【幼师宝】2000多G内容，终身免费更新 | 快来体验【智能幼师】，感受智能魅力！ 收录于话题 #说管理 在幼儿园管理中，我谈过精细化管理概念，并在此基础上又提出精细化服务，解释为“精益求精的教育服务”。 但这只能说是泛解，精准解读至少还有如下五点： 1、想家长之没想到（有品质） 在一般商业服务中，常常说“急顾客之所急，想顾客之所想”，但是，这只能说是在换位思考后的满意服务。 至于说，把教育服务做到让家长“没想到”，这才是顶级作为，是能让家长被感动的服务，也是精细化服务的品质所在。 举个例子：有所幼儿园做足了爷爷奶奶的文章，他们说这是容易被忽视的弱势群体，所以，借中华传统文化中的“百善孝为先”为出发点，把孝文化融进了相应的教育活动中，并因此提升了教育服务的品质。其中，包括九九重阳长寿节，包括给爷爷奶奶外公外婆过生日，包括组织爷爷奶奶故事会等不同形式。 这些活动的开展是孩子父母没想到的，但幼儿园想到了，也做到了，尤其是那次请来几位爸爸妈妈讲自己孝敬长辈的故事时，不仅正面教育了孩子们，也让许多在场父母感动不已。一位孩子父亲激动的说：幼儿园的教育真的是做到家了，让我们没想到！ 2、把教育揉进所有服务之中（有教育） 我曾说过一个观点：在学校和幼儿园没有纯管理行为，因为，所有的管理行为都应该转化成教育活动。 尤其是幼儿园最强调的儿童一日常规，本质上不是对幼儿实施常规管理，而是通过外在的常规运行，转化为儿童内在的秩序建立。就此，我曾写过一篇微文《什么是教育服务，幼儿喝水告诉你》。点击阅读：【平视教育】什么是教育服务，幼儿喝水告诉你 其实，让商业服务转化为教育服务，这应该是教育服务的基本特点，特别是幼儿园孩子们的衣食住行，一定要拒绝简单的“晒美食”和“无微不至的替宝贝代劳”，一定要坚守教育至上的原则，要认识到，没有教育内涵的服务，不属于幼儿园。 （我曾说过，如果一所幼儿园的公众号成为“美食菜谱”，别无其它，这无疑直接说明幼儿园没内涵。） 3、让每个孩子都成为教育服务的VIP（有内涵） 有一所幼儿园把孩子视为“教育作品”，尽管这一说法我不太认同，但是他们的做法我非常欣赏并赞誉有加。因为，他们的服务非常个性化，在毕业时，他们给每个孩子送上一本专业定制个性化的毕业画册，包括孩子们三年来的儿童画作选，包括孩子们的小故事辑，也包括孩子们以及家长们在各种活动中的影像记等，甚至还有小手工。 他们的理念中就说过：每个孩子都是一本故事书。 4、把教育服务做到三尺门外（有外延） 这是我给幼儿园讲教育服务时谈的“超级档案管理”，是一个精细化管理和服务的策划。 我的建议是幼儿园给每个孩子都建立“个人全程档案”，特点是包括毕业后的发展跟踪追记。显然，如此的教育服务似乎走出了“三尺门里”，但却一直在教育的责任之中，甚至有点“一日为师终生为父”的意味，只不过是反过来了，为了检验“根的教育”，必须用根系之上的生长效果说事。 这个策划曾被人说“干没用的事”，但事实上，好的教育必须用事后说话，事前所说的都有宣传味道，而好幼教的好谁来说最有效呢？毫无疑问，是毕业后的孩子们！ 另外，小区配套园还应该配套的是针对社区的教育服务，比如，有所幼儿园利用双休日园所场地，请一些育儿专家、营养专家、儿科医生等，以“入园前儿童馆”的形式，为社区服务，甚至把教育服务送到家，以及定时组织这些处于入园前的准家长，召开一些育儿交流会。这一做法可谓向下延伸，也是教育服务的外延所在。 5、把安全和健康进行到底（有底线） 尽管把这点放在最后讲，但这却是精细化服务的底线，没有安全保证，不把儿童健康放在首位，其它免谈。所以，我们在谈精细化服务时，包括提出将教育服务进行到底时，都要由此出发，把一切影响安全的因素都解决在问题之前，把影响儿童健康的问题都考虑在前，正如我谈精细化管理时所说的那句话：拒绝没想到！ 总之，当民办幼教在大势所趋下，因高房租问题，因被普惠问题，因生源锐减问题，因软硬件不济问题，因从业信心不足问题，尤其是从做生意的目的出发而看不到前景时，一些园所或被淘汰，或走在被淘汰的路上。 然后，在幼教行业中演绎的便是“剩者为王”的故事，便是竞争升级版的到来。 那么，既然我们看见了未来，民办园该如何呢？我提出的观点是，把教育服务进行到底，而“进行到底”的意思到底是什么呢？就是走向精细化服务。 （尽管本文谈及的是民办幼儿园，但对于公办幼儿园也应该思考这样的问题，因为，生源减少的市场对谁都是如此，没有精细化服务就没有未来可期。） 文章转载自微信公众号：王国平 -=||=-收藏赞 (0) 幼儿园研学培训，找优师教研18610206462 南通、常州、成都、广州、杭州多处培训基地，优质的专家师资资源、幼儿园资源，让你深入幼儿园，近距离感受先进的幼儿园生活。专题研修：课程叙事专题研修、课程游戏化专题研修、民族特色民族文化的专题研修以及各类您需要的定制化专题学习。
