列宁夫人，前苏联教育家克鲁普斯卡娅，曾说过：“教师是太阳底下最光辉的职业。”
没错，我们在太阳下闪闪发光，给人力量，散发温暖。
可是，一面发着光，
另一面也必然会有影子啊……
负面新闻、食品安全
意外伤害、传染病爆发
班级教师严重流失……
哪个阴影面积都不小。
学前教育因为其特殊的性质，正在逐渐成为高危行业。
身为园所管理人员，我们在完善园所制度、严抓日常监管的前提下，做得了一万，却难防万一。
我们能做的除了防患于未然，
还有至暗时刻的绝地求生。
危机来临，作为一所负责任的园所，
无论发生什么样的事情，
承担责任、真诚沟通、
迅速反应、权威认证……
都是我们必须要做到的。
除此之外，我们还要遵循以下原则：
第一时间给态度
? 将对人的关心放在第一位，
? 一切以孩子为主，一切从孩子出发，
? 尽最大可能减少伤害。
真诚坦率
? 真诚沟通，接受对方的情绪，给双方缓冲的机会。
? 不极力辩解，弄清楚多少说多少。
? 不扩大、不升级、不蔓延。
明确给出处理危机的人
?第一时间给出处理危机的人能让对方感受到园方对此事的重视和负责任的态度。
? 在多人参与解决危机事件的过程中，各方必须保持口径一致。
正面阐释观点
? 危机处理要透过现象看本质，在共情理解的基础上寻找共同诉求。
? 切记，不要过多重复负面内容，正面阐述观点，着眼于问题的解决。
积极寻找第三方联盟
? 重视证据的留存。
? 并积极寻找第三方联盟，如政府部门、媒体、消费者代表、专家等。
第三方讲一句话比自己讲一万句都有用。
避免语言失当
? 在危机应对过程中，园方态度绝对不要对抗，另外要注意避免相关人员不经意的语言失当，如：
任何学校都有可能发生同类的事件；
事情的发生是由于别人的原因与我校无关；
此事件属于不可抗力；
是你们弄错了，我们没有问题；
没有多大事情；
我讲的纯属个人意见…
危机处理对任何一所幼儿园都绝非易事，正如公关之父伯奈斯所说“遇到危机的时候，你无法改变事实，但是可以改变公众对你的看法。”
就像光与影永远相伴，
危机，也是“危”与“机”的组合，
既是“危难状态”，又是“机会之时”。
作为幼儿园管理者，在日常工作中从危机预防、危机预警、危机处置、危机恢复等方面建立健全危机管理机制，
面对至暗时刻，不慌乱，不逃避，
真诚勇敢地拥抱它、承担它、处理它，
一定能实现转危为安，将危机转化为契机，甚至转化为胜机，在化解危机的基础上实现重生前行。
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