一、研究结果及分析
1、应对策略两种幼儿园教师处理工作压力的应对策略基本相同。牟利幼儿园教师通常采取的5种应对策略为：“作出改变”、“向亲友咨询意见”、“宣泄感受”、“知道应该怎么做”、“期望困难会自动消失”。非牟利幼儿园教师通常采取的5种应对策略为：“宣泄感受”、“作出改变”、“向亲友咨询意见”、“知道应该怎么做”、“期望困难会自动消失”。在所有面谈的教师所采取的应对策略都相似，她们主要通过与亲戚朋友或同事倾诉来处理压力，与定量研究结果相吻合。她们知道问题未能得到解决，但她们会感觉良好一些。
2、工作压力水平与应对策略的关系工作压力水平与疏远忽略为正相关（p<.001），工作压力水平与合理解决问题（p<.05）、寻求支持（p<.05）和被动愿望式想法（p<.001）为显著负相关。此结果显示，压力水平高的教师较倾向采用疏远忽略，而压力水平低的教师通常倾向采用合理解决问题、寻求支持和被动愿望式想法这三种压力应对策略。在定性研究中，有3位面谈教师表示，虽然她们喜欢与人沟通，但是由于问题一直未能解决，当她们积聚的压力越来越大，她们开始采用疏远忽略的应对策略，例如装病请假或刻意不谈等。
3、牟利与非牟利幼儿园教师之间工作压力水平的差异研究结果发现，牟利幼儿园教师的工作压力显著低于非牟利幼儿园教师。（t=-1.62，p<.05）
4、A型人格与工作压力水平的关系A型人格与工作压力水平之间为显著正相关（p<.05）。A型人格的幼儿园教师会感到较多的工作压力，而B型人格的幼儿园教师感到较少的工作压力。
5、自尊感与工作压力水平自尊感与工作压力水平之间为负相关（p<.001），此结果意味着，自尊感低的幼儿园教师会感受到较多的工作压力，反之亦然。
6、自尊感与应对策略自尊感与合理解决问题（p<.001）、寻求支持（p<.001）和被动愿望式想法（p<.001）这三种应对策略为显著正相关。自尊感与疏远忽略为负相关（p<.001）。此结果显示，高自尊感的教师倾向采取合理解决问题、寻求支持和被动愿望式想法这三种应对策略去处理工作压力，而较少用疏远忽略。
二、讨论
牟利和非牟利幼儿园教师共同面对的3种主要压力来源，与台湾及国外已有的类似研究结果相一致。值得注意的是，“我负担的超时工作得不到园方的加班费”这个压力来源与香港另一类似研究的结果（刘美怡，2010）不一致，可能是因为刘美怡的研究对象样本中有80%为非牟利幼儿园教师，而本研究中非牟利幼儿园教师为45%。非牟利幼儿园是由非牟利团体管理和运作，通常具有明确的薪酬体系，而牟利幼儿园的薪酬较非牟利幼儿园更具弹性，加班费是牟利幼儿园教师薪酬组成中的重要部分，所以牟利幼儿园教师较非牟利幼儿园教师对加班费更敏感。牟利和非牟利幼儿园教师都觉得“幼教老师的专业资格得不到社会的认同”这点同为他们的压力来源，因为即使他们提升学历和参加培训以符合政府政策要求后，也得不到相应的回报。牟利和非牟利幼儿园教师最经常采用的应对策略是寻求帮助，最少采用的应对策略是疏远忽略，这结果与Ou和Tseng在2009年所做的类似研究相一致。参与面谈的教师解释，当她们面对较高工作压力，同时她们认为压力，源不能被处理，她们就会停止寻求协助这种应对策略而倾向采用疏远忽略。她们尝试忘记或不去谈论自己的压力，去使自己的感觉良好一些。另一方面，受过专业训练的教师和单身的教师在工作压力和疏远忽略之间没有明显相关性。
三、结论
本次研究确定了幼儿园教师工作压力与应对策略之间的重要关系，另外，牟利和非牟利幼儿园教师在工作压力水平、工作压力来源和应对策略上存在差异。通过与10位教师的深入面谈，可以找出现象和数据背后的原因，使得整个研究更为立体清晰。
四、建议
1、对幼儿园管理者的建议根据Punch与Tuetteman（1996）的研究，正向积极的学校环境可以减低教师的工作压力。园方可以减少教师的文书工作及加强与教师的沟通，额外的工作职责应由有相应技能的教师担当。园方与教师可以就工作重点和标准进行商讨。另外，应定期举行工作会议厘清工作职责，以减少有资历教师和新入职教师之间的工作摩擦。
2、对幼儿园教师的建议。教师应预先安排好工作的优先次序，以及尽量保持工作与生活之间的平衡。
五、未来的研究趋势
1、聚焦小组面谈建议未来研究采取聚焦小组面谈方式进行定性研究，聚焦小组可以增加面谈者之间的互动，由此找出有价值的资料。
2、完善概念架构本次研究旨在找出在不同变量的概念架构中，工作压力和应对策略之间的关系。在未来研究中，建议加入教师效能感和工作满意度等因素去进一步确定不同变量之间的关系。
3、对比研究国内较少针对幼儿园教师压力水平和应对策略的大型研究，未来可在国内城市、农村分别进行此类型的研究，再与本次研究结果进行对比和分析。
作者：吴院衡 单位：香港城市大学
【香港幼儿园教师工作压力研究】
