道好，并且当家长询问家长发现校长知道时，会觉得自己家孩子得到了重视，心灵上一定程度上会得到一些安抚。这一定程度上对你自己是一种保护。
③与家长沟通
在以上步骤进行完以后，如果伤势很严重，影响幼儿的正常活动，或者送去医院了就立刻马上给家长打电话；如果仅仅是划伤，抓伤，咬伤，跌倒这种常见的意外可以在午休你空下来的时候打电话。
因为班级内还有更多孩子需要你照看，同时让家长也知道你不是一直在线随时能回复消息，你需要工作看别的孩子！
接下来就要打电话了，打这种电话非常有技巧，话术很重要，接下最重要的小tips一定要记好了！
想好你自己要说什么。不要直接就讲，一定要有逻辑，完整真实。通常我会拿出一张纸写下来关键点，不然打电话一紧张或者家长一问别的就忘了要说什么了。
讲述事实和事情经过，不要去编。一个谎言要用更多的谎言来弥补，你作为主班老师一定是要承担一定的责任的，要勇敢面对。
调节自己的情绪。讲话语气平静温柔，语速放慢，不要表现出很惊慌，大事化小，小事化了。
不要单刀直入。例如：“你家孩子被咬了”。建议前面有个铺垫，让家长有个心理准备，会减少愤怒的情绪。
进行共情，表达出自己的同情，告知家长自己是如何处理的。你已经尽力去阻止意外的发生，但没能阻止，并且对伤口进行了及时的处理，不用特别表示出自己的歉意，因为你尽力了，就不是你的错。
出于对幼儿隐私的保护，不要讲出咬人孩子的姓名只讲被一个小朋友咬，就可以了。然后说已经告知对方家长，对方家长表达了歉意。
大部分家长一定都会问有没有哭，有没有流血之类的问题，讲清楚幼儿受伤的部位和情况。
表现出你好的态度。不要推卸责任，转移责任，这样更让人生气。
接下来我来跟大家举例如果是有幼儿抢玩具被咬这种情况我会给家长打电话怎么说:
“喂，您好，是xx家长吗?我是赵老师，方便说话吗?
我有一件事情想通知您一下（铺垫）。
刚才xx在玩玩具的时候，想要去拿另一个小朋友的玩具，但是另一个小朋友也想玩就不想给他，可能因为还小还不能用语言表达出来，于是他们两个就抢了起来。(此时家长肯定已经预想到有事发生)我们看见了(不要说没看见，家长会觉得你没有在看孩子，一定要知道事情经过不能说不知道)
但是当时还有别的小朋友也有一定的距离，我们上前阻拦没来得及，发生的太快了(讲你已经尽力阻止事情的发生了)，然后xx就被那个小朋友咬上了。
xx有哭(你不说家长一定会问这个问题的，肯定哭有接说)。我们马上就把他们分开了但是要是被咬了(事故发生及时到场)，咬在了左边的手臂上(受伤位置)，刚刚我有给他冰敷过(你做了急救)，但是现在还有一个淡淡的红印，没有出血，没有淤青，xx现在也没有哭了已经睡午觉了(目前的状态)。
实在抱歉发生这样的事情(表达歉意)，他们这个年纪还不会用语言进行表达我也已经有在教他们了(阐述客观原因，不是你能控制的但是你有所作为)。
我已经给那个咬人的小朋友家长打过电话了。他们让我转达他们的抱歉(你的处理方式双方知情，对方家长道歉的态度)。
打电话让您知道一下这件事情，等您下午来接他的时候我会再指给您看被咬的地方(会亲自给家长看伤口)，如果xx回家有什么事情，您再联系我让我知道(我会对孩子后续负责)。
可能家长会问问题，很多也是以上说的这些，正常的家长也都会表示理解。
切记！！！一定要在家长看到孩子伤口之前提前打电话通知，是一种尊重，是一种态度！不要在家长看到伤后解释，家长会觉得老师疏于照顾孩子，并想逃脱责任，一定主动提前告知，事情已经发生了，肯定跑不掉了，要做的事怎么解决更好地去面对。
切记！！！发邮件，发微信，私下解决，一切走正规程序，不要留下任何文字证据在工作时间解决。非工作时间家长问不要回复，和校长沟通后在工作时间回复，避免节外生枝，并保护好你自己！（这里存在国家之前的文化差异）
如果你已经打完电话了，告知你的校长，你打过电话了，让他知道这件事情的处理进程，以及家长的态度。如果家长态度恶劣不满，校长知情也可以一定程度上的帮助保护你。
④事故记录
整件事故到这里基本处理结束，学校会有一本记录每日班级日常的册子。在上面记录事故的整个过程，包括发生的时间，地点，事情经过，以及给家长打电话及家长的态度。
⑤后续跟踪
在父母接孩子的时候再次表示自己的态度，并让父母当面查看伤口，并告诉家长有事情再及时联系我。(如果家长去验伤，或者进行治疗，学校会在一定金额内承担治疗费用)
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最后的最后
希望各位老师提高安全意识，掌握急救知识，随机应变保护自己，祝福各位老师们都能工作顺顺利利，孩子们都能安全健康。
图片来源：视觉中国
内容编辑：小宇宙老师
视觉设计：景娴老师
内容审核：牛牛老师
6月绽放，7月芬芳
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分割线 本尊
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