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中午，
月月：【小班李若萱爷爷早上来的时候说李若萱说被张嘉谋抓破了腿，我检查以后大腿是有一小红点，应该是隔着裤子抓的，孩子当时没有说，我们也没有发现。关键上次这个男孩把女孩的脸抓破了一次。早上张嘉谋也无缘无故的掐我大腿一次，曹园长，像这种情况我该如何和李若萱家长说。张嘉谋还是向家长陈述事实吗？现在让所有人都注意观察张嘉谋并且尽量让与李若萱远一些。＠我】
我：【1. 需要通知张的家长。提前以对他们的了解措一下词。既不要让家长觉得我们责备或者推脱，也不要让家长掉以轻心不当回事儿，甚至心烦。
2. 李家长的沟通，请C总来做吧。
3. 老师要加强对张的观察和关注，尽可能提前做好预防。但不要让孩子们察觉出来。
4. 这才四月，裤子不薄吧，隔着裤子还能把皮抓破了，在脸上抓这么一下还不得抓出花来。检查一下孩子的指甲。配合监控，找机会分别问问两个孩子是怎么回事。】
月月：【＠我 收到，谢谢曹园长。】
C总：【好】
月月：【上次李若萱的脸白天看着没事，回去以后爷爷发现的，第二天孩子的脸有划痕，那天下午陈述孩子受伤是张嘉谋抓的，张嘉谋妈妈直接非常生气的在教室门口撕孩子的耳朵。他妈妈的性格也是这种比较急躁型的。】
我：【所以要提前准备措辞。】
月月：【嗯，好】
C总：【我组织好之后，发大家商讨】
C总：【李若萱妈妈，您好！我是F国际生态幼儿园投资人C强。对于李若萱爷爷反映孩子的腿被同学抓破一事，首先我代表F国际生态幼儿园向您及家人表示诚挚的歉意，虽然是孩子之间正常的玩闹，但我们工作服务不到位也有不可推卸的责任。对于孩子的情况，我们老师和医生都进行了仔细检查，发现孩子腿部确实有被抓红的现象，好在孩子没有大碍，拿毛巾给孩子热敷一下即可。对于事情的过程，我们的询问了老师，并查看了监控录像，确定孩子身上的伤痕并非过敏、碰撞或者其他行为引起，只是由于小朋友之间玩闹所致。对于此类事件，我们在以后的工作中，会加强防范，杜绝类似事件的再次发生。感谢您对F国际生态幼儿园的支持和理解，祝您生活愉快！】
这话说的，按说不应该是C总的水平呀。太客套太官方，一点儿没有诚意；说得又太绝对，谁敢保证杜绝再次发生？这是一群活的孩子，又不是恶意的，总不能不让她跟其它孩子接触了，孩子手快，万一再被挠一下捏一下的，再怎么解释？
我：【是打算发微信么？】
月月：【李若萱平时是爷爷来接，妈妈才生了二胎，应该还在坐月子。】
我：【应该？】
月月：【3.29生的二胎】
我：【嗯】
C总：【我准备打电话，微信是个大概措辞】
我：【嗯。还是电话沟通的好。】
我：【自然一些，别整得太官方了。】
我：【先跟家长说一下当时是怎么回事儿，什么原因以及处理结果。再解释一下理念，孩子在园自由活动的时间比较多，相对而言孩子可能受到小碰撞小伤害的机会就会多一些，只要不是恶意的，不太严重的，原则上老师不会过多干涉，孩子们需要学着如何和其它小朋友相处，也请家长理解。如果家长介意，也可以和老师说，让孩子和皮一些的孩子保持距离。不过作为园区来讲，不是很建议。如果孩子有什么想法，家长也多鼓励她和老师沟通，如果暂时不想说或者不敢说，家长可以帮忙转述，或者录个音给老师听。总之就是有什么问题大家多沟通吧。正常交流就行。】
我：【其实涉及理念，应该在家访时都说清的，入园的家庭都是支持这种理念的，后期通常不会有这些质疑和问责。】
C总：【好】
月月：【那下午爷爷来接的时候，我是否什么都不说】
C总：【我直接给他家长打电话】
我：【先看C总沟通的结果＠月月】
月月：【好的】
我：【家长沟通这块C园长和任总最好能尽快上手，这种工作通常女人会比较好做，和妈妈之间好多话比较好讲，也容易站在同一立场获得认同。】
我：【这类的事情不能不重视，也不能太重视。小孩子之间磕磕碰疼打打闹闹是常有的事。别给家长养成习惯，一有事儿就找。】
月月：【嗯，第一次他爷爷一直说孩子之间玩耍很正常，一再表示没关系，但是这是第二次了，频率太高，而且是同一个孩子，家长心里不高兴也是能理解的。】
16：41
月月：【刚跟张嘉谋妈妈说了，她较为尴尬和生气的说，她儿子的膝盖有一天还是红的变青了，她本来还想来找学校，她老公拦住她了，如果李若萱家长很在乎，她可以去找李若萱家长解释。】
