俗话说，百人百性，作为幼儿园的管理者，每天会因为各种问题面对不同的家长，这其中就难免会有家长因为某些原因“较真”了。
当大事不能化小，小事不能化了，您有招么？
想过让家长“心硬如铁”的原因么？老师有没有问题？管理有没有问题？处理是否得当？
今天我们就一起来看一个案例，听听我们的专家是怎么分析、解决、处理此类问题的。
一早，只见小A妈妈领着孩子，冲进接待大厅就开始怒气冲冲的喊：“园长在吗？我要找园长！”大厅温暖如春风般的气氛一下子凝固了。
园长赶忙把家长请到办公室，还没坐下，A妈就开始倾倒“委屈”。
原来，头一天下午，在整理物品准备离园的时候，小A被小B踩到了右手小拇指，当时老师处理的比较及时，保健大夫也看过，确定无恙，只是看上去稍微有些红，班级老师用冰块进行了冰敷，离园时，老师也和A爸进行了解释和沟通。
本来一切都很顺利。可是回家一说，A妈不干了，“我的孩子被踩伤了，对方孩子家长也不道歉！”于是电话小B妈妈，要个解释。两位家长的观念不一致，沟通不愉快，矛盾升级。A妈又联想到几周前孩子也被别的小朋友误伤过，越想越气愤。
好在，小B妈觉得自家孩子伤到了人家孩子，还是真诚道歉、沟通解决。
看到这里您可能要说，为什么？屁大点事也会气成这样？现在的家长们都怎么啦！幼儿园如何从这些琐事中解脱出来，把爱之教育尽可能多的用在孩子们的成长上？
老师有责任吗？责任在什么地方？这类事件总在发生，对幼儿园、老师会产生怎样的影响？
如何让这些琐碎事件尽量少发生，甚至不发生，什么才是真的教育智慧？
说真的，处理这些一地鸡毛的事很费精力，而这些看似无关紧要的小事，解决的好坏，对幼儿园发展、口碑、品牌建设却大有影响。
孩子的个体差异
小A是个文静、乖巧、活泼的女孩，属于榜样型，是家长的骄傲，家长从学习到生活，各种照顾比较周到，属于典型的“家养”。
小B属于善良、活泼、好动型，家长观点是：顺其自然长大，尽量不介入孩子的生活，在城市中算是精神上的“散养”。
家长的态度
A妈：自家孩子受伤，对方家长理应道歉。
B妈：孩子之间的事情，家长最好不要介入，家长的介入会对孩子之间的交往形成不必要的阻隔。
教育观念的不同，难怪一言不合就沟通不畅。
教师的想法
从教师的角度说，做了应急措施，请校医看过，冰敷过，和孩子家长沟通过。
老师想法是：事情不大，没必要跟家长一一解释。
于是，问题在关键期没有圆满解决，从而导致后续一系列问题的发生，在最后解决过程中困难重重。并引发了其他的各种不满情绪。
可见，孩子的个体差异，决定对每个孩子需要关注的点不同，充分了解每一个孩子，明确一天中孩子发生的每件事情，尤其在问题发生时，家长的角度不同，看问题的方式不同，只有对家长有更深入的了解，才能将问题充分解决，不留“隐患”。
第一步：单独沟通，了解家长
这是深入了解家长的最好时机，仔细聆听家长的想法，稳定彼此的情绪，找到问题解决的突破口。
通过微信、电话，把对方的观点介绍给彼此，让家长明白对方对于同一个问题的看法、观点不同。两位家长对于对方的教育理念相互之间有了初步的认知。但是沟通效果没有达到愉快的和解共识。
第二步：碰面沟通，疏通结症
一计不成用第二计，面对面的沟通。班主任请来了A妈、B妈，面对面的畅谈对孩子的教育，班主任提前准备了一些聊天话题，从孩子性格，敏感期的心理需求入手等。
真正的面对面，两个家长没等班主任把准备的问题聊完，已经火热的相互聊起了育儿之道。通过深入的沟通了解，两位家长逐渐明白了，相互之间的沟通障碍是教育观念和出发点的不同，不存在什么道歉不真诚，和“要求过分”的问题，当相互之间了解到：啊，原来只是观念不同而已，家长之间也就冰释前嫌啦。
第三步：趁热打铁，家园共育
班主任借此机会，把工作向更深层次推进，从工作的经验教训中汲取更好的发展。
1）三位老师坐下来，对班里的每个孩子及家长进行了深入、认真的分析、解读，对于孩子的性格特点、及其养成，家长的教育特点等有了更深入的了解。
2）通过全园教研的方式，深入的研究出现类似问题时，更好的应对之策，教研中老教师们献计献策，整理出很多及时、有效、切实可行的方法。
3）通过家长义工一日生活活动，让家长走进幼儿园、走进班级、走进孩子，真实看到幼儿在园的一日生活，看到老师比家长更专业的教育爱心、耐心，使家长消除疑虑，更好的支持班级工作。
4）召开体验式家长会，将“孩子间的小磕小碰”到底应该如何处理，作为研讨的点，和家长们一起研讨，看一看到底如何处理才是真正的对孩子负责，对孩子的终身发展有益。研讨会后，家长们才真正的认识到幼儿教育仅仅从家长的爱出发是不够的，从自己的主观愿望出发是教育不好孩子的。
1.时代造就当代家长们的情绪容易激动，但也正因为这样想说就说，想做就做的家长，才能够找到幼儿园存在的问题，才能够把家园共育工作做到更好。
因势利导的把不好的事情变成对幼儿园建设有益之事，则是一个很好的研究课题。
2.家长会的形式可以适当的创新、改变，例如开展体验式家长会，让家长扮演老师的角色体验，“如果你做幼儿教师，你如何处理这些关系”，等的专题体验式家长会。
让家长换位，站在幼儿教育的角度来看待家长自己，从而达成相互谅解、共识。
3.用更专业的育儿知识，引领家长育儿观，多召开一些有创意的家长会，或者可以建立家长学校，对家长进行一些育儿知识方面的系列培训，让家长的育儿教育更加智慧。
4.如何让这些小事、琐事更好的解决，从而更好的为幼儿园发展服务，让孩子更健康、快乐成长，则是需要永远研究的课题。
你可能还想看
○
end
