幼师与家长的日常沟通策略
作者：杨春玲
在幼儿园的日常生活中，我们有时会面对很多家长的误解和情绪过激，作为幼师该怎样处理呢？这是每个幼师都经历且不可回避的问题。有时候我们会怅然一声：“当个幼师怎么这么难。”有时候会委屈的争辩“哎呀，这个事情不是你说的那个样。”有时也会听到老师赌气说：“那个某某小朋友，我再也不管他了。”语气里虽然充满了伤心和失落，但见到小朋友，依然爱的不得了。
其实，我们都知道出现问题，回避是解决不了问题的，所以当问题出现的时候，最重要的是解决问题，在幼儿园的日常生活中，往往会出现以下几种情况，这时候，作为教师要有一定的沟通策略。
首先面对家长对教师产生误解，情绪激动的时候，教师一定要理智，控制好自己的情绪不要急于辩解，耐心等家长说完，然后再向家长解释，尽量避免与家长硬碰硬。教师急于跟家长争执，只会让家长认为教师对孩子或者对自己有偏见，或者认为教师是不负责任的，这样就不容易沟通了。教师要从家长疼爱孩子的角度理解家长的心理，并从关爱孩子的角度谈论问题，更易于家长接受。教师可以通过说“孩子确实受委屈了，事情是这样的……”“咱都是当妈妈的，你的心情我能理解，你看这样好吗”等这样先认可再建议的方法提出自己的观点，利用共情让家长接受教师的解释和建议。
当孩子在幼儿园出现事故的时候，教师一定要及时送医。跟家长沟通时，教师要诚心向家长表示歉意并勇于承认工作中的过失，赢得家长的理解，详细向家长反映事故本来的情况，让家长了解事故的真相，这样可以降低家长的焦虑、担忧和不安全感。最后，和家长一起协商做好孩子恢复工作，包括以后对孩子伤口的观察、孩子活动时的特殊照顾等等，以此获得家长的谅解。
由于有的家长工作比较忙，对于幼儿园的工作不十分了解，与教师见面的时间有限，有时候会出现不配合教师布置的任务的现象，这个时候教师要尽量让家长理解教师布置任务的目的，使家长心里清楚，为什么要这样做和应该怎样做，一定不要批评指责，配合源于理解，相信家长在理解之后，会积极配合幼儿园的工作。
在交流孩子情况的时候，教师最好用具体的语言，具体事件进行交流，简单的说：“孩子挺好的，挺聪明”，会让家长感觉到教师在敷衍自己，自己和孩子不受老师的重视。教师在向家长反映孩子问题的时候，要注意维护家长的颜面和孩子的自尊，不要当着其他家长和孩子的面反映孩子缺点，语气要委婉，易于家长接受。
我们的工作不仅服务于幼儿，同时也服务于幼儿的家长，孩子的教育离不开家长的配合，我们在幼儿园日常生活中，要保持诚恳、尊重、亲切的态度，运用一定的沟通策略，做好家园联系工作，使我们的工作更顺畅和美好。
来源：山东学前教育网
发布时间：2020-07-13
