如何成为“家长0差评”幼师？

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责编丨喵小柒

据说，10个幼儿园老师，9个遇到过不讲理的家长、8个被家长偷偷拉群吐槽、7个被投诉到园长办公室……

和家长沟通，老师会遇到各种棘手的情况，需要老师因人而异、因事而异以及因地而异的方式，与家长进行有效沟通。否则，不仅达不到老师们想要的结果，还有可能造成家长和教师的不愉快。

我们为大家总结了一套沟通技巧，与大家分享和交流，希望对您有所帮助！

幼师与家长沟通的5策略

每个家长都有独特性，他们有不同的教育背景、不同的知识结构、不同的性格兴趣，因而对幼儿园或孩子的教育也有不同的期望、态度和观点。比如：

• 有的家长认为家园合作教育对孩子的成长十分重要，因此非常重视与教师建立良好的关系，在与教师的积极沟通中，保持家园的密切配合；

• 有的家长认为把孩子送到幼儿园后，教育就是幼儿园的事情，他们要么很少与教师主动沟通，对孩子的教育不闻不问；

• 要么完全依赖教师，对孩子的教育过于关心却没有任何主见，期望把孩子的教育全盘托付给教师。

在家长工作中，有时教师会遇到家长的无端指责、无理要求。对此，教师的耐心倾听尤为重要。

比如，有时家长会带着一些情绪来表达自己的看法，甚至将多次的不满或多方面的不满集中在一起，言辞尖锐刻薄，教师一时难以接受，想急切地加以辩解，其结果却是适得其反，加剧家长的不满。

此时，最好的方法是耐心地听家长把话说完，待家长的不满倾诉完后，情绪有所好转时，再作安慰和解释工作。

• 首先，安慰家长并解释当时的工作场景；

• 其次，与家长商量处理的办法，征求家长意见；

• 最后，阐明自己的观点，加强沟通。

倾听既给自己留有思考的余地，又能仔细分析家长的要求；既让家长感受到尊重，又解决了问题；既体现教师的修养，又拉近家园的距离。

3、真心交流、真心实意，沟通方能引起共鸣

在与家长沟通中，不少教师喜欢报“喜”，因为谁都希望听到教师夸奖自己的孩子。可是孩子在园不可能总是“喜”事，遇到孩子顽皮、淘气，甚至闯祸，教师最苦恼的是如何报“忧”。

因为有些家长很容易护短，在听到老师说孩子的不是，会急忙的为孩子找理由辩解；有些家长则过于冲动，至听到教师说孩子的不是还会当场打骂孩子。因此，在与家长沟通时一定要注意技巧。

