当下，各种危机潜伏，时有发生，幼儿园也概莫能外。危机直接给幼儿园的人财物损失，也给园的生存和发展带来威胁和危害。因此，搞好幼儿园危机管理，使危机得以化解并获得重生，成为幼儿园需要认真研究和解决的重要问题。
那么，幼儿园的管理者在面对幼儿园突如其来的危机时，怎样才可以做到妥善处理呢？以下为大家分享一个案例，希望可以作为园长们处理危机时的借鉴。
一、案例
手足口病流行期间，家长接送孩子不能入园，只能在园门口与老师交接幼儿。由于晨间家长送孩子时间不同，教师需要不断地往返接送孩子。小班李老师在一次带着三四名孩子回班途中，一个小朋友在迈台阶时不慎摔倒，嘴角内侧被牙硌破一个口子，血顿时流了下来。李老师马上给这位小朋友的家长打电话。家长来园在李老师的陪同下，带孩子去医院就诊。
孩子的嘴角内侧缝合了三针。两天后，家长气愤地来到园长办公室，言辞激烈地指责园里对其孩子受伤一事毫不重视，并提出要幼儿园为孩子今后可能发生的整容承担费用，并写出书面承诺。家长称，孩子从小到大从来没受过伤，但刚上幼儿园半年就受伤了，而且是伤在面部，这两天孩子因缝针导致嘴肿，没有办法很好进食。
看着孩子受罪，家里人都心痛，但幼儿园却没有人去探望孩子，实在太令人气愤。同时家长说，自己带孩子又去了一趟医院换药、复查。当家长问到有无后遗症时，医生说，孩子成人后，面部肌肉有可能会发生些许萎缩，造成两侧脸颊不对称。家长以此为依据，要求幼儿园给予赔偿。
见家长情绪激动，园长首先平复家长的心情，告诉家长，孩子受伤了，从老师到园里都很关心。对于他提出的问题和要求，需要在进一步了解情况后，在最快的时间内给予答复。
送走家长后，通过管理者了解得知，事发当天，两名保健医生因晨间在园门口对入园孩子进行手足口筛查，而没有按照惯例，由一名保健医生随行去医院。保健医生认为有家长和老师一起陪同孩子去医院，人手已经够了。而李老师因工作忙，同时又由于事发当天傍晚，家长来园取孩子书包时就将事先买好的、准备晚上到家中看望孩子时带的食品、营养品等直接让家长带回家中，没有按照要求和班内的其他老师一起去家中探望孩子，仅仅是每天通过电话询问、了解孩子的情况。
二、案例分析
对于孩子受伤这件事，家长本来就很心疼，再看着孩子受伤后生活的种种不适，以及听到医生的那句“今后可能留下……”更加剧了家长愤怒、焦虑心情。由于保健医生当天没有陪同孩子去医院，因而也就无法在治疗过程中将相关的医疗诊治等问题，当着家长面向医生进行详细咨询；也没有告知家长，幼儿园会派人陪同孩子去换药等相关事项；而班级教师也没有按照要求，带着慰问品去家中探望孩子，宽慰家长焦虑的心情，认为将慰问品送给家长这项工作就完成了。以上两点使家长感觉没有得到幼儿园应有的重视，为后面的家长工作留下了隐患。
三、后续处理
在接待家长来园的当天，园方马上安排保健医生和老师到家长家中探望孩子。一周后，当家长再次来园要事故处理结果时，园方给家长平心静气地进行分析：几天过去，孩子嘴角肿胀已慢慢褪去，说明伤口在吸收、愈合，这是伤口恢复的一个必然过程；对于医生所说的可能，因为现在并没有成为现实，所以目前也不可能支付未发生的费用；即使有赔偿问题，也必须在有三甲医院诊断结果的基础之上，而不能仅凭医生的口述；建议在随后的日子里，家长、老师共同观察孩子伤情发展。
由于此时孩子嘴角的肿胀已消下，另外，医生说的可能性也不一定会出现，再加上老师和保健医又到家中进行了探望，家长的情绪才慢慢平复下来。
四、解决思路
当今网络时代，任何一个个体、组织稍不留神，就有可能被一个突如其来的危机冲垮，而前程尽毁。这就要求，管理者在进行日常管理的同时，要树立危机防范意识，建立危机应对机制，防患于未然，力求将危机带来的负面影响减到最低限度。
以上案例，希望能给你带来一定启示。
