拒接17个陌生电话
彭女士是杭州一家湖北菜馆的“超级粉丝”！她不仅自己隔三差五就去，还喜欢拉着闺蜜、朋友、同事一起去吃，开玩笑说自己都快成这家店的“活招牌”了！
一天晚上，彭女士带着同事们去那家餐馆庆祝。吃饭时，大家都对餐馆的菜肴和环境称赞不已，彭女士也很高兴，觉得自己的推荐被大家肯定了。
饭后，彭女士的同事主动去付账。但因为记错了桌号，不小心把旁边桌子的账给结了，彭女士这桌的账还是未结状态。服务员也没核对桌号，直接在系统里标了“已结账”。等到旁边桌的客人来结账时，才发现彭女士这桌“没付钱”。
餐馆就根据会员信息不停地给彭女士打电话。彭女士在高速路上，看到是个陌生号码，以为是骚扰电话，就直接挂了。刚挂完，电话又打来了，铃声还盖过了导航声，差点让她错过下桥口，她又挂了。
但这个陌生号码一直打个不停，彭女士怕开车接电话不安全，影响自己判断路况，出交通事故，就一直拒接。就这样，她一连拒接了17次。
对方为了联系上彭女士，竟然换用了四川、江西、广东等地的不同号码打来。这让彭女士既感到困惑又心烦，但她全神贯注地开着车，根本没时间去理会。把朋友送回家后，她累得不行，一回家就倒头大睡，完全把回电话的事抛到了九霄云外。
餐馆报警称“逃单”，女子一脸懵
第二天早上，彭女士醒来发现手机凌晨三四点还有外地号码打来的“骚扰”电话，气得不行。没过多久，派出所就打来电话问她昨晚是不是在某饭店吃饭没付钱跑了。彭女士一听“逃单”俩字，火一下就上来了，心想：“怎么可能啊！明明都付过钱了，这不是搞错了吗？”
为了证明自己真的付过钱，彭女士赶紧联系了昨晚付钱的同事，同事给她发了一张转账截图。彭女士拿着截图对警察说：“警察同志，您看，这是我同事的付款记录，我们真没逃单。”
经过警方的调查，事情终于弄清楚了。原来，那天晚上服务员结账时疏忽大意，把彭女士这桌和邻桌的账单搞混了。彭女士同事付的钱被算到了邻桌头上，而彭女士这桌的账还显示没付。服务员看到账单不对，也没仔细查，更没看监控，就以为彭女士这桌逃单了，还报了警。
知道是怎么回事后，饭店老板明白是员工搞错了，赶紧带着那个员工，还拿了些东西，去彭女士家道歉，说都是他们的错。饭店老板还说：“员工也是怕赔钱，毕竟一个月就挣三四千块钱，不容易。”
反转！消费者反向索赔3000元
虽然老板道歉了，但彭女士心里还是觉得委屈和生气。她觉得自己是饭店的老顾客，一直都很支持饭店，结果因为饭店的错，她被冤枉和骚扰了。这些莫名其妙的指责让她在朋友和同事面前没面子，精神上也受了很大影响。
彭女士越想越不爽，就跟饭店说，要他们赔3000元精神损失费。她觉得饭店的行为让她精神上受损，还影响了她的日常生活和工作。
不过，饭店老板觉得3000元太多了。老板说，他们愿意承认错误，也愿意负责，但就是觉得3000元赔偿太多了。经过商量，老板提出赔1000元，并且再次向彭女士道歉，希望她能理解。
但彭女士觉得1000元根本不够弥补她的损失，就拒绝了老板的提议。双方都有自己的想法，事情就这么僵住了，现在还在处理中。
该如何避免此类纠纷
彭女士这次遇到的情况，主要是因为和商家沟通不及时，才导致了后来的误会。虽然最后误会澄清了，但在现实生活中，很多消费者遇到的问题可不是三言两语就能解决的。有时候，消费者会不小心被一些不良商家坑了，自己的权益也受到损害。
比如，在无锡有个例子，顾某和朋友在餐厅吃饭，结果朋友在蔬菜沙拉里吃出了一段近30厘米长的塑料薄膜。虽然餐厅后来免了单，但顾某还是不满意，直接起诉要求商家按照整桌菜价的十倍来赔偿。再比如在张家界，陈女士打车的时候被出租车司机推荐去了一家叫“土家园”的饭店，司机推荐她点了娃娃鱼和打鼓皮这两个招牌菜。结果结账的时候发现，这两个菜竟然要844元。后来官方调查后通报，这家饭店存在宰客的行为。还有浙江的一个餐厅，用便宜的“岩龙虾”冒充贵价的“澳龙”，最后被罚款1万元。
当消费者碰到这种纠纷，该怎么保护自己的权益呢？
一、保留证据，记住这三点：
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拍照录像：把有问题的东西、菜、账单都拍下来，视频、聊天记录、店里环境也别忘了，最好带上时间水印，这些都是维权的重要依据。 -
留好单据：发票、小票、支付记录，这些都要保存好。 -
证人证言：一起的人可以签字证明，或者录下服务员现场的解释。
二、维权四步走：
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现场协商：直接跟商家说你的要求，比如退款或者赔偿，要是商家不理不睬，那就进入下一步。 -
打12315：去官网或者APP上提交证据，写清楚商家名字、地址，还有事情经过。 -
平台曝光：在大众点评、微博这些地方说说你的经历，用舆论来给商家施压。 -
法律途径：要是损失超过5000元，可以直接去法院起诉，要求“退一赔三”。
消费的时候，难免会遇到问题。希望大家遇到纠纷，别沉默，要勇敢站出来，用法律来保护自己。最后，欢迎大家在留言区说说自己的经历和看法。你有没有遇到过类似的纠纷？你是怎么处理的？快来留言讨论吧！
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