• 第一，与家长交流孩子的长处，多从正面人手，稳定家长的情绪；

• 第二，切入正题，交流孩子的不足，谈问题时，要就事论事，不要笼统，把孩子说得一无是处；

• 第三，帮助家长分析孩子出现问题的主要原因，从主观与客观，教师与家长等方面寻找原因，不要将责任全部推给家长或孩子；

• 第四，重点与家长交流如何帮助孩子改正不足，并提出建议和意见。

通过真心交流，让家长感受到教师的认真与细致，感受到教师的水平与能力，感受到教师的真心与实意，才能让家长更加尊重教师、更加信任教师、更加配合教师。

在教育幼儿方面，教师的专业理论知识、专业技能水平远远超过家长。为此，教师作为专业的教育工作者，

• 首先，要从专业的角度，向家长介绍先进的育儿理念、科学的育儿方法，做教育孩子的引领者；

• 其次，教师要做指导者，帮助家长分析并解决幼儿成长中遇到的问题，指导家长改善育儿行为、提高家长科学育儿的水平。

在指导家长方面，要克服以下两种倾向：

• 一是教师的霸权地位，指挥家长，不考虑家长的想法和感受；

• 二是一味迁就家长，没有原则性，忘记教师指导者的角色。

教师要做教育孩子的合作者，在诚心诚意的引领和指导中，成为家长的良师益友。

5、精心策划、成竹在胸，沟通方能应对自如

与家长沟通如同组织幼儿活动一样，需要教师精心设计、精心策划：

• 在沟通前，教师要认真梳理，明确沟通的目的，找出沟通的切入口；

• 在沟通中，要关注家长的情绪变化，随时调节沟通的方式与氛围，做到赞扬到位、语言委婉、态度谦和、方法多样、策略得当；

• 结束时要观察家长的变化，询问沟通的满意度，了解家长的建议和意见。

针对不同类型的家长，要采取不同的沟通方式：

• 遇到个性特别强的家长，更要注意方法和技巧，要心情淡定、以理服人；

• 遇到报“忧”时，要换位思考，以情感人；

• 遇到家长不切实际的要求，要摆事实，讲道理，如介绍国家的方针、政策，等等。

幼师与家长沟通的4禁忌

1、“不可能，这种事绝对不会发生”。

标准答案：我查查看。

解析：老师使用绝对的否定语句，变相在说家长撒谎了，让家长感觉到老师的不信任，容易加重家长的不良情绪。

2、“不行！”

标准答案：我能做到的是……

解析：老师不胡乱承诺是对的，但如果家长提出不合理要求，老师也不要过于生硬地拒绝，以免给家长留下“这位老师很难沟通”的印象。

3、“这件事你应该找我们园长去。”

标准答案：我来试着帮您解决一下。

解析：家长向老师提出超出幼儿园常规做法的要求时，如果老师把事情推给园长，则显得自身不负责任。如果此事确实需要园长参育解决，那么老师也应先向园长反映，达成一致后再将家长领到园长面前，这样老师就可以树立起值得信赖的形象。

4、“今天你的孩子又犯毛病了。”

标准答案：你的孩子一直在进步，只是XX点还需要努力。

解析：老师直接地陈述孩子的缺点，往往会造成家长下不来台，为了让家长能够积极配合园所共同教育孩子，老师应以赞扬为主，委婉地指出缺点。

温馨小贴士

常见问题的标准沟通话术

家长问：孩子突然不想去幼儿园了怎么办？

• 解决方法：

老师应先询问孩子：“你觉得哪里不舒服？”“在幼儿园发生了什么事情？”因为孩子可能在幼儿园遇到了不能解决的问题，而产生抵触情绪；或因为身体不适未能明确表达，就用“不上幼儿园”来表明该自己的烦躁不安。

当老师排除以上两点情况后，可以与家长进行以下沟通：“孩子的情绪有一些波动，可以在家休息一天。但家里不要安排特殊的精彩活动，还是让孩子按照幼儿园的作息时间度过一天。晚上告诉他明天必须上幼儿园。孩子有这种情绪的波动很正常，我们肯定孩子的感受，也要坚持原则。”

家长问：孩子在幼儿园被欺负怎么办？

• 解决方法：

出现此类情况，老师应及时调解、明辨是非。孩子在“告状”时往往会站在有利于自己的角度，老师应引导家长先了解缘由再做出评判，避免家长教给孩子过于强硬的“反击”，以免养成暴力倾向性格。

老师可以以如下的方式与家长沟通：“孩子之间有摩擦和争执是正常的，我们已经及时做了调解，并安排两个孩子在游戏中增进感情。”

家长问：孩子上幼儿园回家，总是喊“饿”？

• 解决方法：

幼儿园中，孩子们吃的都是“大锅饭”，且口味根据孩子的年龄特点以清淡为主，且为了孩子的膳食均衡，食谱内可能会出现一些孩子不爱吃的食物。而在家中，家长会以孩子的口味为主，因此孩子往往面对幼儿园的饭菜则会降低食欲。

如果孩子回家还喊饿，可以适当在睡前1小时，增加1次加餐。加餐的食物要有营养，比如牛奶、面包、少许的坚果（花生、核桃等）、水果等，避免给孩子一些太肥腻的食物或那些含盐含糖较多的零食。

家长问：孩子一上幼儿园就生病？

• 解决方法：

情绪的波动会导致孩子出现着急上火的现象，机体的抵抗力也会相应下降，增加感染疾病的风险。且幼儿园小朋友多，孩子每天至少要接触十几个小伙伴，很容易交叉感染。有时会出现“一人生病，全班倒下”的情况。

幼儿在园的所用物品每天我们都进行消毒并做到随时保洁；班级教师也对幼儿全面护理，并培养幼儿养成勤洗手讲卫生的好习惯。孩子生病我们和您一样着急，但由于孩子年龄小，抵抗力弱，这是每个孩子在生长发育过程中要经历的一个过程。

我们常说：教育是一门艺术，而家长工作更是一门精湛的学问，需要我们细细琢磨，用心品味，从实践中不断探索、不断更新，才能将这门学问做深、做透。

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