什么是以客户为中心的思维？
我们首先看一下什么不是以客户为中心的思维。这就是那种传统的、常规的市场研究方式——成堆的数据，大量的表格，不具有操作性的结论。或者是那种传统的客户满意度调查，虽然是重要的，但却是一种“向后看”的度量方法。即昨天的“决策人”如何根据昨天的标准...
培训考证职称 第87页
你想要别人记住你什么？
水往低处流，是因为地球的吸引。人往高处走，是因为目标的呼唤。为了鼓励孩子，老师和父母经常威逼利诱：长大了是想做乞丐，还是想当总统呢。为了勉励员工，管理者少不了胡萝卜加大棒：是想升职加薪，还是想卷被子走人呢。目标越清晰，就越有动力；恐吓越具体...
对待唱反调员工的三种方法
在企业里，在团队中，时常会出现爱唱反调的成员，常常会令企业或团队领导人头痛，甚至抓狂。这种爱泼冷水的人，不管其它成员提出甚么看法或建议，总是抱着质疑态度，认为该意见 完全不可行。此番表现，自然会打击其它成员的士气。而且其反对立场不见得有根据...
浅谈管理中的修己安人
中国人可以实施目标管理，也可以搞得它名存实亡。对于成果管理，中国人同样具有这样的本领。 我们能够同生共荣，也能够各扫自家门前雪、休管他人瓦上霜。怎么说都可以，同样的怎么做都行。反过来说，怎么说都没有用，也怎么做都不行。 那么，中国式管理的意...
决定企业家命运的，到底是什么？
有人问投资家罗杰斯，企业家除了忙于业务以外，平时应该读哪些书籍？罗杰斯说，“两种书，一是哲学，二是文学，因为只有从这两种书里，你才能真正地弄懂人性。” 表面上看，企业家忙忙碌碌，关心的是市场竞争，其实，他们更关心的是人生哲学的内涵。...
企业没有储备人才,拿什么和同行竞争？
企业之间的生存竞争，一定程度上遵循着丛林法则，只有强者才能生存下去，并创造价值。所谓强者，说到底还是要看人才队伍是否强大，看企业储备人才强大与否。 企业增强自身竞争实力，不仅需要招聘新的员工，更要懂得按照自身发展需要，不断引入并储备新的人才...
演讲稿|企业人才发展10大疑问与发现
演讲主题：2015中国企业培训行业调查报告解析 演讲嘉宾：胡丽博士——安迪曼咨询总裁 文字整理：《培训》杂志 PPT提供：胡丽 博士 言论精华： 在中国培训行业发展的过去...
员工没热情？这8个方法比加薪都管用！
很多领导认为，给员工提供更高的薪酬、更好的待遇就可使员工快乐，达致激励效果。但金钱所起到的激励作用具有短时性，一些非现金的方式却能有效激励员工。每周一次公司范围内的沟通让员工知道公司这一周的销售情况、重要交易、经营业绩和重大事项，这可以使员...
如何才能锻炼好口才
练习口才和练习游泳是异曲同工的。大家公认的学习游泳的方法，就是跳进水里去练习。一个人懂得游泳的理论和知识，但如果不下水练习，就永远是一只在渴望期待之中的旱鸭子。如果一个渴望在听众面前发表演说能出口成章，...
中国最著名的四篇演讲稿内容
独立之精神，自由之思想 陈寅恪 我的思想，我的主张完全见于我所写的王国维纪念碑中。王国维死后，学生刘节等请我撰文纪念。当时正值国民党统一时，立碑时间有案可查。在当时，清华校长是罗家伦，是二陈（CC）派去的，众所周知。我当时是清华研究院导师，...
