老师，我们家孩子最近表现怎么样啊？
挺好的，挺好的！
我想很多老师在看到上面的对话时，嘴角都会上扬吧！因为这是幼儿园老师曾经都会发生的情况，当然也有很多老师的回答与之不同。
教师沟通时给家长的印象很重要，这时如果你拥有热情友好、亲切温和的态度，将会给家长留下“好相处”的印象，同时他们也会通过你传达出的友好信息，揣测教师将来会用怎样的态度对待自己的孩子，这些都会长时间的相处、交流的感情基础。
那接下来就通过小编为大家整理的案例中，了解一下在家园沟通中，遇到以下问题应该如何解决吧。
案例分享（一）
离园时间，果果妈妈来接果果。她一看到迎接家长的老师，就问：“老师，我家果果最近表现怎么样？”老师笑眯眯地说：“挺好的，挺好的。”妈妈听了之后，追问道：“什么地方表现好呢？”结果老师支支吾吾了半天，也没回答上来。这时候，保育老师走过来说：“果果妈妈，今天果果中午不愿意睡觉，哄了她半天，就是不听，这孩子还真是倔。”
家长询问的目的？
1. 家长希望了解孩子在幼儿园的真实情况。
2. 在与教师的交流中，感受教师对孩子的了解和喜欢程度。
3. 发现孩子的不足，配合幼儿园对孩子进行教育。
老师有哪些问题？
1.教师对孩子的关注度不够，专业能力不足。
2.保育员与家长交流时真诚有余，技巧不足。
3. 班级教师配合度不高，步调不一致。
沟通小技巧
1. 报喜讯要先行——发现幼儿的闪光点
2. 讲事例要具体——用讲故事的方式讲孩子的事
3. 说不足重方式——侧面说出幼儿的不足
4. 提意见要可行——提出具体的改进方法，要具有可操作性
5. 三人行要齐力——教师齐心步调一致
沟通范例参考
XX在幼儿园里很喜欢参加各种活动，尤其在建构区搭建动物园的时候，不仅专心，而且搭建的作品都很有特点，很有自己的想法。如果能多学习一些和小朋友合作的方法，那就更好啦。
接下来我们也会重点引导他和小朋友一起合作搭建，也希望家长在家里多给孩子创造和其它小朋友相处的机会，相信他的合作能力会更强，也更优秀！
案例分享（二）
一名小班幼儿生活自理能力很弱，教师要向家长反馈此问题，该如何反馈？
沟通小技巧
1. 尽量站在为孩子考虑的角度出发！尽可能以第一人称“我”来表达要说的内容，而不要用“你”来提出要求。
如“宝贝最近经常迟到，我担心他会错过很多非常好的活动”。
2. 在指出幼儿不足时要从侧面切入。
如“你的孩子最近表现很好，要是在这几个方面改进一下就更好了!”这样家长会比较容易接受意见，也更愿意配合教师的工作。
案例分享（三）
孩子间的冲突，如何向家长反馈？
早上入园时，芃芃想玩多多的玩具而起了冲突。多多在争抢的过程中不小心把手打在芃芃的手臂上。王老师见状，批评了多多，并让多多当着芃芃妈妈的面向芃芃道歉。
下午来接多多的是妈妈，多多妈妈想和老师说说早上的事。这是王老师正忙着组织孩子收拾玩具，就让多多妈妈和芃芃妈妈两人先谈谈。没想到谈到最后两位家长吵了起来。
第二天，王老师遭到了多多妈妈的投诉，说偏袒别的孩子。
1.没有第一时间询问事情的详细经过，只是单一采取批评与道歉的方式。
2.没有及时了解晨晨受伤的具体情况。
3.当着家长的面前让幼儿道歉。
4.未及时主动向家长详细说明当时情况。
5.让冲突双方的家长直接交流，加剧矛盾。
教师应该如何正确处理孩子间的冲突。
1.第一时间正确处理孩子间的冲突。
查看伤情—表达关爱—了解始末
2.通过单独沟通，鼓励幼儿自己解决发生的问题。
3.主动向家长单独详细全面地阐述事件的经过。
发生了什么—老师做了什么—孩子情况如何
沟通范例参考
芃芃妈妈，我和您说件事情。今天多多带来了新的陀螺玩具，芃芃也特别想玩。（阐述孩子的心理需求，帮助家长理解孩子的行为）。
于是他就直接去拿多多手上的陀螺，结果多多在躲闪的过程中不小心打在芃芃的手臂上。
然后老师已经单独跟两个孩子沟通了，如何和别人分享和借用的方式，并且告诉他们如何解决两个人的问题。（讲述事件发生后自己的应对措施，减少家长埋怨与误解）
现在孩子已经相互道歉拥抱了，也主动想对方说出了自己的想法，两个小朋友和好了。
（说明孩子现在的情况）
4.尽量避免让冲突双方的家长直面沟通。
对待家长的不满、抱怨甚至愤怒，应真诚地与家长沟通，以得到家长的信任和理解。
面对家长的不满时
1.想一想自己是否真的错了，如果确实是自己不对，要诚恳地向家长道歉。
2.向家长询问一些可以自由回答的问题，如：“这是如何发生的?”“如果您是我，应该怎样做才好呢?”尽量不要反问，否则会让家长反感。如：“为什么别的家长没意见?”“为什么你要我这样做?”
3.让家长将不满、抱怨甚至愤怒发泄出来，如果家长的言辞带有侮辱性，则暂时找个借口回避，以后再谈。
4.一些教师听到家长的指责和抱怨，往往会本能地为自己辩护，这样只会激化矛盾。所以，教师应把“不可能”“我绝对没有说过那种话”等辩解词换成“别着急，我查查看”“让我们看看这件事该怎么解决”等等。
5.要始终尊重家长。如果家长的嗓门越大，自己讲话的声调就要越轻，速度要越慢。
小编记得朱继文老师曾经说过一句话：“幼儿园不要总是将家长看待成被教育者，而是共同协作作为教育者”。了解家长询问背后的目的，使用一些沟通技巧，我想你和家长的沟通会越来越顺畅！
延伸阅读：
家园共育 | 教师与“银发一族”进行家园沟通，这些策略需掌握
