【教学研究】 郭旭春：班级管理中的沟通技巧

我是一名普通的农村小学教师，站在这‘三尺讲台’上已有15年之余，同时担任班主任工作也有10多年了。今天，在这里与大家分享一下我在班主任工作方面的一些做法：小学生年龄虽小，甚至心智不成熟，但他们也是人，是和我们平等、一样的人。所以，要用良好的沟通方式去引领学生们健康地成长。

但由于年龄的差距，我与学生之间往往隔着一条代沟。学生的情绪如同六月的天，喜怒无常，为我的班级管理工作带来许多不便。10多年的班主任工作经验告诉我，没有良好的沟通技巧，就难以了解学生的心理，不能了解学生的心理，就难以制定合理的班规来改善班级中的各种问题。但和孩子们沟通时，态度上又不能过于敷衍和生硬，更不能急躁。

那么，在处理学生各方面问题时，我一般都是这样做的：

一、以人为本

以人为本是当前教育的主要原则，我们在与学生沟通时也应当将以人为本作为交流的核心。尊重每一位学生，就事论事，对事不对人。比如：一次在与学困生交流时，我采用了一些不恰当的言论，“你不能向学习委员看齐吗？”“你瞧瞧你同桌多优秀，你再看看你自己”等等。当时学生沉默不语，整个过程都是我在唱独角戏。事后，我进行了反思，这种“别人家孩子很优秀”的言论，很容易让学生产生严重的抵触心理，甚至自信心都会遭受很大的打击。从此，凡事我都以学生为中心，慢慢地从侧面去和学生交流：比如“今天怎么穿的这么少？”“你的座位会不会看不清黑板，要不要调整一下位置。”这样孩子们就能感受到是我在真诚的关心他，从而愿意接受我的意见。

二、刚柔并济

当然还要注意，沟通时要掌握一个合适的尺度。如果太过于温柔，没有一定的威严，在学生心中就容易失去说话的力度。反之，事事过于严厉，学生也会因为心中的畏惧感而疏远自己。所以，要用刚柔并济、软硬兼施。

比如：班里有一个学生，他父母离异，平时都是和爷爷奶奶一起生活，行为习惯较差。在还没有接这个班之前我就已经听说他了：上课影响别人，下课只知道玩，不做作业，要么就是草草了事……对于这个孩子，我一直默默关注着，出现问题时，先让他自己解释，我再正面指出他的问题，并批评教育。

有次，我在完善班级信息时，了解到他在第八周的星期三过生日。于是，我提前和班干部进行沟通，在那天早上给了这个孩子一个“惊喜”，买了生日蛋糕放在他的桌上，并让全班同学为他送上祝福……当时，那孩子高兴的样子我至今难忘！平时他经常被我严厉说教，同时我也发现了这孩子的柔弱之处，所以我恩威并施，扮演“严父慈母”的角色，给这孩子不同的爱。现在，他无论是在纪律上，还是在卫生上，或者学习方面，都有了较明显的进步。

三、一视同仁

公平的重要性不言而喻，比如：有些学困生在上课交头接耳时，被我点名批评，随后学困生就会大声叫屈：“某某同学说话了，老师你怎么不说他呢？”此时我会一视同仁，不会因为那是学优生就视若无睹…..

还有：我们班的生活委员，品学兼优。可最近我发现他在值日时，好几次都扮演着“指挥者”的角色，手塞在裤兜里转来转去，我就去问了一下，他居然说自己没带手套，手冻。我马上对他进行了批评教育，告诉他打扫卫生是每个同学应尽的义务，天冷，大家都一样，我们都要克服困难，作为班干部，更要以身作则，要求其他学生做到的，我们班干部首先应该做到。

从此学生更加信服我，也能避免学优生滋生骄傲的心理，有利于班级的管理工作。

四、真诚互动

想要维护好班级管理，关键还在于真诚的沟通互动，给予学生足够的关爱。现在我已经是一位两个孩子的妈妈，更多时候会用“一位母亲的心”感化学生的内心，让孩子们对我不仅是班主任的称呼，更多时候是“班妈”，他们认可我，就会心服口服的遵守我们这一大家的班规。

比如：大夏天，孩子们在午休时，我通常也会待在教室，陪着他们，批改作业，在他们睡着时，我会去提桶水洒在教室，给孩子们降降温，尽量给他们创造一个安静舒适的环境，让午休落到实处，坚持了一段时间后，我惊奇的发现，我不在的时候，大多数学生也能自觉午休。

又如：承诺班级得到流动红旗时就会有奖励，所以当我们班第一次拿到流动红旗时，我如约给学生兑现了之前承诺的礼物，当时孩子们非常开心。之后我们班得流动红旗的次数越来越多，孩子们各方面的表现越来越棒，还被学校评为优秀班集体。

我要言出必行，不能敷衍从事。要通过实际行动的坚持，让孩子们感受到我的真诚。如果只是空口白牙方式的沟通，不能做到一诺千金，我就会在他们心中失去信用。

五、尊重隐私

学生也会有一些难以启齿的隐私，他们会因为信任而将隐私对我倾囊相告。此时我会尊重学生，不在班级等其他地方泄漏出学生的秘密。否则学生会认为我辜负了他们的信任，从而会彻底疏远我，抵制我的管理。

 比如：我们班里有个小男生，他们家是精准扶贫户加低保户，他父亲患有脑血管病，常年卧病在床，属于三级残疾，父母离异，奶奶也为了生计出门打工，平时他由爷爷照顾。这样的家庭状况，使孩子很自卑，他不想让别人知道这些情况。所以我就尊重他的想法，在班里从未提及过，每逢遇到困难补助，我都会私底下和他交流，并为他争取名额。

总之，及时有效的沟通是我与学生之间良好关系的桥梁，是维护班级管理工作的有力武器。恰到好处的沟通可以提升我和学生之间的谈话质量，能够建立和谐温馨的聊天氛围。让孩子们打开戒备的心扉，将我认同为交心的朋友。随着我与学生之间的关系越来越密切，班级管理工作也能更加顺利的开展。