责编丨饭饭老师
园长荟 丨ID：qmhlianmeng
老园长在深度解析幼儿园意外事故之前，想先跟大家谈一谈“海因里希法则”。“海因里希法则”的核心是说：在1件重大事故背后必有29件轻度的事故，还有300件潜在的隐患。这一点在安全管理上大家需牢记。
“海因里希法则”四概念
1、事故的发生是有原因的，是有规律所循的。
2、务必要消除各类安全隐患，不得有侥幸或懒惰心理。
3、大量安全隐患持续存在，最终必然会导致事故的发生。
4、要避免重大事故的发生，必须重视各类事故的苗头，将其消除在萌芽阶段。
“海因里希法则”三启示
启示一：
消除“事故是偶然、意外的，没必要过渡紧张”的想法，克服安全工作
“说起来重要、做起来次要、忙起来不要”的漠视心理。
启示二：
避免在安全上“听天由命”的消极态度。克服“事故不可避免论” 。
启示三：
对“事故征兆 ”和“事故苗头”进行排查，把问题解决在萌芽状态。
在了解了“海因里希法则”后，为了让大家对幼儿意外事故的类型、原因、处理、防控等有更充分的了解，今天老园长还要将相关幼儿意外事故相关问题与解答与大家进行分享：
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大家问：幼儿园常见的意外事故有哪些呢？
老园长答：以下方面为幼儿园常见的意外事故：
1、意外跌伤：如磕碰、挫伤、摔伤、擦伤、扭伤、骨折等；
2、突发人为事故：如抓伤、咬伤、割伤等；
3、特殊意外事故：如烫伤、触电、异物阻隔、鼻出血、刺伤等；
4、突发疾病：如高热惊厥、中暑、癫痫、昏厥等；
5、重大意外事故：如食物中毒、火灾、走失等。
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大家问：幼儿园常见的意外事故类型有哪些呢？
老园长答：以下内容为幼儿园常见的意外事故类型：
1、幼儿游戏时受伤；
2、设施存在安全隐患；
3、制度不严；
4、管理不善；
5、体罚和变相 体罚；
6、外来人员侵入；
7、园外活动引发事故；
8、幼儿自身原因所致。
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大家问：幼儿园常见意外事故的原因有哪些呢？
老园长答：幼儿园常见意外事故的原因汇总如下：
1、幼儿好奇好动，没有危险意识；
2、幼儿年龄小，容易出意外；
3、建筑不规范而导致安全事故；
4、因环境设施中存在隐患而导致安全事故；
5、教师安全意识不强，对潜在的危险预计不足；
6、因教师组织不当或工作失职而导致的安全事故；
7、因教师体罚或变相体罚幼儿而导致安全事故；
8、安全管理制度不全、管理不善；
9、幼儿体质特殊或者疾病突发；
10、家长的错误观念为幼儿安全留下隐患。
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大家问：幼儿园常见意外事故责任类型有哪些呢？
老园长答：幼儿园常见意外事故责任类型有以下３种情况：
1、完全责任，即过错全在幼儿园；
2、部分责任，即一部分是由于幼儿或其它因素引起；
3、免除责任，即纯属幼儿自身原因或不可预料事件。
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大家问：幼儿园哪些意外事故，幼儿园应负全责呢？
老园长答：幼儿园以下意外事故，幼儿园应负全责：
1、建筑不规范而导致安全事故；
2、因环境设施中存在隐患而导致安全事故；
3、教师安全意识不强，对潜在的危险预计不足；
4、因教师组织不当或工作失职而导致的安全事故；
5、因教师体罚或变相体罚幼儿而导致安全事故；
6、安全管理制度不全、管理不善；
7、幼儿发生意外事故时，教师不在现场；
8、幼儿发生意外事故时，教师虽在现场，但未及时妥当采取处理措施；
9、幼儿发生意外事故是因为教师故意或者重大过失致人损害的。
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大家问：幼儿园哪些意外事故，幼儿园无需承担责任呢？
老园长答：幼儿园以下意外事故，幼儿园无需承担责任：
1、因幼儿及其监护人责任而引发的伤害事故；
2、因第三人的过错而引发的幼儿伤害事故（第三人可以是受害人所在幼儿园其他幼儿，也可以说园外其他第三人）；
3、因受害人与第三人共同的过错引发的伤害事故；
4、因意外事件引发的伤害事故，主要是指不可抗力造成的在园幼儿的伤害事故。
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大家问：幼儿在园出现意外事故，教师如何与家长沟通呢？
老园长答：这种情况下教师与家长的沟通技巧如下：
1、对家长的不满、抱怨甚至愤怒，教师应真诚地与家长沟通，以得到家长的信任和理解；
2、想一想自己是否真的错了，如果确实是自己不对，要诚恳地向家长道歉；
3、要始终尊重家长，如果家长的嗓门越大，自己讲话的声调就要越轻，速度要越慢；
4、向家长询问一些可以自由回答的问题，如：“这事如何发生的？”“如果您是我，该怎样做更好呢？”尽量不要反问，否则会让家长反感。如：“为什么别的家长没意见？”“为什么你要我这样做？”；
5、让家长将不满、抱怨甚至愤怒发泄出来，如果家长的言辞带有侮辱性，则暂时找个借口回避，冷静后再谈；
6、避免使用“不可能”“我绝对没说过那种话”等辩解词为自己辩护，可换成“别着急，我查查看”“让我们看看这件事该怎么解决更好”“您放心，我一定给您满意的答复”，等等；
7、不可因为家长的过激情绪而影响对他孩子的看法，应更加关爱他的孩子，这样做的效果远远胜于表白。
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大家问：您觉得幼儿园在处理意外事故中存在的问题是什么呢？
