案例描述：
晚上离园环节，班内幼儿所剩不多，毅毅就是其中之一。一会儿门口执勤的老师打来电话说：“有一位大爷，说是你们班毅毅的爷爷，没拿卡，非要进来接孩子，门卫师傅不让进，大爷急了和门卫吵起来了。”我接完电话赶紧赶到门卫，看到一位大爷看上去非常生气，看到我跟我说：“我接送卡忘带了，你们这门卫师傅不让进。”其实，毅毅家就在我们幼儿园对面的小区住。看了看大爷我问他：“大爷，那您身份证带了吗？”他说也没带，这种情况幼儿园是不允许把幼儿接走的。大爷情绪变得更加激动起来，不客气地说：“你们这是什么幼儿园啊，接孩子不让接，我要给教育局打电话举报你们。”看到大爷情绪这样，我说：“大爷，您先消消气，我们幼儿园有幼儿园的制度，您说是毅毅的爷爷，但我们又不认识，咱们也是为孩子的安全考虑。”不管怎么说，大爷就是不听，我们给毅毅妈妈打电话，毅毅妈妈说正在下班的路上，一会儿拿接送卡去接孩子。没过多久，毅毅妈妈拿着接送卡来了，这样一场风波才算结束。
本以为，事情就这样结束了。可是到了晚上，园长打电话跟我说：“今天毅毅的爷爷打电话来，说你们故意为难他，不让他接孩子。”我和园长讲清了事情的经过，可是大爷对我们幼儿园持接送卡接孩子的规定很不满意，认为老师就是在故意为难家长。
案例分析：
其实在幼儿园接送卡实施方面，碰到过不少这样的类似情况。有的家长有时忘记带接送卡，他们存在侥幸心理，不愿意回去再跑一趟，毅毅的爷爷就是其中之一。有部分家长总是站在自己的角度看待问题，认为老师是在故意为难，而不想幼儿园这样做是在保护全园幼儿的安全。对于家长的不理解，我们有时会觉得工作很难做，但尽管这样，从全园幼儿安全出发，制度一定要遵守，所以，我们要想办法来帮助这部分家长转变观念，使这项工作能够顺利开展下去。保护幼儿的安全是家园双方共同的责任，我们有信心做好这项工作。只要我们心中树立“一切为了幼儿，为了一切幼儿”的思想，就一定能赢得家长的支持与配合。
指导策略：
一、取得家长的理解与支持，沟通交流是关键
1.向家长介绍使用接送卡的好处。
近几年，幼儿园暴力事件层出不穷，因此抓好幼儿的门口接送制度非常关键。我们要告诉家长实施接送卡制度，是为了保障全园幼儿的安全，使家长们了解使用接送卡的目的，并列举一系列幼儿园接送事故，引起家长的重视。
2.多了解班内每个幼儿的家庭情况，做到心中有数。
对班内每位幼儿的家长接送幼儿情况要及时了解,哪些家长是非常配合幼儿园工作的，哪些家长是不太支持的，都要做到心中有数。这样便于我们在工作中有计划的开展家长工作。对于那些不太支持的家长，采取逐个交流、谈话的方式，引导家长了解我们所做的工作目的，用我们的爱心、诚心，真正的去感化家长，以达到家园共育。
3.向家长讲清，使用接送卡接送幼儿必须遵守以下几个方面：
（1）每天来园离园时，请坚持使用接送卡，所以只要家长忘记带卡了，请不要存在侥幸心理，请自觉回家去拿，请家长理解我们都是为了幼儿的安全着想。
（2）请家长不要将卡放在门卫师傅那里，接幼儿时应自觉向门卫出示接送卡，不要每天都让门卫师傅提醒后再拿出。
（3）如果更换接送人，请提前告知老师，让老师做到心中有数，避免不必要的麻烦。
通过以上要求来规范我们的接送卡制度，也让家长意识到我们在工作中对待所有的家长都一视同仁，绝不是故意为难某一个家长。
二、幼儿方面
1.加强对幼儿的安全教育工作。
平时在班内教师要教育幼儿不管什么时候都不能跟陌生人走，增强幼儿的自我保护意识，可结合安全教育视频引导幼儿集体观看，教师进行教育。幼儿年龄小，有时他们很难分清陌生人和坏人之间的区别。我们在教育过程中，单靠说教是不行的，可以结合幼儿的年龄特点，采用模拟演练的方式，帮助幼儿更加直观的分辨陌生人与坏人的形象，从而提高幼儿的自我保护意识。
2.引导幼儿做好监督提醒工作。
教师利用日常教育活动，对幼儿进行教育，并请幼儿做好爸爸妈妈的监督管理工作。请幼儿在入园及离园环节提醒家长刷卡进入，这样不但培养了幼儿的任务意识，从而也慢慢的树立起家长的榜样示范作用。
三、严格要求自己，用心做好每件事
1.学会换位思考。遇到这类家长时，我们首先不要着急，站到家长的角度多去想想家长接不到幼儿时的焦急情绪。
2.特殊情况特殊对待。
经过集中讨论，针对接送幼儿过程中出现的问题，发现有部分幼儿家庭中确实存在着利用一张接送卡接送幼儿不方便的情况。如有的幼儿早上是爸爸送，晚上是爷爷接的这种情况，针对此类情况，考虑到特殊情况特殊对待，允许个别家庭可以加办一张卡，这样从根本上解决了家长的困惑，家园配合才能更加顺畅。
3.家园加强联系，促进共育。
发现问题并不可怕，只要我们从实际出发，找出问题的症结所在，并采取适宜的解决措施，相信没有解决不了的问题。家园共育非常重要，只要我们彼此之间多一份理解、多一份包容，我们的家园配合就会更加默契，我们的工作也会取得更大的进步。（山东省滨州市滨城区教育实验幼儿园 王翠玲）
本文来源于《幼儿园家长工作沟通问题50例》