我：【流汗流汗（表情）】
17：35
月月：【1、我们刚刚开会了，膝盖青是因为十二生肖武术操，孩子跪地上的时候跪青的。我觉得有必要跟家长解释清楚。】
我：【重点是，她怎么会认为李家长很在乎？】
我：【把这次沟通整理出完整的沟通记录，包括沟通时间，沟通目的，沟通人以及在场人，详细的沟通经过。】
我：【高端园家长工作和幼儿工作同等重要。】
月月：【张妈妈16:28分冲进大厅，楼道当时就是我和张妈妈两个人。
张妈妈:我先把张嘉谋先接了，出租车在门口等着呢，叫一下孩子吧。
C:您好，时间还有2分钟，跟您说一下，说这些话也没有其他意思，孩子他昨天把李若萱的腿捏红了一点，今天早上李若萱家长发现的，因为在大腿上我们当时也没有发现，我们想着孩子之间的磕磕碰碰也难避免，因为上次他抓了一下李若萱的脸，希望您以后在这方面多观察注意一下。
张妈妈:你还这么说，上次我儿子的膝盖最开始是红的，现在变青了，那么大一块，我本来是想找幼儿园的，我老公拦住我了，我觉得孩子之间磕磕碰碰很正常，如果他觉得把孩子伤的重了，我去给他解释。就大腿一小块，还要说。而且我孩子基本就不动手的。
C:额…..可能孩子是特别喜欢一个人就容易激动，早上无缘无故我站那他掐了一下我的大腿，我是大人这都是无所谓的事情，但是孩子动手肯定不好。孩子膝盖青了，有可能是孩子经常在地上跪，您也看到我拍的照片，很多时候孩子是跪着的，所以可能跪青了，肯定不会有人去打孩子。
张妈妈:我家孩子他喜欢人会抱抱或者捏脸，这个在家对我也是这样，你是这（方言，相当于“你这样”），实在不行我去给他家长解释。
我:这个不用，我们没有及时发现和制止孩子，也是有我们的责任。孩子之前抱抱和捏脸这个我们都是清楚。
16:30分，放学了，一下子来了很多家长，我去开音乐，接着去教室开始叫孩子并且送孩子。
C总：【张嘉谋妈妈电话多少，我沟通】
C总：【C园长这沟通的切入点和方式不对】
月月：【嗯，我承认！】
月月：【关键沟通的结果是，她来了顿抱怨。孩子的膝盖是十二生肖武术操里跪的动作，因为老师的膝盖也是青的，有些孩子跪下去不知轻重导致的。】
C总：【把张嘉谋妈妈电话发给我】
我：【今天的时机就非常不合适，家长急匆匆地，外面还有出租车等着，被拦下来告了一状。还本来就知道她是那种火爆脾气。】
月月：【是，时机也是非常不对！下着雨还】
月月：【18XXXXXXXXX】
我：【所以说要做好充分准备，提前措辞，然后 然后就没下文了 晚上好好总结一下这次的经验，争取下次有提升。】
月月：【嗯嗯，老师，我会好好反思的】
我：【其实不做铺垫直接“告状”也是可以的，一来平时和长搞好关系，二来换一种语气和口吻，就会有完全不一样的效果。】
我：【在做不到游刃有余以前，争取找到一种自己最擅长的方法。】
我：【再就是一定要提前准备】
月月：【嗯嗯，我真没有想到她会直接说她孩子有伤】
我：【对于你来说，做这样一场沟通，无异于一场谈判。各种情况都得提前做好应对。】
我：【你看一下你的记录，“希望她能多观察注意一下”，她能观察注意什么，这都是在园区发生的事儿。】
我：【“可能孩子是特别喜欢一个人就容易激动”你的这个“可能”是根据对孩子的观察进行的推断，还是为了避免尴尬随口一说？如果是不良习惯，家长就要配合园区进行调整。】
我：【“我是大人这都是无所谓的事情”，那如果孩子明天再掐你，后天也掐你，天天都掐你，你怎么办？要不要给孩子调整？要不要跟家长沟通？可你不是无所谓吗？】
我：【“孩子膝盖青了，有可能是孩子经常在地上跪”，你有可能是爱上了有可能这个词儿。不确定的事情就不要乱说，查出来万一不是你说的那种情况怎么办？万一是被别人孩子推倒撞的呢？不清楚就问问家长是什么情况，告诉家长没有发现和其它孩子有冲突，离园之后会问一问班里的老师，之后给她回复就可以。】
我：【最后一句，你都清楚你作为老师不帮孩子调整就是你的责任，人家家长花这么多钱把孩子送来是干什么的？让你当甩手掌柜的？】
我：【晚上好好总结，幼儿的调整工作无论是前期的收集信息还是调整中的配合还是调整后的跟踪，都离不开家长沟通，不具备家长沟通的能力，幼儿的工作基本没法儿做。大家都天天诉苦，就是没点儿长进，后面的工作怎么开展呀！】
月月：【嗯嗯，是】
文章转载自微信公众号：幼教园长一线手记
