第1步：先认同情绪，再解决问题

孩子出现情绪，无论行为是什么，第一时间先回应情绪，再回应问题。即便是打人的孩子，情绪也要认同。将情绪和行为分开，不允许的行为要明确告诉孩子。

第2步：客观中立地了解事实经过

在冲突孩子冲突的过程中，老师要作为中立者和协调者的角色客观中立地去了解事实经过。老师可以用“传话筒”的方式。在“传话”时，需要把一个孩子的需求和意图传达给另外一个孩子，让他们看到行为背后的需求，这就是在支持他们学习表达自己，倾听他人，这其实就是老师在帮助孩子具体地感知和体验什么是“沟通”。

第3步：提炼关键问题，支持协商解决

引导孩子从“我们”（也就是合作）的角度去思考解决双方共同的问题，而不仅仅是从“我“的角度去思考，这就是在帮助孩子“去自我化”。

幼师如何处理幼儿抢玩具的行为？-幼师课件网第2张图片

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幼师如何处理幼儿抢玩具的行为？-幼师课件网第3张图片

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