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作者丨喵小柒
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昨日回顾
新学期，园长如何高效应对家长投诉
今日·荐听
幼儿园出现家长投诉是很正常的事儿，也说过了如何以平和的心态面对家长的投诉，今天咱们重点说说老师正确处理家长投诉的原则和解决家长投诉的流程是什么？
1、处理投诉的五大原则
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善于控制情绪
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善于倾听
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善于理解
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善于沟通
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善于改善
2、决家长投诉的流程是什么
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对家长致谦及致谢
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详细记录家长问题
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三个方面稳定家长情绪并冷静处理问题
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分析家长投诉并将结果告知家长
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文章转载自微信公众号：园长荟
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