老园长答：幼儿园处理意外事故中存在的问题是：消除两个误区
误区1、内疚心理
很多家长甚至有的律师认为，只要幼儿在园出了意外事故，就是责任事故，常常把发生在幼儿园的幼儿意外事故说成是责任事故，以追究幼儿园的过错责任，进行高额索赔。而幼儿园园长及教师们则由于内疚心理，不敢直言 “我们没有过错”。
误区2、害怕官司
相当一部分幼儿园，发生幼儿意外事故后，宁愿接受家长高额索赔，也不愿意作为被告而对簿公堂。认为打官司不但麻烦，还会影响幼儿园的声誉和生源。
在解答了幼儿意外事故的相关问题后，大家还需要详细的了解幼儿意外事故处理的有效方法是三及时、五把握。
方法一，三及时：
园长在处理相关的事宜时，本着对园所负责、对幼儿负责、对家长负责、对教师负责的态度，除努力做到三个“及时”外，还应明确事故责任，本着教育的目的对当事人进行一定的处理，并建立和完善相关的管理制度，加强相关的法律、法规的学习，依法维护幼儿园的权益。
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及时救治
当班教师不应惊慌失措，而应在照顾好其他幼儿的前提下，马上报告保健医和园长；
保健医应立即查看伤情，并视具体情况采取措施及时救治，如伤情较重，应立刻组织人员、车辆将幼儿送往医院，共同参与救治过程。在救治过程中，如果家长未及时赶到 ，应遵照医生的建议，为幼儿做一些相关的检查治疗。
家长赶到后，幼儿园应如实将检查结果、病历和治疗过程情况如实交代给家长。检查病历应保留在幼儿园存档。
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及时沟通
事故发生后，教师应尽快从自责、懊丧情绪中走出来，在事故发生的当时或当天，以诚恳的态度与家长进行沟通。
在说明事情发生的过程时，不能强词夺理、隐瞒事实，教师的态度越诚恳就越容易赢得家长的理解。如果遇到家长（特别是祖辈家长）态度不冷静，有过激行为或确实难以沟通时，应多换位思考，体谅家长的心理感受，及时反思、调整与家长的沟通策略。
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及时家访
意外发生的当天，家园都忙于关注孩子的伤情和救治，教师不便与家长详细沟通。
事发后当班教师、班长、保健医或园长应及时的家访。进一步了解、关心幼儿的伤情，并在家长情绪比较冷静的情况下，再一次详细说明事情的全过程。通过交流沟通，增进家园间的理解，达成处理此事的共识。
方法二，五把握：
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幼儿：
1、受伤幼儿应及时得到处理；
2、保护好受伤幼儿及其他幼儿的心理；
3、抓住教育契机 ： 引导幼儿讨论事故原因及如何避免此类事故发生，使全班幼儿得到活生生的安全教育。
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教师：
1、第一时间找到保健医就诊；
2、教师协助保健医对受伤幼儿进行护理，根据幼儿身体状况和受伤程度、受伤部位的不同而采取不同的护理方法；
程度轻的，如表皮擦伤，鼻血、因摔跤而导致的起包，可自行处理。
程度较重的，如伤口流血、让幼儿肢体保持不动，为其止血。
程度重的，伤口深的、骨折等情况，要马上送医院作处理。
3、同时报告园长；
4、家访对幼儿进行慰问；
相关人员分析事故原因，界定责任与性质、写事故报告；
全员了解事故真实过程、发现隐患，吸取教训、采取措施……
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保健医：
幼儿出事故，视伤势轻重得到适当处理后，保健医须完成以下各项：
1、了解事故出现的时间、地点、缘由及情形；
2、分析事故原因，界定事故性质；
3、详情向园长汇报；
4、采取紧急医疗处理，防止幼儿受到进一步伤害；
5、根据园长的意见，送往医院或采取下一步行动；
6、写事故报告；
7、登录《事故登记表》。
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园长：
1、详细了解事故经过，及时告之家长真实情况，征求家长的处理意见；
2、组织教师认真反思，与教师一起分析原因；
3、不遗余力地做好家长工作；
4、发现隐患、总结教训、制定措施；
5、以点带面的全员安全教育；
6、视事故性质酌情处理。
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家长：
1、事故发生后，幼儿园须让家长了解真实情况，并征求家长的处理意见；
2、详细地介绍事故发生的经过及事故性质；
3、换位思考、理解家长，不论家长态度如何，都应主动、诚恳；
4、协调好与家长的关系，与家长交流对幼儿的日后护理；
5、妥善处理好家长向保险公司索赔诉求。
最后老园长用40年的管理经验，告诉大家如何全方面的规避幼儿园安全事故风险的八大策略：
·健全的安全制度
·齐全的安全设施
·明确的安全职责
·详尽的安全流程
·落底的安全预案
·规范的安全检查
·定期的安全培训
·完善的安全责任书
以上是老园长对幼儿意外事故的深度解析，希望各位园长、老师、家长们都能深刻领会，并能结合自己幼儿园的情况制定出切合实际的安全预案及防范措施。
每一次的跌倒对孩子们来说都是一次长大；
每一次的事故对老师们来说都是一次成长；
希望每位老师多一份对家长的理解；
希望每位家长多一份对老师的信任。
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