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希望，在追逐的路上
肺炎支原体来了，全国各地的儿童专科医院、妇幼保健院都迎来了就诊高峰。
有的园长说最近幼儿园都一片“狼藉”，十个孩子九个都是肺炎，家长们也都在渡劫。
那么作为孩子们聚集时间最长的地方，幼儿园应该做哪些事情预防好、管理好类似的事件？
园长又应该在这样的阶段进行怎样的管理和应对呢？
运营角度：稳住家长的心
孩子病了，家长慌了，我们要做的第一件事就是稳住家长的心态，给予他们支持。
儿童的抵抗力相对于成年人来讲肯定会差很多，所以容易感染病毒、生病是比较常见的事。
但在幼儿园，孩子们大量聚集，同吃同住，难免会让感染和生病的几率增加。
作为专业的幼教机构，我们就更应该有经验、有准备、有条理的去处理这样的事件。
在病毒爆发时，我们要第一时间对园所进行全面彻底的消杀。
这样的举动不但能够让家长放心，也能够在家长心中形成一个非常值得信任的园所形象。
从园所运营的角度来讲，这是一次运营能力的提升机会，也是和客户（家长）建立良好关系的机会。
大部分园所在和家长沟通时，总是喜欢为自己树立一种“专家”的形象。
俯视家长，教育家长，指责家长。
而正确的做法是——应该和家长建立一种合作关系。
?你需要帮助的时候，我立马给出方法或建议；
?你遇到难处的时候，我马上给出支持并行动。
就拿最近的肺炎支原体病毒来说，如果你在这个关键时刻给出支持和积极有效的解决方法。
家长是一定会对园所有一个非常好的印象甚至是改观的。
管理角度：有准备、有序的响应
出现类似事件如何应对？这考验的不仅是园长的运营能力，更是管理能力。
大家平常可能以学习招生管理、绩效管理和目标管理等这些专项管理和运营的课程居多。
但需要注意的是，日常流程和紧急事件的应对也同样应该学习、演练、优化。
当然，这仍然是园长应该学习的重要课题。
大家知道我9月、10月一直在外巡园指导，和很多园所在工作交流群中，建立了良好的沟通、辅助模式。
其中，我看到一个园所对最近的肺炎支原体病毒预防管理做出了标杆性的措施，值得大家学习。
在肺炎支原体病毒爆发初期，该园就制定了“××幼儿园‘肺炎支原体’传染病应急预案”，并进行了传达和公示。
设立专门的病毒预防、控制领导小组，分派负责的环节，各司其职。
及时有效的对园所传染病的消杀、监测、报告、防治等方面进行了全方位的预防和处理。
最关键的是，他们还专门撰写了该病毒专项科普、防治知识分享，在家长群和园所官方账号中进行了宣发。
这些及时、有效的响应，不仅让该园所成为了当地发病率最低、防治效果最好的园所。
也让他们的口碑直线上升，获得了老生家长的肯定和新生家长的青睐。
为什么他们能做的这么好？
我想一定不是因为经验多，而是这个他们的流程管理原本就做的特别好。
我建议各位园长，勤抓园所日常各项工作的流程管理。
不断练习、不断优化、不断完善。这样无论发生任何状况，你都能够迅速的有效应对。
流程管理好，任何事都能有效应对
流程管理能够体现在应急事件的处理上，也能对园所的各种工作起到正向积极的作用。
其中，以下四点需要着重注意。
1.针对事件，收集信息
无论是突发事件还是招生的问题，想要进行流程管理首先要进行信息收集。
尽量周全，详尽，这样园长才能了解到目前这件事情存在的难题和解决方向，也能够为制定管理流程奠定一个比较好的基础。
2.针对流程，详细描述
根据上一步工作，园长需要在制定流程后传达给园所的其他管理层和老师们。
期间，要非常详尽的把每个环节和每个步骤表达清楚，完成统一认知。
3.针对全局，找到关键
不一样的问题处理方向和方法都是不一样的，处理步骤自然就会更多。
所以一定要学会找到每个流程的关键流程，把实施的重点着重在这方面。
4.针对整体，不断优化
一个流程的制定过程，没有经过真正实践的考验，是一定没办法形成最终的流程的。
所以一定要在平常不停地练习，在真正实施的时候找到问题，不断优化，这样才是流程管理带来的真正意义。
就拿肺炎支原体病毒一样，我们就是要在初期收集病毒的原理和传播途径、传播强度。
在调查一下本地病毒传播现状，本园传播情况，再根据这些信息来制定管理流程。
随后在全园进行传达和学习，让每个管理层和老师都了解该流程的施行方式和重点。
平常常学、常练，关键时刻就能及时、到位！
最后的话
还有哪些必学的知识，能让园长提升园所的竞争力？
开智云幼教管理课程均将开课，欢迎大家咨询、报名！
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