傅盛曾经说过，工作中80%的问题都是沟通造成的。绝大部分工作问题，不来自于技能本身，而来自于沟通。
如果一个组织内，没有良好的沟通文化，大家都不屑于沟通，最后就会造成组织低效、内耗，陷入一种可怕的恶性循环。
工作越久，越发现，沟通是一件“众生皆苦”的事。
比如，跨部门协作时，你会发现，无论怎么说，对方根本不在意，也不好好干。
再比如，向上沟通时，领导不理解，自己没说两句就被叫停。
这些沟通难题，不但让人感到心累，也很容易让组织陷入内耗。
那么，我们如何才能做好跨部门沟通？如何向上管理，寻求领导的支持？
六条沟通基本原则
傅盛认为，沟通前，我们需要为自己树立一些沟通的基本原则，他根据自己的经验和观察总结了以下几条：
沟通原则1：信息尽量透明
一个好的企业，一定要在内部做到信息透明，这样做最大的好处就是降低沟通成本。
沟通原则2：多倾听，理解对方要表达的
看一个人会不会沟通，就看他打断别人的次数、从他听人讲话的状态，就可以辨别。
大部分人不具备倾听的能力。因为一个人的语言输入效率只占用大脑的20%，冗余的80%经常会被很多人用来走神，玩手机或交头接耳等等。
听别人讲话的人很多，但拥有倾听能力的人很少。倾听的本质其实是让你的大脑高负荷运转，同时顺着主讲人的主线进入别人的世界，理解别人为什么这么讲。
拥有这样的能力，绝非易事，必须刻意训练。
沟通原则3：表述时zoom in和zoom out结合，要有框架描述
表述时要zoom in（意指细节描述）和zoom out（意指宏观概括）结合，要有框架描述。最怕的是指令型的命令。
所谓框架描述，即要有战略意图的描述，也要有目标的拆解；不要用形容词，描述越具体、越清晰越好。
沟通原则4：把沟通本身作为问题，不作立场假设
当我们与别人一起协作，面对结果和预期不一致时，首先应该思考：双方沟通不到位，而不是“对方就是不干活，跟我对着干”。
每个人都有做事的驱动力，但我们必须承认：人都是懒惰的，都有理解能力的局限。
不要轻易去怀疑别人的立场。一旦进入立场假设，中间的过程就容易被忽略。
沟通原则5：面对面沟通，效率最高
电子邮件或微信，不能作为沟通手段，最多作为一种信息的备忘手段。
如果问题很紧急，很重要，最好的方式是直接选择面对面沟通。
面对面沟通之前，首先做好充分准备；其次带着问题来；最后，做好会议纪要。如此，效率最高。
沟通原则6：有反馈的沟通，才是有效沟通
当你完成一次沟通后，要想办法去拿到别人的反馈。其实就是别人到底听懂了什么。
这样的反馈，不是拍胸脯说，我懂了。而是沟通完后，他做了一份文档，甚至把刚才沟通的事再讲一遍。本质就是促使他花时间去思考，整理思路，最终将沟通结果做出来。
以上都是一些比较基本的沟通大原则。但沟通是一个系统工程，要想做到高效沟通，在具体的实际运用中，还需要刻意训练和灵活运用。
如何做好向上管理
1.改变心态，把领导还原成人
我们之所以感到畏惧，排斥、躲避向上沟通，本质上是因为我们给领导加上了：总经理、董事长、局长、部长这些标签。
当你能把你的领导还原成人的时候，就意味着你开始能跟TA好好沟通了。
你会发现TA跟你的任何一个同事没有什么太大的区别，只是手里多了一点权利，而这些权利是可以用来支持我们实现目标的。
2.提高沟通频率，主动汇报工作
“不到万不得已，不跟领导说话”，几乎是所有人在向上沟通时会踩的坑。所以，我们要先建立向上沟通的节奏，别让你的领导有“失控感”。
3.事事有闭环
很多人对闭环这个词有误解，以为事情做完了有交代就结束了。但切记：不是做完事了才叫闭环，闭环的核心是要管理对方的期待。
所以，你从领导那儿接了活以后，不单单完成的那天需要交付，在过程中那些无数个重要的闭环点也要交付，只有抓住这些、做好这些，才能管理好领导的期待，形成真正的闭环。
4.成为领导的外挂
每个领导的工作量都很大，你去观察领导要处理的那些问题，能不能主动地“抱走”他要处理的一部分繁杂的工作，不仅干，还要干得漂亮，承包TA能力圈的一部分，这样你们不仅在协同进化，你更成为了TA的外挂。
如果你和团队协同进化，成为领导的“外挂”，那么，原先让你苦恼的“怎样获得信任”的问题、“怎样争取资源”的问题，都迎刃而解了。
因为在这个时候，领导支持你，就是在支持他自己。
5.带着方案去沟通
德鲁克说：“管理者的时间往往不属于自己”。领导每天可能要处理很多杂事，所以我们如果遇到棘手的问题，需要领导定夺时，最好是带着方案去。
因为如果直接跟领导说某件事，让他想方案，就不可能马上给到回复，再之后可能就忙忘了。
所以，我们要明白，自己是这件事的负责人，领导和同事是帮手，自己肯定要有一些方案。其次，要给领导选择题，而不是填空题。
太多人低估沟通对自我能力的塑造作用。当你认为别人可以获得更多资源，一定不要简单认为：他比我能讲，比我多跟老板干了几年。
其实不是，本质是他整个逻辑思路更强、更清晰、更懂得沟通。
我们一定要意识到——沟通不是天赋，而是一种能力，是可以被刻意训练、被学习、被精进的能力。只有如此，你的成长，才可能真正上一个大台阶。
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