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园长如何高效应对家长投诉

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作者丨喵小柒


从品牌打造到管理死角,还有对教育教学的思考,每日开讲,应景发布,全方位帮助园长及老师平稳度过工作中的难点!


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昨日回顾

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今日·荐听

新学期,园长如何高效应对家长投诉


大家都知道:在法制越来越健全的今天,家长的法制意识日益增强,幼儿园在运营的过程中,家长投诉渐渐多起来也纯属正常的。

从法律角度看,家长是有权投诉幼儿园的。从幼儿园的角度看,不能排斥家长的投诉,更不必大惊小怪,如临大敌,谈“诉”色变,无论家长投诉内容的对与错,只要我们有妥善处理投诉的态度与方法,多些理性与沟通,少些抱怨和指责,就一定能有效化解矛盾,化干戈为玉帛。


1、平和的心态

作为管理者或当事人,既不要为此过份忧虑,也不要想方设法回避。应该把家长的投诉,看成是幼儿园工作中的一项基本工作就好了。


2、重视的心态

无论家长是什么原因,投诉的是什么问题,幼儿园都要认真对待,给予重视。这表明幼儿园对工作和家长的负责任的态度。

3、……


4、不当行为

……



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文章转载自微信公众号:园长荟

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