在运用冲突解决六步法的过程中，有老师提出了这样一个问题：
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两个孩子抢了玩具，运用了冲突解决六步法，收集信息，提出的问题关键后，两个孩子协商用石头剪刀布的方法解决问题了，但先拿的那个孩子反而输了。老师的困惑是，这对先拿到玩具的那个孩子岂不是很不公平？先拿的孩子反而不能先玩，这是破坏规则的事，这样的引导会不会让孩子没有了规矩？
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暂且先不讨论“先拿先玩”是否是一个对所有孩子都公平的规则。先来分析几种不同的处理方法。
当A小朋友和B小朋友抢玩具时，他们的需求如图所示：
解决方法1
假如成人这样说：“A先拿到的，先拿到的先玩，所以A先玩。”
如果这样解决，对于B小朋友来说，他的体会则是：“感觉很难过，想玩不能玩，老师偏心A，老师不喜欢我，哼，下次我第一个来拿这个玩具……”
而对于A小朋友来说：“就是应该先拿的先玩，下次我还是要第一个拿。”
显然这对B小朋友来说并不公平，这种不公平的体会会让孩子对老师产生不信任感，不信任则会出现“你说的我不听，你让我做的，我就不做”，所以会让成人感觉“这孩子怎么说一套做一套的”。另外如果两个孩子都想下一次第一个去拿这个玩具，这便更容易造成“冲突隐患”。
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解决方法2
假如成人这样说：“A你是哥哥，你应该让着B弟弟，你让B先玩。”
如果这样解决，对于A来说，他的感觉是：“凭什么我要让着他，我也想玩，感觉好委屈，什么都要让这弟弟，太不公平了，妈妈不爱我，哼…..”
而对B来说，他的感觉是：“我小，他就应该让着我，什么都是我的。”这样处理更加强化和助长自我中心的意识，显然也是不公平的。
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在冲突解决六步法中，教师是中立协商者的角色。所谓中立，即不偏不倚，实事求是。教师以中立者的角色收集信息，陈述问题，从中立的角度确认问题所在。
冲突解决六步法
在冲突解决六步法中，老师会这样说：“所以，现在的问题是，你们两个都想玩这个玩具，该怎么办呢？”
最终确认的问题是“你们两个都想玩”而不是“谁先拿的谁先玩”。这两者有本质的区别，老师提炼出的是两个孩子的“共同需求”，“你们两个都想玩”对任何一方都是客观中立的，也都是成立的，不偏不倚，是冲突矛盾中的“同”。
更重要的是，这样引导既不是完全“自我为中心”的，也不是要求孩子“忘我利他”的。完全从他人的角度考虑替他人着想，对这个年龄段的幼儿来说，是无法达到的。而引导幼儿在考虑自己需求的同时，也要考虑他人的需求，当大家都有一样需求的时候，怎么办？这样的引导符合他们发展特点，并能支持他们提升社交能力。
“求同存异”是一种人生智慧，冲突解决六步法正是蕴含着这个的人生智慧，练习多了，便能慢慢体会到。
观察实践案例 | 出现冲突这样做，孩子有提升，老师也减负！
冲突案例 | “老师，他推我！”
幼儿园冲突那么多，很有可能是你扮演的角色出了问题！这6步法，一定要贴在幼儿园的教室里！很 有 用！对于幼儿间的冲突，除了六步法要贴在教室，这些更要牢记心中！
幼儿园是个小江湖，6个步骤就能解决这些小冲突！
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安老师：15608008087
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